MoonWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe Moonwin und SlotsGallery bereits mehrfach kontaktiert und aufgrund meiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Beide Casinos ignorieren meine Nachrichten und weigern sich, meine Konten zu schließen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen dar. Ich erwarte, dass diese Beschwerde umgehend untersucht und meine beiden Konten unverzüglich dauerhaft geschlossen werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Masla25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Hilfe bei problematischem Spielverhalten

Wenn Sie das Gefühl haben, mehr Geld auszugeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen Ihren Alltag beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen dringend, verschiedene Maßnahmen zu ergreifen. Dazu gehören das Festlegen persönlicher Limits für Ihre Spielaktivitäten, der Selbstausschluss und die Suche nach Hilfe und Unterstützung bei vertrauenswürdigen, unabhängigen Stellen. Um die Limits festzulegen, folgen Sie bitte dem Link oder kontaktieren Sie uns alternativ per Live-Chat oder per E-Mail. support@moonwin.com "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Falls möglich, fügen Sie bitte den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino bei. Sie können diesen direkt an diese Beschwerde anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die
• Wurden Sie vom Casino aufgefordert, einen Antrag auf Selbstausschluss gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen auszufüllen oder zu bestätigen? Falls ja, haben Sie diesen Schritt durchgeführt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.