MoonWin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bitte Sie um Hilfe in Bezug auf ein schwerwiegendes Problem mit MonWin Casino.

Seit dem 9. Mai versuche ich, mein Casino-Konto endgültig zu schließen. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Antwort: Ein Manager wird sich bezüglich meiner Anfrage mit mir in Verbindung setzen. Bislang hat sich jedoch kein Manager gemeldet.

Mir ist klar, dass sie die Schließung meines Kontos trotz meiner wiederholten Aufforderungen absichtlich hinauszögern. Ich habe ihnen ausdrücklich mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens schließen lassen möchte.

Leider habe ich seit meinem ersten Schließungsantrag am 9. Mai rund 2.350 € verloren. Während dieser Zeit schickte mir MonWin Casino weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusangebote, um mich zum Weiterspielen zu animieren, anstatt meinen Schließungsantrag zu bearbeiten.

Könnten Sie mir bitte dabei helfen, mein Konto endgültig zu schließen? E-Mails und Live-Chat-Anfragen waren völlig erfolglos.

Ich möchte außerdem fragen, ob ich, da ich das Casino über mein Spielproblem informiert und wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt habe, möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung des Geldes habe, das ich nach meinem ersten Schließungsantrag verloren habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

[Ihr Name]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MoonWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die letzte Mitteilung des Casinos weiterleiten? Bitte senden Sie die Informationen mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Schönen Tag noch!

Hallo Thomas, endlich haben sie das Konto geschlossen. Sie sollten mir das Geld aus der ersten E-Mail zurückerstatten. In jedem anderen Casino wird das Konto sofort geschlossen, wenn man ein Spielproblem meldet. Wäre das hier auch so gewesen, hätte ich noch Geld auf dem Konto. Das ist respektlos gegenüber dem Kunden. So etwas sollte es nicht geben. Vielleicht bezieht sich das Casino ja auf meine Einzahlungsrückerstattung?

Lieber mentoredi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo mentoredi , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des MoonWin Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto gemäß dem Wunsch des Spielers deaktiviert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

MoonWin-Team

Sie haben mein Konto erst geschlossen, nachdem meine Beschwerde auf Casino Guru veröffentlicht wurde, wodurch mir ein erheblicher Geldbetrag entstanden ist. Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Hätten Sie sofort reagiert, als ich die Kontoschließung beantragte, wäre es nie zu dieser Situation gekommen. Es hätte keine Beschwerde gegeben, und mein Geld wäre noch auf meinem Bankkonto.

Ich erwarte von Ihnen, dass Sie diese Angelegenheit wie ein seriöses Casino behandeln. Wie aus anderen Beschwerden hervorgeht, ist dies nicht das erste Mal, dass es Probleme mit Ihrem Casino bezüglich Kontoschließungen gibt. Bitte kontaktieren Sie mich, damit wir eine Vereinbarung über die Rückerstattung meiner Einzahlungen treffen können.

Vielen Dank für die Kontoschließung, liebes MoonWin Casino . Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass diese Schließung endgültig ist, keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht, der Spieler als spielsüchtig markiert wurde und sämtliche Marketingkommunikation deaktiviert wurde?

Ich bitte Sie außerdem um die Kassenhistorie des Spielers, aus der sowohl Ein- als auch Auszahlungen im Zeitraum vom 09.05.2026 bis zum 08.07.2026 hervorgehen. Könnten Sie mir diese bitte per E-Mail zusenden? matej.l@casino.guru Das wäre sehr hilfreich. Vielen Dank.