MonsterWin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Monsterwin Casino hat mein Konto ohne Vorwarnung oder Grund geschlossen. Es heißt, es werde überprüft, und ich kann mich nicht anmelden. Ich habe Sportwetten abgeschlossen und ein bisschen Casino gespielt. Dies ist mein einziges Konto dort, und ich habe mich mit meinem PC und meinem Telefon angemeldet. Jetzt kann ich nicht darauf zugreifen und das dort verbliebene Geld nicht abheben. Ich weiß nicht genau, wie viel noch da ist. Ich schätze, es sind ungefähr 200 € (sie werden es wissen). Nach einem E-Mail-Austausch sagen sie, mein Konto sei geschlossen, und das sei alles. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen, damit ich mein ehrlich verdientes Geld bekomme. In den beigefügten Fotos sehen Sie das Problem mit dem Anmelden und der E-Mail-Korrespondenz. (Ich kann nicht alles senden, da die maximale Anzahl an Anhängen erreicht ist.)

Danke

KR

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MonsterWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Casinospiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden? Wurden Sie kürzlich oder in der Vergangenheit aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich war dort ungefähr einen Monat lang Spieler. Sie haben mein Konto am 10. Oktober 2025 gesperrt.

Ich habe vielleicht ein bisschen Big Bass Splash gespielt, aber hauptsächlich Sportwetten, live und vor dem Spiel.

Nein, ich habe keinen Bonus verwendet.

Sie haben mich am 22. Oktober kontaktiert und gebeten, ihnen alle Dokumente zu schicken. Ich habe sie abgeschickt und warte jetzt immer noch 6 Tage auf die Überprüfung.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten. jakub.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber s1ko07 ,

Nach Prüfung Ihres Kontos im Hinblick auf Ihre Anliegen bitten wir Sie, uns Ihre Transaktionshistorie für den gesamten Zeitraum vom 24. August 2025 bis zum 24. September 2025 zukommen zu lassen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen und Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten zu können.

Wir empfehlen Ihnen höflich, die Dokumente im PDF-Format über die letzte E-Mail hochzuladen, die wir Ihnen mit der Bitte um die gleiche Transaktionshistorie zugesendet haben.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Dokument nicht bearbeitet oder verändert wurde. Laden Sie die PDF-Datei bitte im Original hoch. Ihre PDF-Datei sollte alle Transaktionen des oben genannten Zeitraums enthalten.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Das MonsterWin-Team.

Hallo,

Ich habe Ihnen dieses Dokument am 22. Oktober zugesandt. Anschließend baten Sie mich um die Transaktionshistorie vom 26. August bis zum 26. September 2025. Diese habe ich Ihnen ebenfalls zugesandt. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten, und es sind nun über zwei Wochen vergangen.

Und nun haben Sie mich gestern um dieselben Dokumente gebeten, die ich Ihnen bereits am 22. Oktober zugesandt habe, und ich habe sie Ihnen gestern erneut geschickt. (Ich habe Screenshots unserer gesamten Korrespondenz.)

Was ist da los? Wissen die Mitarbeiter dort nicht, wie sie reagieren sollen? Oder ist das nur Ihre Taktik, um Zeit zu schinden, wenn Kunden ihr rechtmäßig verdientes Geld zurückfordern, weil Sie deren Konto gesperrt haben?

Mit freundlichen Grüße

Lieber s1ko07 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Sehr geehrtes MonsterWin Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall zukommen lassen, einschließlich der genauen Gründe für die Schließung oder Sperrung des Spielerkontos? Bitte prüfen Sie außerdem, welche Dokumente Sie bereits vom Spieler erhalten haben, um doppelte Anfragen zu vermeiden. Eine zügige und umfassende Antwort hilft uns, eine faire Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber s1ko07 ,

Wir möchten Sie auf folgende Aspekte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website zur Kenntnis genommen haben:

• 3.9 :- Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass der einzige zuvor ausstehende Saldo von 130 EUR erfolgreich als manuelle Auszahlung verarbeitet wurde und die Gelder am 12. November 2025 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten!

Beste grüße,

Das MonsterWin-Team.

Hallo,

Bist du sicher, dass sich nur 130 € auf meinem Konto befanden? Das erscheint mir etwas wenig, soweit ich mich erinnere.

Grüße

Sehr geehrtes MonsterWin Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Um sicherzustellen, dass alles vollständig verifiziert ist, könnten Sie bitte einen Nachweis erbringen, der bestätigt, dass 130 € der endgültige Kontostand des Spielers war und nach der Auszahlung kein Guthaben mehr vorhanden war? Sie können diesen Nachweis hier teilen oder ihn privat an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den beigefügten Beweismitteln geschickt.

Wir warten auf Ihre weitere Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Das MonsterWin-Team.

Sehr geehrtes MonsterWin Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung der angeforderten Nachweise.

Lieber s1ko07 ,

Laut den vom Casino vorgelegten Unterlagen befanden sich zum Zeitpunkt der Kontoschließung tatsächlich nur noch 130 € auf Ihrem Konto. Dieser Betrag wurde am 12. November manuell abgebucht und Ihnen per Banküberweisung zugesandt. Zuvor, im Oktober, hatten Sie drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 300 € auf Ihr Skrill-Konto vorgenommen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung von 130 € vom Casino erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die 130€ bekommen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) s1ko07,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo