MonkeyTilt Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto ist weiterhin ungelöst.

Ich habe mich am 28. Januar im Casino angemeldet und mit dem Willkommensbonus gespielt. Nach einiger Zeit fiel mir ein seltsames Verhalten meines Guthabens auf. Ich hatte einen recht hohen Gewinn erzielt und bemerkte, dass mein Guthaben immer wieder auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt wurde, sobald ich den Slot wechselte. Sobald ich dann aber wieder spielte, wurde mein Guthaben wieder auf den tatsächlichen Wert zurückgesetzt. Das passierte jedes Mal, wenn ich das Spiel wechselte. Ich schenkte dem zunächst keine große Beachtung, bemerkte dann aber, dass sich auch der Umsatzbalken nicht bewegte. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice, der mir mitteilte, dass sich das technische Team darum kümmern würde.

Wenn ich mich jetzt täglich an den Support wende, heißt es, man arbeite noch an der Lösung des Problems. Doch es sind bereits 16 Tage vergangen, und es ist immer noch nicht behoben. Ich verstehe nicht, warum die Lösung so lange dauert und hätte gerne eine genauere Erklärung dafür. Alles, was man mir sagt, ist, dass es an technischen Problemen liegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kingmarc2nd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen mit dem Willkommensbonus technische Probleme hatten und die Bearbeitung so lange gedauert hat.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich einige Details klären:

1. Wie hoch war Ihr Kontostand ungefähr, als Sie bemerkten, dass er sich beim Wechseln der Spielautomaten zurücksetzte?
2. Entsprach der Kontostand nach dem Weiterspielen letztendlich dem korrekten Betrag, oder gingen Gewinne dauerhaft verloren?
3. Können Sie aktuell auf Ihr Konto zugreifen und weiterspielen, oder ist der Bonus/das Spiel eingeschränkt?

Falls möglich, stellen Sie bitte Screenshots oder Bildschirmaufnahmen zur Verfügung, die Folgendes zeigen:

• Das Gleichgewicht ändert sich beim Spielwechsel
• Der Wettbalken bewegt sich nicht.
• Jegliche Kommunikation mit dem Support bezüglich des Problems

Sie können die Beweise direkt hier im Beschwerde-Thread hochladen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru Wir werden es Ihrem Fall beifügen.

Es ist wichtig für uns festzustellen, ob es sich lediglich um einen Anzeigefehler, eine Fehlfunktion der Bonusverfolgung oder um etwas handelte, das Ihren tatsächlichen Kontostand und Ihren Spielfortschritt beeinträchtigt hat. Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Informationen wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Sobald wir ein klareres Bild der Situation haben, können wir uns an das Casino wenden und eine detaillierte Erklärung bezüglich der verlängerten technischen Überprüfung anfordern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Mein Kontostand lag bei etwa 14.000 USD, als ich das Problem bemerkte. Er wurde jedes Mal auf diesen Wert zurückgesetzt, sobald ich mit dem Spielen begann. Nur die Einsatzleiste bewegte sich nicht. Ich meldete dies dem Support, und mir wurde versichert, dass sich die Technikabteilung darum kümmern würde. Das ist auch drei Wochen später noch der Fall. Nun ist die Einsatzleiste auf dem VIP-Bildschirm, wo sie normalerweise angezeigt wird, komplett verschwunden.

Ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz bezüglich des Supports an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Hallo Kingmarc2nd,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller Dateien und der dazugehörigen Korrespondenz – ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Nach Durchsicht des bisher erhaltenen Materials konnte ich jedoch keine Bildschirmaufnahmen oder Spielverlaufsprotokolle finden, die eindeutig belegen würden, dass sich das Spielgleichgewicht beim Wechsel zwischen Spielen mehrfach zurücksetzt.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns lediglich Ihre Problembeschreibung und Ihre allgemeine Kommunikation mit dem Support vor. Um effektiv vorzugehen und dem Casino eine strukturierte Anfrage zukommen zu lassen, benötigen wir objektive Beweise, die Folgendes belegen:

• Das Guthaben vor dem Spielwechsel
• Der Kontostand unmittelbar nach dem Spielwechsel
• Wiederholte Fälle der angeblichen Rückabwicklung
• Der Einsatzbalken bewegt sich während des aktiven Spielverlaufs nicht.

Falls Sie Bildschirmaufnahmen, detaillierte Spielverläufe (mit Zeitstempeln) oder Transaktionsprotokolle mit Kontostandsänderungen besitzen, leiten Sie diese bitte weiter. Solche Beweise sind entscheidend, insbesondere bei technischen Störungen mit hohen Beträgen wie beispielsweise 14.000 USD.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und auf alle weiteren Beweise, die Sie gegebenenfalls vorlegen können.

Hallo,

Ich sende Ihnen per E-Mail eine Bildschirmaufnahme meiner VIP-Seite, auf der sich die Einsatzleiste befand und nicht bewegte. Sie ist nun vollständig von der VIP-Seite verschwunden. Ich sende Ihnen außerdem die Transaktionsseite per E-Mail, diese zeigt jedoch nur den Einsatz und den Gewinn an, nicht den Kontostand.

Wie bereits erwähnt, bestreitet das Casino den Vorfall nicht. Meine Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf die lange Dauer der Problembehebung. Es sind nun über drei Wochen vergangen, seit ich das Casino über den Vorfall informiert habe, und wie Sie meinen E-Mails entnehmen können, lautet die einzige Antwort, dass man noch an dem Problem arbeite.

Hallo Kingmarc2nd,

Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Dateien, ich weiß das sehr zu schätzen.

Bevor wir fortfahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie Ihre detaillierte Spielhistorie direkt beim Casino angefordert haben. Diese sollte idealerweise Zeitstempel, Spielnamen, Einsatzbeträge, Gewinnbeträge und den Kontostand vor und nach jeder Runde enthalten.

In technischen Fällen wie diesem sind solche Protokolle oft der wichtigste objektive Beweis. Falls Sie diese bereits angefordert haben, teilen Sie mir bitte die Antwort mit. Andernfalls empfehle ich Ihnen dringend, dies zu tun.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.