Der Spieler aus Ungarn hatte vor 19 Tagen eine Auszahlung von 100.000 HUF vom MonsterWin Casino beantragt, das Geld war jedoch trotz vollständiger Identitätsprüfung noch nicht eingegangen. Er kontaktierte wiederholt den Kundendienst, erhielt jedoch nur allgemeine Antworten. Daraufhin forderte er offiziell die sofortige Bearbeitung seiner Auszahlung oder eine klare Erklärung für die Verzögerung. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde im System als erledigt markiert wurde.
MonsterWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100.000 Ft
MonsterWin Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe vor 19 Tagen eine Auszahlung von 100.000 HUF vom MonsterWin Casino beantragt und das Geld noch immer nicht erhalten.
Alle Schritte zur Identitätsprüfung (KYC) wurden rechtzeitig vor der Auszahlung abgeschlossen. Seitdem habe ich den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber nur Standardantworten erhalten, wie etwa: „Ihr Fall wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wird vorrangig bearbeitet."
Nach 19 Tagen wurde mein Auszahlungsantrag jedoch noch nicht einmal bearbeitet, und es gibt keinerlei Anzeichen dafür, dass konkrete Maßnahmen ergriffen wurden. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern stellt auch einen klaren Verstoß gegen die angekündigten Auszahlungszeiträume und verantwortungsvollen Spielpraktiken dar.
Mit dieser Beschwerde möchte ich das MonsterWin Casino offiziell auffordern, meine Auszahlung umgehend zu bearbeiten oder eine klare und durch Beweise untermauerte Erklärung abzugeben, warum sie weiterhin zurückgehalten wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Dani89,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Dani89,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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