MoonWin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bitte Sie um Hilfe in Bezug auf ein schwerwiegendes Problem mit MonWin Casino.

Seit dem 9. Mai versuche ich, mein Casino-Konto endgültig zu schließen. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Antwort: Ein Manager wird sich bezüglich meiner Anfrage mit mir in Verbindung setzen. Bislang hat sich jedoch kein Manager gemeldet.

Mir ist klar, dass sie die Schließung meines Kontos trotz meiner wiederholten Aufforderungen absichtlich hinauszögern. Ich habe ihnen ausdrücklich mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens schließen lassen möchte.

Leider habe ich seit meinem ersten Schließungsantrag am 9. Mai rund 2.350 € verloren. Während dieser Zeit schickte mir MonWin Casino weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusangebote, um mich zum Weiterspielen zu animieren, anstatt meinen Schließungsantrag zu bearbeiten.

Könnten Sie mir bitte dabei helfen, mein Konto endgültig zu schließen? E-Mails und Live-Chat-Anfragen waren völlig erfolglos.

Ich möchte außerdem fragen, ob ich, da ich das Casino über mein Spielproblem informiert und wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt habe, möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung des Geldes habe, das ich nach meinem ersten Schließungsantrag verloren habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

[Ihr Name]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MoonWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die letzte Mitteilung des Casinos weiterleiten? Bitte senden Sie die Informationen mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas