MoonWin.com Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Spielsucht bestehen.

Ich sagte ihnen, ich sei spielsüchtig, aber sie wollten mein Konto nicht schließen und nahmen mir mein ganzes Geld ab.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dragan1989,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Anfrage zur Kontoschließung an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet haben: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?
• Haben Sie außer dem beigefügten Chat mit Kyle irgendwelche Antworten vom Casino bezüglich Ihrer Anfragen oder der Genehmigung Ihrer Kontoschließung aufgrund von Spielsucht erhalten?
• Können Sie noch auf das Casino zugreifen? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra

Lieber Dragan1989

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Dragan1989 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des MoonWin.com Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Wir möchten die Situation aufklären.

Während des Schriftwechsels war die Kommunikation des Spielers uneinheitlich.

Der Spieler gab an verschiedenen Stellen an, spielsüchtig zu sein, widerrief diese Aussagen jedoch später, als er um Bonuszahlungen bat. Dabei machte er auch Andeutungen, dass er das Konto nicht schließen würde, wenn ihm ein Bonus gewährt würde.

Es wurden Hilfsmittel und Erläuterungen zum verantwortungsvollen Spielen angeboten; der Spieler nahm diese jedoch nicht wahr.

Aufgrund der widersprüchlichen Informationen wurde es immer schwieriger, die Absichten des Spielers klar zu bestimmen.

In unserer letzten Nachricht baten wir den Spieler um eine eindeutige Bestätigung, ob die Anfrage mit Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens zusammenhängt, da dies das anzuwendende Verfahren bestimmt. Der Spieler hat nicht geantwortet.

Aufgrund der widersprüchlichen Aussagen und fehlenden Bestätigungen haben wir gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gehandelt. Das Spielerkonto wurde nun geschlossen.

Beste grüße,

Moonwin-Team

Alles ist eine Lüge. Ich habe Beweise dafür, dass ich klar gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin, aber Sie wollten mein Konto nicht schließen, und ich habe weitergespielt. Ich fordere Sie auf, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Sehr geehrtes MoonWin.com Casino , könnten Sie mir bitte die widersprüchliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Spieler per E-Mail zukommen lassen, die Ihre Aussage untermauert? Außerdem scheint der VIP-Manager erneut nicht erreichbar gewesen zu sein, als ein Spieler die Selbstsperre beantragte. Dies scheint ein wiederkehrendes Muster bei mehreren Beschwerden bezüglich der Selbstsperre zu sein und ist sehr besorgniserregend.

Hallo Dragan1989 , während wir auf die Antwort des Casinos warten, ist mir aufgefallen, dass auf einigen Ihrer Screenshots die Datumsangaben fehlen. Könnten Sie mir bitte die genauen Daten für jede Anfrage mitteilen, in der Sie Ihre Spielsucht erwähnt haben? Sie können mir diese per E-Mail senden an [email protected] Oder idealerweise leiten Sie mir bitte die gesamten Nachrichten bzw. die gesamte Kommunikation mit dem Casino weiter, in der Spielsucht erwähnt wurde, sowie die Reaktionen darauf. Vielen Dank.