Das Konto eines deutschen Spielers wurde von Monro gesperrt, nachdem dieser Nachweise über die Herkunft seiner Auszahlungen angefordert hatte. Da er diese nicht erbringen konnte, wurde auch sein Skrill-Konto gesperrt. Er fordert nun die Rückerstattung aller seiner Einzahlungen aufgrund der grundlosen Kontoschließung.
Monro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 10h 30m 39s
Monro Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
Ich war lange Zeit bei Monro Kunde. Nach unzähligen ein und Auszahlungen hat skrill von mir ein Dokument verlangt, dass nachweist woher die Auszahlungen stammen. Ich habe monro deswegen angeschrieben mit der Bitte mir die Daten zu Verfügung zu stellen. Nach der Bitte wurde mein Konto gesperrt. Da ich kein Nachweis erbringen konnte wurde gleichzeitig auch mein skrill Konto gesperrt. Bei monro war ich auf hohem Level da ich da etliche tausend Euro umgesetzt habe. Da mein Konto ohne Grund geschlossen wurde möchte ich all die Einzahlung wieder haben.
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vor 2 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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vor 2 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Monro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- War auf Ihrem Spielerkonto ein auszahlbares Guthaben vorhanden, als Ihr Konto gesperrt wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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