Der Spieler aus Griechenland meldete ein Problem mit dem MonsterWin Casino, wo er 445 € gewonnen hatte, aber aufgrund eines Fehlers sein Guthaben verschwand. Obwohl das Casino den Betrag zurückerstattete, gaben sie an, dass er ihn vor der Auszahlung einsetzen müsse, was er als unfair empfand, was zu einem aktuellen Guthaben von 302 € führte. Er bat um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung der fehlenden 143 €. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
MonsterWin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es fehlen Gelder.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 445 €
MonsterWin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo, tolle Leute,
Ich möchte ein Problem melden und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten. Ich habe vor einer Woche im MonsterWin Casino gespielt und 445 Euro gewonnen. Ich versuchte, den Betrag abzuheben, und plötzlich trat ein Fehler auf und mein Betrag war verschwunden. Mein Guthaben betrug danach 0 Euro. Ich kontaktierte sie und 5 Tage später erstatteten sie mir den Betrag von 445 Euro zurück, sagten mir aber, ich müsse diesen Betrag setzen und 1-mal spielen. Ich sollte diesen Betrag als 445 Euro abheben. Ich wollte kein Geld verlieren, aber sie sagten mir, das sei die Richtlinie, auch wenn es nicht meine Schuld sei. Ich finde das total unfair. Ich wollte 445 Euro abheben und habe es deshalb damals getan und nicht, als mein Geld weniger war. Sie sagten mir, wenn ich das 1-fache setze und der Betrag danach geringer sei, würden sie mir helfen. Ich spielte an Spielautomaten und mein Restbetrag betrug danach 302 Euro. Das bedeutet, mir fehlen 143 Euro. Ich möchte nicht mehr als diesen Betrag, sondern nur die fehlenden 143 Euro. Ich habe meinem Ansprechpartner eine SMS geschrieben, der mir helfen wollte, aber seit zwei Tagen antwortet er überhaupt nicht. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten. Ich lade die Fotos hoch, als der Vorfall passierte (mein Kontostand vor und nach dem Fehler, auf denen deutlich zu sehen ist, dass keine Auszahlung erfolgte und der Betrag 0 betrug). Außerdem kann ich mein Gespräch mit dem Ansprechpartner von MonsterWin, dem VIP-Account-Manager, hochladen, allerdings auf Griechisch. Melden Sie sich, wenn Sie Hilfe bei der Übersetzung benötigen. Meine E-Mail-Adresse im Spiel lautet: delichris1996@gmail.com
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MonsterWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie erfahren, warum Ihr Guthaben ursprünglich entfernt wurde?
- Könnten Sie mir bitte die Mitteilung, auf die Sie sich in Ihrem ursprünglichen Beitrag beziehen, mitteilen und das Versprechen des Casinos bestätigen, den Restbetrag zurückzuerstatten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) christoforos34,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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