MonsterWin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe 7.000 Euro gewonnen und versuche jetzt, Auszahlungen vorzunehmen. Ich kann nur eine Auszahlung von 500 Euro pro Tag vornehmen. Meine erste habe ich am 01.08.2025 vorgenommen und noch nicht einmal die erste Auszahlung erhalten …

Ich mache mir Sorgen, wenn ich die 7000 Euro nehme, bitte helfen Sie mir

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sie haben mich bisher nicht um eine Verifizierung gebeten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. In 2 Tagen sind es 14 Tage ab dem Tag, an dem ich meine erste Auszahlung beantrage.

Heute sind 14 Tage seit der Anforderung meiner ersten Auszahlung vergangen und ich habe noch kein Geld erhalten. Was kann ich jetzt tun?

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, meine Auszahlungen sind noch nicht abgeschlossen und ich habe kein Update vom Casino, sie sagen mir nur immer, dass mein Geld sicher ist und ich es erhalten werde. Heute ist der 15. Tag, an dem ich auf meine erste Auszahlung warte. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können, danke

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie das Casino direkt kontaktiert, um zu bestätigen, dass es wirklich keine Dokumente oder Nachweise von Ihnen benötigt?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Sind alle Ihre Auszahlungsanträge noch offen oder haben Sie welche erhalten? Wenn Sie bereits Zahlungen erhalten haben, haben Sie seitdem neue Auszahlungsanträge gestellt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen

Ja, ich habe Kontakt mit dem Casino und sie haben mir gesagt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich ist

Ich habe einen Einzahlungsbonus von 300 Euro verwendet. Ich habe eine Einzahlung von 300 Euro getätigt und sie haben mir einen Bonus von 300 Euro gegeben.

Alle meine Auszahlungsanträge sind noch ausstehend

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Lieber Spieler, wie viel Geld haben Sie bisher erhalten (falls überhaupt)?

Wie viele Auszahlungen stehen noch aus?

Welche Daten und Beträge stehen den einzelnen ausstehenden Auszahlungsanfragen zu?

Ich habe noch nichts erhalten, alle meine Abhebungen stehen noch aus

Ich habe 3 Abhebungen von 480 Euro am 1.08. - 2.08. - 3.08. vorgenommen

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

ok, vielen Dank, Dominika

Lieber Kaelos,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von MonsterWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MonsterWin Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten.

Beste grüße,

MonsterWin-Team

Liebes MonsterWin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte halten Sie uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Bitte beachten Sie, dass wir Dokumente zur Verifizierung des Spielerkontos angefordert haben. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, können wir mit der Auszahlung fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

MonsterWin Team

Sie fordern heute Dokumente an, 27 Tage nach der Anforderung meiner Abhebungen. Ich hoffe, die Überprüfung dauert nicht noch einmal 27 Tage.

Sie sagten mir, ich solle einen Kontoauszug und meinen Ausweis hochladen, was ich auch getan habe, und jetzt fragen sie mich nach meinen Paysafecard-Transaktionen …

Ich habe keinen Zugriff auf mein Paysafecard-Konto. Ich habe es geschlossen. Was kann ich jetzt tun?

Außerdem habe ich mit meiner Debitkarte mehrere Einzahlungen vorgenommen und sie können diese Transaktion auf meinem Kontoauszug sehen, den ich gesendet habe.

Ich habe nur ein paar Einzahlungen mit Paysafecard gemacht und jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Paysafecard-Konto, weil ich es dauerhaft geschlossen habe. Es gibt keinen Grund, diese Transaktionen anzufordern. Ich denke, sie versuchen einfach, einen Grund zu finden, mich nicht zu bezahlen ...

Ich spreche mit paysafecard und schaffe es, die gewünschte Transaktion durchzuführen und sie an monsterwin zu senden.

Ich hoffe, sie stimmen zu und verlangen nichts weiter. Dieses Verhalten ist so frustrierend.

Liebes MonsterWin Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler die Verifizierung bestanden hat? Oder müssen noch Dokumente vorgelegt werden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie verarschen mich. Ich habe die von ihnen angeforderten Paysafecard-Transaktionen hochgeladen (PDF) und sie haben sie ohne Grund abgelehnt. Jetzt fragen sie erneut nach der Transaktion meiner Paysafecard vom 15.7. bis 15.8., die ich ihnen bereits gesendet habe. Das ist Wahnsinn. Ich habe dieses Casino wirklich satt. Seit meiner Auszahlungsanforderung ist fast ein Monat vergangen und ich habe mein Geld nicht erhalten. Das ist das erste Mal, dass ich ein solches Verhalten von einem Casino gesehen habe und ich spiele seit mehr als 10 Jahren. Wenn Sie mich @MonsterWin nicht auszahlen und mein Geld behalten möchten, sagen Sie es bitte einfach, weil ich Sie wirklich satt habe.

(Ich werde meine Paysafecard-Transaktion hochladen, die ich ihnen hier gesendet habe, damit Sie sie sehen können. Die letzte Transaktion von 325 Euro ist meine letzte Einzahlung bei Monsterwin.)

Und wenn ich jetzt mit ihnen Kontakt aufnehme, sagen sie mir nur das und schicken mir nie eine E-Mail, nur Ausreden. Bitte helfen Sie mir, ich brauche dieses Geld wirklich, es ist fast mein Jahresgehalt

Ich schicke ihnen eine E-Mail und frage sie, warum sie die von mir gesendeten Transaktionen ablehnen. Sie sagen mir nur Folgendes …

Ich kann nicht verstehen, was mit diesem Casino passiert.

Casino-Guru, danke für Ihre Hilfe, insbesondere Dominika und Stefan, aber es gibt nichts, was Sie nicht tun könnten, um mir zu helfen. Monsterwin will mich einfach nicht bezahlen und sagt mir nicht einmal den Grund, warum sie die Dateien, die ich gesendet habe, abgelehnt haben ... Sie antworten hier nicht einmal ...

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und wir an den aktuellen Auszahlungsanträgen arbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

MonsterWin Team

Liebes MonsterWin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die ersten Zahlungen verarbeitet wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir möchten bestätigen, dass alle ausstehenden Abhebungen von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und bezahlt wurden.

Darüber hinaus können wir bestätigen, dass der Spieler weitere Auszahlungsanträge gestellt hat, die ebenfalls abgeschlossen wurden.

Beste grüße,

MonsterWin Team

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich die Auszahlungen bis jetzt erhalten habe. Ich hoffe, dass ich die anderen erhalte und das Problem löse. Wenn dies erledigt ist, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.

Lieber Kaelos,

Da das Casino die Auszahlungen gemäß seinen Bedingungen auszahlt, können wir die Beschwerde vorerst als gelöst schließen? Wenn das Casino die Zahlungen einstellt, können Sie die Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich möchte zunächst alle meine Abhebungen abschließen und dann die Beschwerde schließen, wenn dies kein Problem darstellt

Lieber Kaelos,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte angeben, wie viel Sie bisher abgehoben haben und wie hoch der noch abzuhebende Betrag ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe das ganze Geld erhalten, vielen Dank, Casino-Guru!

Lieber Kaelos,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru