MoonWin.com Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo,

Ich habe mehrfach darum gebeten, mein Konto beim Moonwin Casino dauerhaft zu schließen, da ich nicht mehr spielen möchte. Trotz meiner wiederholten und ausdrücklichen Aufforderung hat sich der Betreiber geweigert, mein Konto zu schließen und meine Mitteilungen ignoriert. Auch die alternativen Vorschläge habe ich abgelehnt.

Infolgedessen konnte ich weiterspielen, was zu finanziellen Verlusten führte. Dies verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und ihre Lizenzverpflichtungen.

Ich bitte:

Dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist.

Dass alle Einzahlungen und Verluste, die nach meinem ersten Schließungsantrag entstanden sind, zurückerstattet werden.

Bestätigung, wann die Kontoschließung und Rückerstattung abgeschlossen sind.

Anhänge:

Kopien der gesamten Korrespondenz mit dem Casino.

Nachweis von Einzahlungen und Spielverlauf nach meiner ersten Schließungsanfrage.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Haye,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Selbstausschluss auf Antrag

Sie können unser Support-Team auch unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected] und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto noch offen ist?
• Bitte geben Sie an, wann Sie den Casino-Support zum ersten Mal kontaktiert haben, um einen Selbstausschluss zu beantragen.
• Haben Sie erwähnt, dass Sie mit Spielproblemen zu kämpfen haben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten ? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich MoonWin am 26. August zum ersten Mal mit der klaren Aufforderung zum Selbstausschluss kontaktiert habe. Trotzdem hat sich das Casino geweigert, mein Konto zu schließen und mir stattdessen verschiedene Angebote geschickt, die ich entschieden abgelehnt habe.

Sie haben heute mein Konto geschlossen.

Ich habe Ihnen zur Überprüfung auch die E-Mails beigefügt, die ich an das Casino gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Mitteilung Ihres Falles. Nach sorgfältiger Prüfung der Mitteilung müssen wir auf einen wichtigen Unterschied hinweisen: Ein Standardantrag zur Kontoschließung (wie der, den Sie am 26. August gesendet haben) ist nicht unbedingt dasselbe wie ein Selbstausschlussantrag. Spieler können ihre Konten aus vielen verschiedenen Gründen schließen wollen, z. B. aufgrund von Inaktivität, einer Änderung der Präferenzen oder weil sie einfach nicht mehr im Casino spielen möchten. Ein Selbstausschlussantrag hingegen muss Spielprobleme, Spielsucht oder Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens klar erwähnen. Dieser Unterschied ist wichtig, da Casinos verpflichtet sind, Selbstausschlussanträge im Rahmen ihrer Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen zu bearbeiten, die in der Regel strengere Maßnahmen und schnelleres Handeln erfordern.

In Ihrem Fall wurde der erste gültige Selbstausschlussantrag am 30. August gestellt. Sie gaben dabei ausdrücklich an, dass Ihr Antrag auf Schließung mit „Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens" zusammenhängt. Das Casino schloss Ihr Konto am 2. September, was bedeutet, dass der Antrag innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet wurde. Auf dieser Grundlage gehen wir davon aus, dass das Casino im Einklang mit den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen gehandelt hat.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen, und das Casino nicht die notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben leider während des normalen Spiels als verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.

Da Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Selbstausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, bevor Sie das Gefühl haben, in Zukunft die Kontrolle zu verlieren.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren lassen und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia