MonsterWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung bei Monsterwin Casino einreichen.

Am Freitag, dem 6. Februar 2026, habe ich eine Auszahlung von 500 € auf meine virtuelle Revolut Visa-Karte beantragt. Diese Auszahlung ist Teil meines Gesamtgewinns von 4.500 €, den ich in Raten von 500 € abhebe.

Das Support-Team des Casinos hat mich mehrfach darüber informiert, dass die Genehmigung von Auszahlungen bis zu 3 Werktage dauern kann.

Arbeitstage zählen:

• Montag, 9.2. → 1. Werktag

• Dienstag, 10.2. → 2. Werktag

• Mittwoch, 11.2. → 3. Werktag

Mittlerweile ist die Frist von 3 Werktagen vollständig verstrichen, dennoch ist meine Auszahlung immer noch ausstehend und nicht genehmigt, ohne dass dafür eine klare Erklärung vorliegt.

Obwohl keine KYC-Verifizierung angefordert wurde, habe ich vorsorglich alle meine Ausweisdokumente eingereicht, um Verzögerungen zu vermeiden. Trotzdem erhalte ich lediglich wiederholte Standardantworten, die besagen, dass „die Finanzabteilung informiert wurde", ohne konkrete Zeitangaben oder Informationen zum aktuellen Stand.

Auszahlungen auf Revolut Visa-Karten werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, daher ist diese Verzögerung ungerechtfertigt und besorgniserregend.

Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, erhalte aber nur automatisierte Antworten und keine hilfreiche Unterstützung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Schlichtung dieses Falls und darum, dass Monsterwin Casino meine Auszahlung umgehend bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika