Monixbet Casino - Spieler wird wiederholt mit Selfie-Ablehnungen konfrontiert.

Ich habe Monixbet alle von ihnen verlangten Dokumente vorgelegt. Dann kam das Selfie mit meinem Ausweisdokument. Ich habe ein perfektes Selfie gemacht (meiner Meinung nach), aber sie haben es abgelehnt („mangelnde Qualität"). Dann habe ich ein weiteres Selfie gemacht – das noch perfekter ist als das erste. Wieder dieselbe Antwort vom Casino – „mangelnde Qualität". Sie versuchen nicht einmal zu erklären, was genau mit meinem Selfie nicht stimmt. Jetzt habe ich ein echtes Problem. Ich bin körperlich nicht in der Lage, ein Foto in besserer Qualität zu machen. Was auch immer ich mache – das Casino wird es wieder ablehnen. Deshalb brauche ich Ihre Hilfe. Bitte schauen Sie sich meine Selfies an und sagen Sie mir, wenn die Qualität des Fotos nicht optimal ist. Wie kann ich mit diesem Casino und seinem Support umgehen, die sich nicht einmal die Mühe machen, mir ihre Vorgehensweise zu erklären? Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich meine Selfies für Ihre Bewertung hochladen kann.

Lieber A8flashK3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Selfie-Verifizierungsprozess bei Monixbet Schwierigkeiten hatten. Es ist frustrierend, wenn Sie sich die Mühe gemacht haben, die Anforderungen des Casinos zu erfüllen, und Ihr Antrag dann ohne klare Erklärung abgelehnt wird.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Können Sie bestätigen, ob Sie alle spezifischen Anweisungen von Monixbet für das Selfie befolgt haben, beispielsweise Winkel, Beleuchtung und Positionierung Ihres Ausweises?
• Haben Sie versucht, Monixbet zu erreichen, um detaillierteres Feedback zu der Frage zu erhalten, was sie als „mangelhafte Qualität" Ihrer Selfies erachten?
• Gibt es andere Ausweisformen oder Dokumente, die das Casino verlangt hat und die Sie möglicherweise bereits eingereicht haben?
• Könntest du die Selfies, die du eingereicht hast, mit uns teilen, damit wir sie überprüfen und uns Feedback zur Qualität geben können? Du kannst sie an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihr Problem weiter untersuchen können. Ohne diese Angaben wird es für uns schwierig sein, bei der Lösung des Problems weiterzumachen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Es gab keine Anweisungen außer „Senden Sie ein Selfie in besserer Qualität". Alle meine Anfragen nach Einzelheiten wurden ignoriert. Selfie an Ihre E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Angelina

Vielen Dank, A8flashK3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber A8flashK3,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Monixbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht bearbeitet wurde und welche Schritte sie unternehmen sollte, um den KYC-Prozess bestehen zu können?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Monixbet hat mich endlich bezahlt.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Sie können die Beschwerde schließen.

Lieber A8flashK3,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru