MonkeyTilt Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Konto nach Gewinn gesperrt – KYC abgeschlossen, aber Auszahlung von 100.000 noch nicht erfolgt

Ich habe mich bei MonkeyTilt registriert und eine Einzahlung in ETH getätigt. Nach meinem Gewinn habe ich eine Auszahlung beantragt und wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Am 24. Februar 2026 erhielt ich von MonkeyTilt eine KYC-Anfrage, in der ich um einen amtlichen Lichtbildausweis und ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten wurde. Ich reichte beide Dokumente am darauffolgenden Tag, dem 25. Februar 2026, ein.

Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen umgehend eingereicht hatte, verzögerte das Casino die Bearbeitung weiterhin. Ich hakte in den folgenden Wochen mehrmals nach und jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine KYC-Unterlagen und meine Auszahlung „noch geprüft" würden, ohne dass mir ein Zeitrahmen genannt wurde.

Mein Konto wurde nun komplett gesperrt. Ich habe keine Erklärung für die Sperrung erhalten und meine Auszahlung ist weiterhin ausstehend.

Zeitleiste:

- 24. Februar: KYC-Dokumente angefordert

- 25. Februar: Alle Dokumente wurden am selben Tag eingereicht

26. Februar – 4. März: Mehrere Nachfragen, das Casino gab keine Auskunft.

- Das Konto wurde anschließend ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ich habe stets kooperativ und regelkonform gehandelt. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Entsperrung meines Kontos und der vollständigen Auszahlung meiner Forderung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MonkeyTilt Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

3 Monate

Ich habe 30 verschiedene Spielautomaten gespielt, und bei einem Spiel habe ich das 10.000-fache meines Einsatzes gewonnen – so etwas habe ich noch nie erlebt.

Ja, das 500%-Bonusangebot.

Ich habe einfach nur „Ja, ja, ja" angeklickt und damit keine Regel gebrochen.

Wird diese Beschwerde eröffnet?

Lieber Hoke1996,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Alles ist hinzugefügt.

Hallo Hoke1996,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte MonkeyTilt Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes MonkeyTilt Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die KYC-Verifizierung des Spielers unvollständig bleibt und ihn deshalb daran hindert, seine Gewinne abzuheben, obwohl er die verschiedenen angeforderten Dokumente eingereicht hat?

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt per E-Mail mit unter michal.k@casino.guru

Könnten Sie bitte erläutern, warum die KYC-Verifizierung des Spielers weiterhin unvollständig ist und er deshalb seine Gewinne nicht abheben kann, obwohl er die verschiedenen angeforderten Dokumente eingereicht hat?

No it was complete and approved.

Im Chat hieß es, wir sollten nur auf die Auszahlung warten, dann kam die nächste Anfrage zur Unterschrift. Ich habe alles, was verlangt wurde, noch am selben Tag erledigt. Ich bin bereit, alle erforderlichen Verifizierungen durchzuführen.

Lieber Hoke1996,

Vielen Dank für die Information. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis zukommen lassen, dass das Casino-Team Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen/genehmigt hat? Ich habe dies in den von Ihnen zuvor gesendeten E-Mails nicht festgestellt.

Liebes MonkeyTilt Casino,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort oder, idealerweise, auf die Auszahlung des Gewinns des Spielers.

Hast du etwas erhalten?

Um es klar zu sagen: MonkeyTilt hat hier keine Argumente. Sie haben keine einzige konkrete Klausel genannt, gegen die ich verstoßen habe. Sie haben kein einziges konkretes Verhalten benannt. Ihre gesamte Argumentation besteht aus einer zweizeiligen Abschluss-E-Mail, in der es heißt: „Diverse Verstöße" – ohne jegliche Erläuterung. Das ist kein Beweis dafür, dass sie sich generell weigern, einen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen.

Ich habe echtes Geld eingezahlt, einen mir offen angebotenen Bonus angenommen, wie vorgesehen an den Spielautomaten gespielt und gewonnen. Die KYC-Verifizierung habe ich am selben Tag abgeschlossen, an dem sie angefordert wurde. Ich habe einen Videobeweis meiner gesamten Spielsitzung, der ein völlig normales Spielerlebnis zeigt.

Die Beweislast liegt beim Casino. Ich fordere GURU höflichst auf, MonkeyTilt aufzufordern, konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen, bevor diese Beschwerde abgeschlossen wird.

Ich möchte auf etwas sehr Aufschlussreiches aufmerksam machen.

Ich habe mir gerade die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MonkeyTilt angesehen und festgestellt, dass sie seit Eröffnung dieser Beschwerde sämtliche Bonus- und Aktionsseiten komplett entfernt haben.

Das 500% Willkommensangebot, das ich angenommen habe, die Bonusregeln, die Aktionsbedingungen – alles weg.

Ich finde das äußerst verdächtig. Wenn meine Nutzung ihres Bonus tatsächlich missbräuchlich gewesen wäre und klar gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen hätte, warum sollten sie dann ausgerechnet die Bedingungen entfernen, die sie eigentlich durchsetzen sollen? Man löscht nicht einfach stillschweigend Regeln, von denen man überzeugt ist.

Das sieht sehr nach einem Eingeständnis aus, dass der Bonus niemals so hätte strukturiert werden dürfen, und anstatt einen rechtmäßigen Gewinner auszuzahlen, haben sie sich entschieden, die Beweise zu vernichten und sich hinter einer vagen Abschluss-E-Mail zu verstecken.

Ich bitte das Casino-Expertenteam dringend, dies zu beachten. Ein Casino, das seine Aktionsbedingungen mitten in einem Beschwerdeverfahren entfernt, handelt nicht in gutem Glauben. Ich bitte darum, Screenshots der ursprünglichen Bedingungen als Teil der Beschwerdeakte zu sichern und MonkeyTilt zu verpflichten, diese Entfernung zu erklären, bevor eine Lösung gefunden wird.

Lieber Hoke1996,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte Sie kurz über den aktuellen Stand informieren. Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt und erwarte in Kürze weitere Informationen. Sobald mir diese vorliegen, werde ich Ihnen selbstverständlich eine ausführlichere Antwort zukommen lassen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke für das Update, Michal, ich weiß es zu schätzen, dass du dich darum kümmerst.

Ich möchte betonen, dass MonkeyTilt bisher nichts anderes als eine Kopie ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt hat. Jedes Casino kann solche Klauseln kopieren. Was sie nicht erbracht haben, ist ein einziger Beweis dafür, dass ich persönlich gegen eine dieser Bedingungen verstoßen habe.

Nichts.

Die Realität ist ganz einfach: Ich habe eingezahlt, gespielt, einen beträchtlichen Betrag gewonnen, und jetzt weigern sie sich auszuzahlen. Die Anschuldigungen kamen erst nach der Auszahlungsanfrage auf. Das sagt doch alles.

Ich hoffe, die zusätzlichen Details des Casino-Teams erweisen sich als aussagekräftiger als die bisher mitgeteilten. Ich stehe weiterhin vollumfänglich zur Verfügung und bin bereit, alle benötigten Informationen bereitzustellen.

Lieber Hoke1996,

Ich habe Informationen und Beweise erhalten, die das Vorgehen des Casino-Teams teilweise stützen könnten; allerdings gibt es noch einige Punkte, die einer weiteren Klärung durch deren Seite bedürfen. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei MonkeyTilt Casino besitzen, während ich auf deren Antwort warte?

Falls ja, haben Sie ungefähr zur gleichen Zeit wie sie im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Könnten Sie außerdem bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich bei MonkeyTilt Casino registriert und gespielt haben?

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Informationen. Ich werde mein Bestes tun, Ihre Fragen so umfassend und ehrlich wie möglich zu beantworten.

Meines Wissens besitzt weder ein Familienmitglied noch ein enger Freund ein Konto bei MonkeyTilt. Ich kann nicht für alle Personen in meinem Bekanntenkreis sprechen, aber mir ist niemand bekannt, der in meinem direkten Umfeld auf dieser Plattform spielt.

Ich möchte Ihnen jedoch wichtige Hintergrundinformationen zu Irland geben, die meiner Meinung nach für diese Untersuchung von direkter Relevanz sind.

Irland zählt zu den Ländern mit der höchsten Glücksspielaktivität weltweit. Glücksspiel ist tief in unserer Kultur verwurzelt – Sportwetten, Casinospiele, Poker, es ist allgegenwärtig. Mein Nachname gehört zu den häufigsten in Irland. Es ist sehr wahrscheinlich, dass andere MonkeyTilt-Spieler denselben Namen, denselben Wohnort oder sogar dieselben technischen Merkmale wie ich haben, einfach weil wir Teil derselben Glücksspielgemeinschaft sind.

Ich bin in irischen Glücksspiel-Communities auf Telegram und WhatsApp aktiv. MonkeyTilt wurde in diesen Gruppen häufig besprochen und empfohlen, so bin ich auf die Plattform gestoßen. Es ist durchaus plausibel, dass sich Personen aus denselben Gruppen, die ähnliche Geräte, Netzwerke oder sogar dasselbe WLAN im selben Haushalt bei geselligen Treffen nutzen, ebenfalls bei MonkeyTilt registriert haben. Das ist kein koordinierter Missbrauch, sondern normales Glücksspielverhalten in Irland.

Falls MonkeyTilt gemeinsam genutzte IPs oder sich überschneidende Kennungen als Indiz für Mehrfachkonten wertet, bitte ich das Unternehmen, diesen Kontext ernst zu nehmen. Gemeinsame Standorte, Netzwerke und häufige Nachnamen in einem kleinen Land mit einer sehr aktiven Glücksspielbevölkerung sind kein Beweis für Betrug. Jedes Gericht würde dies sofort erkennen.

Sie können sich auch mein Verhalten auf der Plattform selbst ansehen. Ich habe im Chat mitgewirkt, Fragen gestellt und mich in der Community engagiert. Ich war ein ganz normaler Spieler, der Spaß hatte. Mein Spielverhalten war völlig unverdächtig.

Ich habe auf meinem eigenen Gerät gespielt. Ich habe mich mit meiner eigenen Identität registriert. Ich bin eine reale Person und habe nichts Falsches getan.

Ich werde dafür verurteilt, zu viel Geld gewonnen zu haben.

Lieber Hoke1996,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes MonkeyTilt Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen sowie meine Vorschläge zum weiteren Vorgehen in diesem Fall zukommen lassen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Vielen Dank für das Update und dass Sie weiterhin daran arbeiten.

Ich möchte eines ganz klar sagen: Die Zahlung ist hier das einzig akzeptable Ergebnis. Alles andere ist zweitrangig.

Ich beantworte gerne weitere Fragen und stelle zusätzliche Nachweise zur Verfügung. Ich bin bereit, einen Videoanruf zu tätigen, notariell beglaubigte Dokumente vorzulegen oder jede andere von MonkeyTilt geforderte Identitätsbestätigung zu akzeptieren. Ich habe nichts zu verbergen und werde bei jeder angemessenen Anfrage uneingeschränkt kooperieren.

Das ändert aber nichts am Kernproblem. MonkeyTilt bot einen 500% Willkommensbonus an, um Spieler zu gewinnen. Ich nahm ihn an, zahlte echtes Geld ein, spielte regelkonform und gewann. Wenn ein Casino solche Aktionen auf seiner Plattform anbietet, gibt es ein Versprechen an seine Spieler ab. Man kann nicht mit aggressiven Boni werben, Einzahlungen entgegennehmen, von den Einsätzen profitieren und dann die Auszahlung verweigern, wenn ein Spieler gewinnt. Das ist nicht fair. Das ist ein Geschäftsmodell, das darauf basiert, Gewinner nicht auszuzahlen.

Vertrauen ist die Basis jeder Casino-Beziehung. MonkeyTilt hat dieses Vertrauen vollständig zerstört. Ich habe in jeder Phase kooperiert. Ich habe die KYC-Unterlagen noch am selben Tag eingereicht, an dem sie angefordert wurden. Ich habe alle angeforderten Dokumente innerhalb weniger Stunden bereitgestellt. Ich habe über einen Monat geduldig gewartet, während sie alles hinauszögerten. Und nach all dem haben sie mein Konto mit einer kurzen E-Mail und ohne jegliche Beweise geschlossen.

Ich möchte darauf hinweisen, dass MonkeyTilt nun die zweite Antwortfrist versäumt hat. Die erste 7-Tage-Frist ist abgelaufen, ohne dass die angeforderten Nachweise erbracht wurden. Eine neue Frist wurde gesetzt und läuft erneut ab.

Dieses Muster spricht für sich. Hätte MonkeyTilt stichhaltige Beweise für die mir vorgeworfenen doppelten Kontoaktivitäten, hätten sie diese längst vorgelegt. Dass zwei Fristen für dieselbe Beweisanforderung verstrichen sind, ist kein Zufall, sondern zeugt von ihrer Unfähigkeit, die behaupteten Beweise vorzulegen.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass diese Angelegenheit fair und ohne weitere Eskalation gelöst werden kann. Ich habe stets kooperativ gehandelt und werde dies auch weiterhin tun. Ich möchte lediglich, dass mir das mir zustehende Geld ausgezahlt wird.

Lieber Hoke1996,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich im Rahmen einer umfassenderen Prüfung Ihres Falls auch außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt stehe. Die Angelegenheit erweist sich derzeit als komplexer als ursprünglich angenommen. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ähnliche Beschwerden, die bei anderen Schlichtungsstellen eingereicht wurden, bereits geprüft wurden und die Ergebnisse angeblich zugunsten des Casinos ausfielen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre bisherigen Aussagen zwar ordnungsgemäß protokolliert wurden, einige Aspekte jedoch derzeit nicht mit den Angaben des Casinos übereinstimmen. Daher ist es wichtig, dass wir weiterhin alle verfügbaren Beweise sammeln und auswerten, um ein umfassendes und objektives Bild der Situation zu erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld während dieser Überprüfung und werde Ihnen ein detaillierteres Update zukommen lassen, sobald weitere Klarheit herrscht.

Vielen Dank für das Update und die Transparenz.

Ich möchte diesen Prozess so offen und ehrlich wie möglich gestalten und bitte Sie im Gegenzug um dasselbe. Sie erwähnen, dass bestimmte Aspekte meiner Aussagen derzeit nicht mit den Informationen des Casinos übereinstimmen. Ich bitte Sie höflich, mir diese konkreten Aspekte mitzuteilen, damit ich Gelegenheit habe, darauf zu antworten und meine Sicht der Dinge darzulegen.

Ich verlange nicht, die vertraulichen Beweismittel von MonkeyTilt vollständig einzusehen. Ich möchte lediglich wissen, worin die Unstimmigkeiten bestehen, um diese direkt ansprechen zu können. Ohne zu wissen, was von mir verlangt wird, kann ich mich nicht verteidigen.

Ich möchte Folgendes klarstellen: Ich besitze nur ein Konto. Ich bin eine echte, verifizierte Person. Ich habe an Spielautomaten gespielt und Glück gehabt. Sollten bestimmte Informationen dem widersprechen, bin ich der Meinung, dass ich die Möglichkeit haben sollte, darauf zu reagieren, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Ich stehe Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und stelle Ihnen gerne alle weiteren Informationen, Dokumente oder Nachweise zur Verfügung, die Sie benötigen.

Lieber Hoke1996,

Ich bestätige den Erhalt und die Prüfung bestimmter Aspekte Ihres Falles und der dazugehörigen Beweismittel. Gemäß Branchenstandards, unserer und der Datenschutzrichtlinie des Casinos sowie anderen geltenden Bestimmungen ist die Weitergabe dieser Dokumente an Privatpersonen jedoch nicht möglich. Dies liegt an der Sensibilität der Informationen und dem potenziellen Risiko des Missbrauchs oder von Versuchen, die bestehenden Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.

Diese Unterlagen dürfen nur den zuständigen Aufsichtsbehörden oder anerkannten alternativen Streitbeilegungsstellen zugänglich gemacht werden.

Seien Sie versichert, dass ich alle eingereichten Informationen und Beweise sorgfältig prüfen werde, bevor ich in Ihrem Fall zu einem Ergebnis komme, und zwar in Übereinstimmung mit unserer Beschwerdebearbeitungsrichtlinie.

Könnten Sie in diesem Zusammenhang bitte angeben, mit welchen persönlichen Geräten Sie sich im Casino registriert und gespielt haben? Könnten Sie außerdem die auf Ihren Namen registrierten und im Casino verwendeten Zahlungsmethoden bestätigen und entsprechende Nachweise vorlegen?

Der Vollständigkeit halber möchten wir Sie auch darüber informieren, ob Sie Geräte mit anderen Casino-Nutzern geteilt oder ob Sie Geld an andere Personen, die ebenfalls im Casino spielen, überwiesen oder von diesen erhalten haben.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte während des gesamten Prozesses vollkommen transparent und kooperativ sein.

Ich möchte erwähnen, dass das alles vor etwa drei Monaten passiert ist. In der Zwischenzeit habe ich mir auch einen neuen Laptop gekauft, deshalb möchte ich das gleich zu Beginn klarstellen, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Ich stelle Ihnen gerne alle benötigten Informationen zu meinen Geräten und Zahlungsmethoden zur Verfügung. Könnten Sie mir jedoch bitte genauer erläutern, welche Dokumente oder Nachweise Sie benötigen und wie ich diese übermitteln soll? Ich möchte sicherstellen, dass ich Ihnen genau die benötigten Unterlagen zukommen lasse und keine unvollständigen Informationen einreiche.

Ich habe nichts zu verbergen und bin fest entschlossen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Lieber Hoke1996,

Könnten Sie bitte die Marke und das Modell des/der von Ihnen verwendeten Geräts/Geräte sowie die Version des Betriebssystems und den/die während der Registrierung und des Spiels verwendeten Browser bzw. die verwendeten Apps bestätigen?

Darüber hinaus bitte ich Sie freundlich, die auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethoden zu bestätigen, die im Casino verwendet wurden, und entsprechende Belege (z. B. einen Kontoauszug oder einen Auszug Ihrer E-Wallet/Krypto-Wallet) beizufügen.

Der Vollständigkeit halber möchten wir Sie auch darüber informieren, ob Sie Geräte mit anderen Casino-Nutzern geteilt oder ob Sie Geld an oder von anderen Casino-Spielern gesendet oder erhalten haben.

Sie können mir die Beweise zusenden an michal.k@casino.guru

Lieber Hoke1996,

Wir verlängern die Frist um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber Hoke1996,

Obwohl ich auf meine jüngsten Anfragen von Ihnen keine Antwort erhalten habe – was in Ermangelung weiterer Erläuterungen die Feststellungen des Casino-Teams irgendwie noch untermauert – habe ich mich bemüht, zusätzliche Informationen und Beweise zu diesem Thema zusammenzutragen.

Nach einer umfassenden und unabhängigen Prüfung aller relevanten Unterlagen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass ein Verstoß gegen die Regeln vorliegt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Vor diesem Hintergrund werden wir diesen Fall nun als abgelehnt schließen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Entscheidung zu widersprechen und sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich zu wenden, falls Sie der Überzeugung sind, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg beschreiten wollen, teilen Sie mir die Entscheidung der Behörde bitte unter folgender Adresse mit: michal.k@casino.guru Die

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich mit den Casinoregeln vertraut zu machen und diese zukünftig zu befolgen. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Hoke1996 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Lieber Michal,

Ich möchte mich aufrichtig für meine Abwesenheit und die verspätete Antwort entschuldigen. Leider hat mich eine ernste private und familiäre Situation in der letzten Zeit sehr belastet und meine volle Aufmerksamkeit erfordert. Es war eine äußerst schwierige Zeit, und ich konnte mich daher nicht so um Ihre Beschwerde kümmern, wie ich es gerne getan hätte.

Ich möchte klarstellen, dass ich diesen Fall nicht aufgegeben habe und dies auch nicht beabsichtige. Die Angelegenheit ist mir weiterhin äußerst wichtig, und ich stehe nun wieder uneingeschränkt zur Verfügung und bin bereit, in jeder Hinsicht mitzuwirken.

Ich bitte Sie höflich, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls sie während meiner Abwesenheit geschlossen wurde. Ich sende Ihnen außerdem soeben eine separate E-Mail mit den Details zu meinem Gerät, Browser, Zahlungsmethode und Transaktionsbeleg, die ich Ihnen zu Ihrer letzten Anfrage geschickt habe. Alle Informationen sind zusammengestellt und werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Einsatz in diesem Fall. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten und werde alles daransetzen, eine faire Lösung zu finden.

Lieber Hoke1996,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und Unterlagen.

Ich habe das von Ihnen eingereichte Material sorgfältig geprüft und es mit den Beweisen und Informationen verglichen, die das Casino-Team im Rahmen unserer Ermittlungen zur Verfügung gestellt hat.

Nach dieser Überprüfung bestehen weiterhin erhebliche Diskrepanzen zwischen Ihren Aussagen – insbesondere Ihrer Behauptung, dass Sie Ihr Gerät nicht mit anderen Casino-Nutzern geteilt haben und dass Sie weder Geld von anderen MonkeyTilt-Spielern gesendet noch erhalten haben, einschließlich der Behauptung, dass Sie nicht mehrere Konten, sondern nur ein Konto betrieben haben – und den vom Betreiber vorgelegten Unterlagen.

Den ausgewerteten Beweisen zufolge wurden mehrere Konten identifiziert, die innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums sehr ähnliche Registrierungs- und Einzahlungsmuster, abgestimmte Geräte- und Netzwerk-Fingerabdrücke, verknüpfte Krypto-Finanzierungsquellen und die Teilnahme an derselben Werbeaktion aufwiesen. Die zugehörigen Konten zeigten zudem ein weitgehend ähnliches Spielverhalten.

Zusammengenommen können diese Faktoren vernünftigerweise nicht als isolierter Zufall betrachtet werden. Vielmehr entsprechen sie allgemein anerkannten Indikatoren für koordinierte Aktivitäten mit mehreren Konten und Bonusmissbrauch, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nahezu aller Online-Casino-Betreiber verboten sind.

Als unabhängiger Streitschlichtungsdienst haben wir alle uns von beiden Parteien zur Verfügung gestellten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Nach unserer Prüfung scheinen die Maßnahmen des Casinos mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinzustimmen, über die Sie zuvor vom Betreiber informiert wurden.

Mit der Registrierung und Nutzung der Casino-Dienste erklären sich die Spieler mit den Casino-Regeln und Aktionsbedingungen einverstanden; die Einhaltung dieser Bestimmungen liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Spielers.

Angesichts der oben genannten Sachlage wird die Beschwerde nun als „ ungerechtfertigt " geschlossen, da der angebliche Verstoß gegen die Casinoregeln im Laufe der Untersuchung ausreichend belegt wurde.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Behörden mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru