Monro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Auszahlungen verzögert.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Monro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gerne gebe ich Ihnen die gewünschten Details bekannt:

1. Gespielte Spiele: Ich habe mich hauptsächlich auf [angeben: Spielautomaten / Live-Casino / Sonstiges] konzentriert.

2. Verifizierung: Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsverfahren abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

3. Boni: Meine Gewinne wurden [mit/ohne] einem aktiven Bonus angesammelt.

Meine Auszahlung von 1.000 € ist inzwischen eingegangen, meine Auszahlung von 10.000 $ steht jedoch noch aus und mein Konto bleibt gesperrt.

Ich möchte auch erwähnen, dass ich über vollständige Beweise für meine Kommunikation mit dem Casino verfüge, einschließlich Chat-Protokollen und E-Mails mit meinem VIP-Manager, die ich bei Bedarf zur Unterstützung meines Falls weiterleiten kann.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, die Freigabe dieser Mittel so schnell wie möglich zu ermöglichen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Bachtyar

Lieber Spieler, bitte geben Sie genau an, welche Arten/Genres von Spielen Sie gespielt haben oder ob Sie auf Sport gewettet haben.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Liebe Natalia,

Meine Gewinne stammen aus einem Cashback-Bonus, den ich gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos vollständig umgesetzt habe. Nach Abschluss der Wetteinsätze wurde der Bonus freigegeben und das Guthaben in auszahlbares Guthaben umgewandelt.

Mein Konto wurde bereits vollständig verifiziert und unter normalen Umständen sollte es keine Probleme mit meinen Gewinnen geben. Obwohl ich alle Anforderungen erfüllt und das Geld freigegeben habe, hält das Casino mein Geld immer noch ohne Angabe eines triftigen Grundes zurück.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Wali19

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia,

Ich habe alle angeforderten Dokumente und die Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( [email protected] ). Bitte bestätigen Sie, sobald Sie sie erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wali19 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Kontos sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Monro Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Absatz 8.7 unserer Bedingungen gesperrt:

Das Unternehmen ist berechtigt, Ihr Konto zu sperren, Zahlungen zu stornieren und alle Gewinne einzufordern, wenn festgestellt wird, dass das Konto durch betrügerische Handlungen, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten und/oder anderer illegaler Praktiken (einschließlich Rückerstattungen oder Stornierungen von Zahlungen) zum Zwecke des Austauschs zwischen Zahlungssystemen, gutgeschrieben wurde. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Behörden (einschließlich Kreditauskunfteien) über betrügerische Zahlungen oder andere illegale Aktivitäten zu informieren. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Inkassobüros mit der Einforderung von Geldern zu beauftragen. Das Unternehmen haftet nicht für die unbefugte Verwendung von Kreditkarten, unabhängig davon, ob der Kartendiebstahl gemeldet wurde oder nicht.

Beweise wurden gesendet an [email protected] .

Beste grüße,

Monro Casino

Ich möchte dem Monro Casino dafür danken, dass es mir die Beweise zu diesem Fall geschickt hat.

Sehr geehrter Wali19 , den vorgelegten Beweisen zufolge wurde Ihr Konto vom System wegen mehrerer aufeinanderfolgender betrügerischer Einzahlungen über das Casino-Konto am 13. September 2025 markiert. Gemäß der vom Casino-Vertreter im obigen Beitrag erwähnten Klausel 8.7 wurde Ihr Konto geschlossen und jegliches Guthaben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben, eingezogen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.