Der Spieler aus Deutschland beantragte am 31. Mai aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos und erhielt am 1. Juni eine Bestätigung. Trotzdem erhält er weiterhin Marketing-E-Mails und konnte sich einloggen und 396 € einzahlen, was darauf hindeutet, dass sein Konto nicht gelöscht wurde. Er fordert die Rückerstattung seiner Einzahlungen.
MonsterWin Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.
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6d 22h 9m 9s
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vor 16 Stunden
Am 31.05. habe ich gebeten mein Konto zu löschen auf Grund meiner Sucht.
Man 01.06. kam die Bestätigung, dass mein Konto geschlossen wurde.
seitdem bekomme ich ständig mails mit Bonis.
habe mich immernoch einloggen können und wieder 396€ einbezahlt.
mein Konto wurde nie gelöscht und weiter wurde versucht mich zu animieren zu spielen!
Ich bitte daher um Schließung des Kontos und um Erstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 396€. Es wurde klar gegen die Richtlinien verstoßen!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung, den Sie am 31. Mai an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos und der gesamten nachfolgenden Korrespondenz weiterleiten an: veronika.f@casino.guru ?
- Wann genau wurde Ihr Konto wieder freigeschaltet? Haben Sie das Casino um die Wiedereröffnung gebeten oder erfolgte dies automatisch?
- Wie oft haben Sie nach Ihrem Selbstausschluss Werbeangebote von diesem Casino erhalten? Bitte leiten Sie uns auch die Werbe-E-Mails weiter, die Sie vom Casino erhalten haben.
- Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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