MonsterWin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, um es zu verifizieren, bemerkte ich, dass es gesperrt war. Ich fragte den Support per E-Mail, um herauszufinden, was passiert war, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Guthaben abgebucht würde. Ich fragte nach dem Grund. Ich warte auf eine Antwort.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MonsterWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung direkt in Ihr Konto hochzuladen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natália, ich habe in Casinos gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen.

Ja, ich habe die Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber als ich mich dann anmelden wollte, wurde die Anmeldung blockiert, sodass ich den Rest der fehlenden Unterlagen nicht senden konnte.

Meine Gewinne habe ich ohne Verwendung von Boni erzielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung vorgelegt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die Dokumente zur Überprüfung eingegangen sind?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis geschickt, die beide verifiziert wurden. Es fehlte lediglich mein Kontoauszug zur Verifizierung. Unten ist der E-Mail-Verkehr, in dem behauptet wurde, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und ich über die Sperre informiert wurde. Einen tatsächlichen Regelverstoß konnten sie jedoch nicht nachweisen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vanessa17 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des MonsterWin Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde und die weitere Überprüfung nicht abgeschlossen wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir untersuchen die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

MonsterWin Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass vor Kurzem eine Kontoauflösung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde.

Konkret ging es bei der Schließung um nicht autorisierte Überweisungen zwischen Konten.

Die relevanten Bedingungen lauten wie folgt:

9.1 – Verbotene Aktivitäten

Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens verboten und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen dar:

1. Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, einschließlich Fällen, in denen Gelder zurückgerufen oder angefochten werden.
2. Versuch, Konten anderer Personen zu verkaufen, zu übertragen oder zu erwerben.

9.4 – Maßnahmen bei Verstößen

Sollte ein begründeter Verdacht auf Betrug, illegale Aktivitäten oder einen Verstoß gegen die Bedingungen bestehen, behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, darunter:

1. Dauerhafte Schließung von Konten und Untersagung der zukünftigen Nutzung der Website.
2. Ungültigkeitserklärung aller Gewinne oder Bonusguthaben.

In diesem Fall wurde festgestellt, dass der Spieler Überweisungen zwischen Konten vornahm, was einen Verstoß gegen die oben genannten Bedingungen darstellt. Infolgedessen wurde das Konto dauerhaft geschlossen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und erinnern alle Spieler daran, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt einzuhalten, um eine sichere und faire Spielumgebung für alle zu gewährleisten.

Beste grüße,

MonsterWin Casino Team

Ich würde gerne den Beweis sehen, denn Sie behaupten lediglich, ich hätte diese Regel gebrochen, aber bisher habe ich für diese Behauptungen keine Beweise erhalten.

Liebes MonsterWin Casino , könnten Sie mir bitte die Beweise per E-Mail schicken an matej.l@casino.guru , das würde Ihre Ergebnisse bestätigen? Danke.

Lieber Matej,

Wir haben die Beweise an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Monsterwin Casino

Ich möchte dem Monsterwin Casino für die bereitgestellten Beweise danken.

Liebe Vanessa17, nach Überprüfung der vom Casino bereitgestellten Screenshots ist klar ersichtlich, dass Sie Geld von einer Person erhalten haben, die ebenfalls im Casino registriert ist. Sie haben dann den gleichen Betrag auf Ihr Casino-Konto eingezahlt. Dies wird als Zahlungsmethode Dritter eingestuft und verstößt gegen die AGB jedes Casinos, nicht nur von MonsterWin. Obwohl ich die Beweise des Casinos nicht weitergeben kann, können Sie sie selbst auf Ihrem Kontoauszug einsehen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Für die Zukunft empfehle ich, keine Zahlungen von anderen Personen anzunehmen, wenn Sie diese für Glücksspiele verwenden möchten, da dies immer einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen und die unwiderlegbare Ungültigkeit des Guthabens im Rahmen des gesetzlich vorgeschriebenen Geldwäscheschutzes bedeutet. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.