Monro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Ich habe eine abgeschlossene Beschwerde bezüglich des Schwesterunternehmens STARDA Casino.

Mein Konto bei MONRO Casino wurde aus dem gleichen Grund gesperrt wie mein Konto bei STARDA Casino.

Entscheidung des Casinos

Nach einer gründlichen internen Prüfung und ausführlichen Besprechung des Falls mit unserem Managementteam haben wir beschlossen, die vom Spieler für den Verifizierungsprozess vorgelegten Dokumente zu akzeptieren.

Das Spielerkonto wurde somit erfolgreich verifiziert. Anschließend werden die Gewinne des Spielers gemäß unseren Standardverfahren bearbeitet und ausgezahlt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Verfahrens und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Ich möchte gerne ein Konto bei MONRO Casino eröffnen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Welche Ihrer Dokumente befinden sich derzeit in der Überprüfung in Ihrem Konto?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?

Vorderseite des Ausweises gesendet

Ausweis zurückgeschickt

Habe ein Selfie mit Ausweis gesendet

Meine Telefonnummer wurde bestätigt (per SMS).

Meine E-Mail-Adresse wurde über einen Link bestätigt.

Vollständige Videoverifizierung über die Casino-Website (Fragen zu meinem Profil beantwortet)

Dokument „Gesendete Adresse"

Video-Selfie mit Adressdokument gesendet

Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer versandt

Habe ein Video-Selfie mit dem Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer gesendet.

Bestätigung des Mobilfunkvertrags gesendet

Eigentumsnachweis für die Handynummer gesendet

Ich habe meinen Kontoauszug vom August 2025 gesendet.

Ich habe meinen Kontoauszug vom September 2025 gesendet.

Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?

Ja, alle Dokumente wurden vom Casino geprüft und genehmigt. Bitte sehen Sie sich meine STARDA-Casino-Beschwerde an.

Welche Ihrer Dokumente befinden sich derzeit in der Überprüfung in Ihrem Konto?

Alle Dokumente sind genehmigt, keine sind noch ausstehend.

Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?

Erst vor 3 Tagen in meinem Beschwerde-Thread zu STARDA Casino

Hallo JULIJARIZENKOVA,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe AldaCze,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Vielen Dank für Ihre Geduld, Julijarizenkova. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass sich derzeit 4366 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto befinden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Guten Morgen

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe ausschließlich den Spielautomaten Kraken Hunger (bgaming) gespielt. Ich habe weder Live-Casino noch Sportwetten usw. angeboten.

Habe ich das richtig verstanden, dass sich derzeit 4366 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto befinden?

Ja, richtig.

Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne aktiven Bonus.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo

Ich habe die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem MONRO Casino weitergeleitet an kristina.s@casino.guru

Liebe Julijarizenkova,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Julijarizenkova,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Monro Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Monro Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel