Der Spieler aus Aserbaidschan hatte vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die Auszahlung jedoch noch nicht erhalten. Nachdem sie die erforderlichen Informationen bereitgestellt und ihre Beschwerde bearbeitet hatte, erhielt sie ihre erste Zahlung in Höhe von 400 €. Das Casino bestätigte, dass ihre zweite Auszahlung in Höhe von 500 € zeitnah bearbeitet würde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Problem behoben wurde.
MonsterWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.601 €
MonsterWin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Mehr als zwei Wochen sind seit meiner ersten Auszahlung im Casino vergangen und im Live-Chat und per E-Mail gibt es nur leere Versprechungen. Bitte helfen Sie!
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanfrage teilen? Teilen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 6 Monaten
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Ich habe alle Antworten auf Ihre E-Mail gegeben, Tomas.
Danke
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Lieber nayyisa39348,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von MonsterWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MonsterWin Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 6 Monaten
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Lieber nayyisa39348 ,
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir haben Ihre Anfrage zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet und werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen und Ihnen so schnell wie möglich ein Update zu Ihrer Auszahlungsanfrage zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Beste grüße,
Das MosterWin Casino-Team.
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vor 6 Monaten
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Liebes MonsterWin Casino,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Bitte halten Sie uns über den Rückzug des Spielers auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Ich habe die erste Zahlung von 400 erhalten und werde Sie über den Ablauf des Erhalts der nächsten Zahlungen auf dem Laufenden halten.
Beste grüße
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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,
Der Spieler hat aktuell eine neue Auszahlung beantragt, die zeitnah bearbeitet wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
MonsterWin Casino Team
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vor 6 Monaten
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Lieber nayyisa39348,
Könnten Sie uns bitte über die Situation auf dem Laufenden halten? Konnten Sie eine weitere Auszahlung erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Meine zweite Auszahlung von 500 Euro ist seit dem 31.07.25 nicht ausgezahlt (ausstehend)
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vor 6 Monaten
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Liebes MonsterWin Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann die nächste Zahlung bearbeitet wird?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Lieber nayyisa39348 ,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden und der letzte Auszahlungsantrag in Höhe von 101 EUR am 12. August 2025 von uns versandt wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten!
Beste grüße,
MonsterWin Casino Team.
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vor 6 Monaten
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Ich wurde vollständig bezahlt. Vielen Dank für die Hilfe.
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) nayyisa39348,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Sehr geehrte(r) nayyisa39348,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
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