Monixbet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde gegen Monixbet einreichen.

Ich habe versucht, meine Konten schließen zu lassen und habe wie verlangt x E-Mails an den Support gesendet. Sie antworten nicht und halten meine Konten gegen meinen Willen offen.

Können Sie mir helfen oder mir einen Vorschlag machen, wen ich kontaktieren muss, um diesen Betrug rechtlich verfolgen zu lassen?

Mit freundlichen Grüße

Markus

Hallo Elnino1821,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Ich möchte, dass mein Konto geschlossen und meine Informationen gelöscht werden! Ich würde mein Konto bei Ihrem Casino niemals wieder eröffnen! Dass Sie mehr als 1000 Beschwerden haben, rechtfertigt nur meine Gefühle gegenüber Ihrem Casino und Ihrer Fairgame-Software! Seit dem 24. November frage ich Sie und bekomme erst jetzt eine Antwort, weil ich eine Beschwerde eingereicht habe! Sie sind ein Witz und sollten strafrechtlich verfolgt werden! Schließen Sie einfach mein Konto, dann bin ich mit Ihnen fertig!

Hallo Elnino1821,

Ich hoffe, es ist klar, dass wir nicht das Casino sind, sondern ein externes Beschwerdelösungszentrum.

Können Sie Ihre Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Elnino1821,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.