MoonWin.com Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich möchte mich dauerhaft sperren lassen, werde aber immer wieder mit fadenscheinigen Ausreden vertröstet. Vor einigen Wochen hatte ich es dann geschafft, dass sie mein Konto deaktivieren, dies war aber leider nur temporär, so dass ich daraufhin wieder eingezahlt habe. Jetzt habe ich sie wieder angeschrieben und werde wieder hingehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Klobixxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss-Limit. Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Dadurch wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Während des aktiven Limits können Sie keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen. Sie können jedoch jederzeit eine manuelle Auszahlung über unseren Kundenservice veranlassen.

Sie können sich auch an unser Support-Team wenden unter support@moonwin.com

Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie für einen bestimmten Zeitraum keine Spiele mehr auf der Website spielen möchten. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten."

Daher ist es wichtig, zwischen einer regulären Kontoschließung und einem Selbstausschluss zu unterscheiden. Eine reguläre Kontoschließung verhindert unter Umständen keinen zukünftigen Zugriff, während ein ordnungsgemäß beantragter Selbstausschluss – insbesondere bei Spielsucht – den Zugriff auf das Konto einschränken sollte.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Sie fragen:

• Haben Sie das Casino bei der Beantragung der Kontoschließung eindeutig über ein Spielproblem informiert?
• Könnten Sie bitte den genauen Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Bitte leiten Sie alle Anträge auf Kontoschließung oder Selbstausschluss, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter.

Sie können die unterstützende Mitteilung an meine E-Mail-Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra