Monro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Ich habe eine abgeschlossene Beschwerde bezüglich des Schwesterunternehmens STARDA Casino.

Mein Konto bei MONRO Casino wurde aus dem gleichen Grund gesperrt wie mein Konto bei STARDA Casino.

Entscheidung des Casinos

Nach einer gründlichen internen Prüfung und ausführlichen Besprechung des Falls mit unserem Managementteam haben wir beschlossen, die vom Spieler für den Verifizierungsprozess vorgelegten Dokumente zu akzeptieren.

Das Spielerkonto wurde somit erfolgreich verifiziert. Anschließend werden die Gewinne des Spielers gemäß unseren Standardverfahren bearbeitet und ausgezahlt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Verfahrens und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Ich möchte gerne ein Konto bei MONRO Casino eröffnen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Welche Ihrer Dokumente befinden sich derzeit in der Überprüfung in Ihrem Konto?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika