Mondcasino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Stornierung der Auszahlung konfisziert.

Titel: MondCasino hat 650 € von meinem Konto abgebucht, nachdem eine Auszahlung von 700 € storniert wurde

Ich spielte im MondCasino mit 0,20 € Guthaben, als ich Freispiele erhielt. Mit diesen Freispielen gewann ich rund 7 €. Nach Ablauf der Freispiele nutzte ich die 7 € für andere Spiele und konnte mein Guthaben auf 700 € steigern.

Als ich eine Auszahlung von 700 € beantragte, stornierte MondCasino die Auszahlung und reduzierte meinen Kontostand manuell auf 50 €, wobei es sich auf ein Auszahlungslimit für den Freispielbonus berief.

Diese Bedingung wurde vor der Annahme des Bonus nie offengelegt. Die meisten meiner Gewinne kamen nach Ablauf des Bonus, während des normalen Spiels. Selbst wenn ein Limit von 50 € galt, sollte es nur für die anfänglichen 7 € Bonusgewinne gelten, nicht für mein gesamtes Guthaben.

Das manuelle Abheben von 650 € nach einer Auszahlungsanforderung ist unfair und irreführend. Ich beantrage die Auszahlung meines vollen Gewinns, gegebenenfalls abzüglich des Bonusanteils von 7 €.

Ich habe Chat-Screenshots, die beweisen, dass dieses Limit vorher nicht erwähnt wurde.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mondcasino zu hören. Gemäß den Allgemeinen Bonusbedingungen ist die maximale Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung wie folgt festgelegt: https://www.mondcasino3.com/en/info/bonus-terms

10.1.2 Für Boni ohne Einzahlungsvoraussetzung (Freispiele, Cashback, Bargeldprämien, Geldprämien oder jede andere Form von Bonus oder Cashback) gilt ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR oder dem Gegenwert in einer anderen Währung. Falls der erhaltene Bonus mehr als 50 EUR beträgt, beträgt die maximale Auszahlung in diesem Fall das Fünffache des erhaltenen Betrags. Für Boni mit Einzahlungsvoraussetzungen (Klauseln 10.2, 10.3) gilt ein Auszahlungslimit von dem Zwanzigfachen (20) des Einzahlungsbetrags. Für alle anderen Einzahlungsboni außer Boni gemäß den Klauseln 10.2, 10.3 gilt ein Auszahlungslimit von dem Fünffachen (5) des Einzahlungsbetrags. Jeder Saldo über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt manuell, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.

Wir akzeptieren die Situation, wenn in den allgemeinen Bonusbedingungen eine Begrenzung eines Bonus angegeben ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie hoch war Ihr Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus, soweit Ihnen bekannt ist? Wie hoch waren die Umsatzbedingungen der Freispiele?
• Verstehe ich das richtig, Sie haben den Bonus erhalten, nachdem Ihr Guthaben 0 erreicht hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gewinnobergrenze mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Fall befassen.

Hier sind meine Antworten:

Guthaben nach Abschluss der Freispiel-Einsätze

Nachdem ich die Freispiele aufgebraucht hatte, betrug mein Guthaben ca. 7 €. Diese Gewinne kamen direkt aus dem Freispielbonus. Danach spielte ich mit dem Guthaben in anderen Spielen weiter und erhöhte es auf ca. 700 €.

Habe ich den Bonus erhalten, obwohl mein Guthaben 0 € betrug?

Ja, ich habe den Freispielbonus erhalten, als mein Guthaben 0,20 € betrug. Ich habe die Freispiele durchgespielt und erst danach andere Spiele gespielt.

Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Auszahlungslimits

Zu keinem Zeitpunkt vor der Annahme des Bonus hat mich das Casino über ein Auszahlungslimit von 50 € informiert. Es gab kein Popup, keine Benachrichtigung und keine sichtbare Warnung, als die Freispiele gutgeschrieben wurden.

Das Limit von 50 € wurde erst erwähnt, nachdem ich eine Auszahlung von 700 € beantragt hatte. Zu diesem Zeitpunkt reduzierte das Casino mein Guthaben manuell auf 50 €.

Ich füge Screenshots bei von:

Der Chatverlauf mit dem Casino-Support

Die Saldoänderung nach der Auszahlungsanforderung

Die Bonusaktivierung ohne sichtbare Informationen zum Auszahlungslimit

Meiner Meinung nach wendet das Casino das 50-Euro-Limit rückwirkend an, auch auf Gewinne, die nach Abschluss der Freispiele erzielt wurden. Dabei geht es nicht nur um die „Bonusbedingungen", sondern um Transparenz und Fairplay, da ich den Regeln, die mir vor der Annahme des Bonus nie gezeigt wurden, nicht hätte zustimmen können.

Hallo,

Ich möchte meiner Beschwerde weitere Beweise hinzufügen. Bitte beachten Sie die beigefügte Werbe-E-Mail von MondCasino zu ihrem Cashback-Angebot.

Wie Sie sehen, werden bei dieser Aktion alle Bedingungen (maximales Auszahlungslimit, Wettanforderungen, Gültigkeitsdatum usw.) direkt in der E-Mail klar angegeben.

In der Werbemail, die ich mit den Freispielen erhalten habe (und die Grundlage meiner Beschwerde ist), wurden solche Bedingungen jedoch überhaupt nicht erwähnt. Das Casino verwies erst später auf die allgemeinen Bonusbedingungen, nachdem ich bereits gespielt und gewonnen hatte.

Dies zeigt, dass das Casino seine Regeln inkonsistent anwendet und es in einigen Fällen versäumt, den Spielern wichtige Einschränkungen mitzuteilen. Ich halte diese Praxis für irreführend und unfair.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo, ich möchte weitere Beweise für meine Beschwerde vorlegen.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wurde mein Guthaben nach Erhalt des Cashbacks in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt. Das System zeigte deutlich an, dass 0,48 EUR als Echtgeld zur Auszahlung zur Verfügung standen.

Dies beweist, dass das Casino zwischen Echtgeld und Bonusgeld unterscheidet. Die gleiche Situation ereignete sich, als ich mit den Freispielen gewann: Das Guthaben zeigte Echtgeld an, und ich konnte eine Auszahlung beantragen. Wichtig ist, dass die Auszahlung nicht sofort, sondern erst nach mehreren Stunden abgelehnt wurde, was weiter bestätigt, dass die Gewinne zu diesem Zeitpunkt als Echtgeld galten.

Ich bitte Sie, dies bei der Prüfung meines Falles zu berücksichtigen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Gab es Ihres Wissens nach Umsatzbedingungen für Ihren Freispielgewinn von 7 €?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Hallo,

Die Freispiele wurden mir automatisch gutgeschrieben, ich habe sie nicht selbst aktiviert. Weder in der E-Mail noch in meinem Konto wurden Umsatzbedingungen oder Auszahlungsbeschränkungen erwähnt. Ich habe die Freispiele mit einem Guthaben von 0,20 € gespielt, 7 € gewonnen und dieses Guthaben wurde als Echtgeld zur Auszahlung angezeigt.

Wenn das Casino einen Bonus gewährt, ohne dem Spieler vorab die Möglichkeit zu geben, die Bedingungen zu prüfen, ist diese Vorgehensweise irreführend und sollte als unfair angesehen werden.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Informationen oder Beweise vorzulegen und freue mich auf Ihre Neuigkeiten.

Hallo Jevgenij.no,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bin leider der Meinung, dass das Casino in dieser Situation richtig gehandelt hat.

Hier ist die Logik hinter meiner Schlussfolgerung:

1. Sie haben per Chat einen Bonus erhalten, obwohl Ihr Guthaben praktisch null war. In solchen Fällen erklären Ihnen die Supportmitarbeiter die Geschäftsbedingungen in der Regel nicht im Detail.
2. Es ist allgemein bekannt, dass Boni ohne Einzahlung mit einem maximalen Gewinnlimit verbunden sind.
3. Sie haben 7 € gewonnen, was unter dem Mindestauszahlungsbetrag liegt.

In dieser Situation hätte das Casino den Betrag entweder auf Null setzen können, da er nicht auszahlbar war, oder Ihnen erlauben können, weiterzuspielen – was es auch tat, und Sie haben schließlich mehr als 50 € gewonnen.

Da dieser Bonus manuell vom Support ausgestellt wurde, kann ich die genaue Wettkonfiguration nicht überprüfen, aber ich gehe davon aus, dass einige Wettanforderungen galten.

Sobald Sie die Wette abgeschlossen haben, werden die Gewinne auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen, was bedeutet, dass sie zur Auszahlung berechtigt sind.

Schauen wir uns nun die Bedingungen an:

10.1.2 Für Boni ohne Einzahlungsvoraussetzung (Freispiele, Cashback, Bargeldprämie, Geldprämie oder jede andere Form von Bonus oder Cashback) gilt ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR oder dem Gegenwert in einer anderen Währung. Falls der erhaltene Bonus mehr als 50 EUR beträgt, beträgt die maximale Auszahlung in diesem Fall das Fünffache des erhaltenen Betrags. Für Boni mit Einzahlungsvoraussetzungen (Klauseln 10.2, 10.3) gilt ein Auszahlungslimit von dem Zwanzigfachen (20) des Einzahlungsbetrags. Für alle anderen Einzahlungsboni außer Boni gemäß den Klauseln 10.2, 10.3 gilt ein Auszahlungslimit von dem Fünffachen (5) des Einzahlungsbetrags. Jeder Saldo über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt manuell, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.

In den Bedingungen wird klar darauf hingewiesen, dass bei Auszahlungen Bonusobergrenzen gelten.

Es tut mir leid, wenn das enttäuschend ist, aber alle Boni ohne Einzahlung beinhalten ein maximales Auszahlungslimit. Casinos erlauben es Spielern nicht, mehr als diesen voreingestellten Betrag abzuheben, wenn sie diese Boni nutzen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss der Schlussfolgerung respektvoll widersprechen.

Die Freispiele, die ich erhalten habe, wurden mir direkt vom Casino zugeteilt, sowohl im Chat als auch per E-Mail (ich kann einen Nachweis erbringen). In beiden Fällen wurden keine Bedingungen bezüglich Umsatzbedingungen oder maximalen Auszahlungslimits genannt. In der Werbe-E-Mail selbst wird lediglich klargestellt, dass Freispiele ohne jegliche Einschränkungen hinzugefügt wurden.

Wenn das Casino den Spieler nicht über die spezifischen Bedingungen informiert, können diese Bedingungen später nicht mehr angewendet werden. Ich habe die Freispiele in gutem Glauben genutzt und geglaubt, dass die Gewinne vollständig auszahlbar wären.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall noch einmal zu prüfen, da ich die angewandten Einschränkungen für unfair halte und sie nicht richtig kommuniziert wurden.

Ich habe Ihnen weitere Informationen per E-Mail zugesandt

Beste grüße,

Jevgenij

Hallo Matej,

Ich möchte noch ein wichtiges Detail mitteilen.

Als ich die Freispiele erhielt und 700 € gewann, gab es auf meinem Konto keine Benachrichtigung oder Nachricht mit Auszahlungslimits. Nachdem ich kürzlich Cashback erhalten und 51 € gewonnen hatte, fügte das Casino plötzlich ein Popup/eine Nachricht hinzu, die die Auszahlungsbeschränkung deutlich anzeigte.

Dies beweist, dass mir diese Informationen beim Spielen mit den Freispielen überhaupt nicht angezeigt wurden. Erst jetzt haben sie diese hinzugefügt, was ich unfair finde, da ich vorher nichts von dieser Einschränkung wissen konnte.

Bitte berücksichtigen Sie dies als zusätzlichen Beweis.

Beste grüße,

Jevgenij

Liebes Jevgenij.no,

Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, aber ich möchte Ihre Situation anhand eines Beispiels aus einem Supermarkt und kostenlosen Proben umschreiben.

Stellen Sie sich vor, Sie haben kein Geld und gehen in einen Supermarkt. Sie fragen das Personal, was Sie tun können, und es sagt: „Okay, Sie können ein paar kostenlose Proben nehmen, die wir haben." Nachdem Sie einen Käse mit Etikett probiert haben, argumentieren Sie, dass es der schlechteste Käse war, den Sie je gegessen haben, dass er deutlicher hätte gekennzeichnet sein sollen, dass er nicht gut schmeckt und so weiter. Dann verlangen Sie einen neuen Käse, weil der kostenlose nicht Ihren Erwartungen entsprach. Glauben Sie, der Supermarkt würde Ihnen ein neues Produkt geben?

Als Sie einen Bonus in Anspruch genommen haben, war Ihr Guthaben bereits aufgebraucht.

Bei der Registrierung musste man durch Ankreuzen eines Kästchens bestätigen, dass man die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert.

In diesen Geschäftsbedingungen wird genau diese Situation erwähnt: Jeder Bonus ohne Einzahlung ist mit einer maximalen Auszahlung von 50 € verbunden.

Wenn das Casino aufgrund Ihrer Beschwerde beschlossen hat, ein neues Popup hinzuzufügen, um dies zu verdeutlichen, freue ich mich sehr darüber, und Sie sollten es auch sein. Es könnte anderen Spielern helfen und zeigt, dass sich das Casino um die Spieler kümmert.

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch: Wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handeln würde und Sie falsch informiert wären oder aufgrund falscher Annahmen eine Einzahlung getätigt hätten, hätten Sie absolut das Recht, sich zu beschweren, und wir wären auf Ihrer Seite. In diesem Fall handelt es sich jedoch um einen kostenlosen Bonus, für den Sie überhaupt nichts einzahlen mussten.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Erklärung, aber ich glaube, das Supermarktbeispiel ist nicht ganz zutreffend. Lassen Sie es mich anders erklären:

Stellen Sie sich vor, ein Geschäft schenkt einem Kunden einen 5-Euro-Gutschein (keine kostenlose Probe). Der Kunde kauft mit diesem Gutschein Produkte im Wert von 5 Euro. Nach dem Konsum der Produkte wird ihm schlecht. Würde das Geschäft nun behaupten, der Gutschein sei „nur eine kostenlose Probe" und der Kunde könne keine Garantien oder angemessenen Bedingungen erwarten, wäre dies eindeutig unfair.

Das trifft meine Situation besser: Die Cashbacks oder Freispiele, die ich erhielt, waren keine „Verkostungen" – sie waren eher wie ein Gutschein mit einem klaren Geldwert, den ich zum Spielen einsetzte. Wären die Regeln zum Zeitpunkt der Bonusgewährung transparent und sichtbar gewesen, hätte ich die Risiken und Einschränkungen verstanden. Diese Einschränkungen wurden mir jedoch erst viel später (erst nach meiner Beschwerde) deutlich angezeigt.

Aus diesem Grund bin ich immer noch der Meinung, dass die Situation nicht ganz fair ist und die Bedingungen zum Zeitpunkt der Annahme des Bonus nicht transparent genug waren.

Beste grüße,

Jevgenij

Liebes Jevgenij.no,

In Ihrem Beispiel deutet die Erkrankung darauf hin, dass Ihnen die Verwendung des Produkts irgendwie geschadet hat – und Sie argumentierten, dass ein solches Produkt mit Garantien ausgestattet sein sollte. Das ist jedoch nicht der Fall. Die Produktbedingungen wurden deutlich angezeigt, und es ist nicht zumutbar, vom Support-Mitarbeiter zu erwarten, dass er sie im Live-Chat erklärt.

Um Ihr Beispiel direkter zu paraphrasieren:

Sie haben einen 5-Euro-Gutschein erhalten und ihn für den Kauf eines Produkts eingelöst, ihn aber nie umgedreht – dort, wo er nur für bestimmte Produkte gültig ist. Nun verlangen Sie vom Geschäft, den Gutschein zu akzeptieren, weil Sie das nicht wussten.

In Ihrer Situation könnten Sie durch die Annahme des kostenlosen Bonus nur gewinnen.

Obwohl ich Ihre Situation nachvollziehen kann – und ich bin froh, dass das Casino die Informationen aufgrund Ihrer Beschwerde klarer formuliert hat – müssen Sie verstehen, dass es in Situationen wie Ihrer keinen Raum für Ausnahmen gibt.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Zeit und Antwort. Bei allem Respekt bin ich der festen Überzeugung, dass das Problem auf einen Fehler des Casinos und nicht auf einen des Spielers zurückzuführen ist. Bitte erlauben Sie mir eine Klarstellung:

Ich habe Freispiele erhalten und 7 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, akzeptierte das System diese und zeigte das Guthaben als Echtgeld an. Wäre es Bonusgeld mit Einschränkungen gewesen, hätte das System mir niemals eine Auszahlungsanfrage gestatten dürfen.

Das Casino ignorierte alle meine Kommunikationsversuche und antwortete auf keine meiner Nachrichten.

Erst nach meiner Beschwerde änderte das Casino sein System. Wenn Spieler nun Freispiele oder Cashback erhalten, wird dies deutlich als Bonusgeld angezeigt. Dies ist ein direkter Beweis dafür, dass solche Informationen zuvor nicht bereitgestellt wurden und das Casino seinen Fehler stillschweigend zugab.

Stellen Sie sich vor, ich bekomme einen Gutschein im Wert von 7 Euro. Ich kaufe damit Waren, verkaufe sie weiter und mache daraus schließlich 700 Euro. Als ich mit 700 Euro zurückkomme, heißt es plötzlich: „Das ist nicht Ihr Geld, denn es war ein Gutschein", und der Gutschein wird mir weggenommen. Die entscheidende Frage ist: Warum durfte ich diesen Betrag überhaupt kaufen und vermehren, wenn er nicht als mein Geld galt?

Genau das ist in meinem Fall passiert. Das System und die Kommunikation des Casinos zeigten deutlich, dass ich mit echtem Geld spielte. Erst später, nach meiner Beschwerde, änderten sie die Regeln. Dies beweist, dass der Fehler auf Seiten des Casinos lag, nicht auf Seiten des Spielers.

Ich bitte Sie höflich, dies zu berücksichtigen und die Berechtigung meiner Beschwerde zu überdenken.

Aufrichtig,

Jevgenij.no

Liebes Jevgenij.no,

Ihr Beispiel ist sehr zutreffend. Lassen Sie mich es näher erläutern:

Stellen Sie sich vor, ich bekomme einen Gutschein im Wert von 7 Euro. Ich kaufe damit Waren, verkaufe sie weiter und mache daraus schließlich 700 Euro. Als ich mit 700 Euro zurückkomme, heißt es plötzlich: „Das ist nicht Ihr Geld, denn es war ein Gutschein", und der Gutschein wird mir weggenommen. Die entscheidende Frage ist: Warum durfte ich diesen Betrag überhaupt kaufen und vermehren, wenn er nicht als mein Geld galt?

Ich kaufe damit Waren ein – das entspricht einer Geldabhebung.

Weiterverkaufen – dies bedeutet, erneut einzuzahlen und erneut zu spielen.

Rückkehr ins Geschäft mit 700 € – dies stellt einen erneuten Abhebungsversuch dar.

Es tut mir wirklich sehr leid. Ich wünschte wirklich, Sie könnten das Geld behalten.

Die Gewinne stammten jedoch aus einem Gratisbonus, bei dem der maximal auszahlbare Betrag klar angegeben ist. Wenn das Casino aufgrund dieser Beschwerde beschließt, die Anzeige der Kontostände zu ändern, bestätigt dies nur die von uns vergebene Sicherheitsbewertung.

Lassen Sie mich Ihnen eine weitere Analogie geben:

In einem Vergnügungspark kauft man zehn Bälle, um sie auf Ziele zu werfen. Es gibt viele Preise, aber die Regel besagt, dass jeder Kunde nur einen Preis abholen darf. Die meisten treffen nichts, aber man hat Glück und trifft mehrere Ziele. Wenn der Parkwächter die Preise einsammelt und sie einem zeigt, verlangt man sie alle – weil man sie getroffen hat und weil sie kurz vor einem liegen. Aber die Regel gilt trotzdem: nur ein Preis pro Kunde.

Um Verwirrung zu vermeiden, zeigt der Mitarbeiter dem nächsten Kunden, der zwei Ziele trifft, nicht beide Preise. Stattdessen fragt er, welchen er bevorzugt, damit die Regel von Anfang an klar ist. Das bedeutet nicht, dass der erste Kunde Anspruch auf alle Preise hatte – es zeigt lediglich, dass die Systempräsentation verbesserungswürdig ist.

Nochmals, es tut mir sehr leid. Sie haben mit einem kostenlosen Bonus gewonnen, für den klare Regeln gelten, und diese Regeln müssen gelten.

Hallo Matej,

Ich möchte meine Situation noch einmal klarstellen, da ich der festen Überzeugung bin, dass die Verantwortung ausschließlich beim Casino und nicht beim Spieler liegt.

Ich habe Freispiele erhalten, 7 € gewonnen und das System hat diesen Betrag als echtes Geld angezeigt. Außerdem durfte ich eine Auszahlung beantragen. Wenn es sich um Bonusgeld gehandelt hätte, hätte das System die Auszahlung nicht zulassen dürfen.

Danach habe ich mit diesen 7 € weitergespielt und mein Guthaben ist auf 700 € angewachsen.

Das Casino hat meine Auszahlung daraufhin mit dem Hinweis auf Bonusbeschränkungen storniert. Hätte das System aber von Anfang an angezeigt, dass es sich um einen Bonus handelt, wäre diese ganze Situation nie passiert.

Nach meiner Beschwerde hat das Casino Änderungen vorgenommen: Beim Erhalt von Freispielen oder Cashback wird nun deutlich darauf hingewiesen, dass es sich um Bonusgelder handelt. Dies beweist, dass der Fehler auf Seiten des Casinos lag.

Trotzdem hat das Casino nie auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber sie haben alle meine Nachrichten völlig ignoriert.

Tatsächlich wurde ich Opfer eines Fehlers des Casinos und verlor 700 €, während sie dank meiner Beschwerde ihr System und ihre Bewertung verbesserten. Ich glaube, dass es in einer solchen Situation nur fair ist, zumindest eine gewisse Entschädigung zu verlangen, da ich derjenige war, der darunter gelitten hat, und es war meine Beschwerde, die das Casino dazu zwang, das Problem zu beheben.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie als Schiedsrichter dies berücksichtigen und den Fall objektiv bewerten.

Beste grüße,

Jevgenij.no

Liebes Jevgenij.no,

Wie bereits erwähnt, habe ich bereits zahlreiche Beispiele angeführt und ausführlich erklärt, warum wir in diesem Fall die Position des Casinos unterstützen.

Leider muss ich diesen Fall nach sorgfältiger Überlegung als ungerechtfertigt schließen.

Wenn Sie dies weiterverfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde oder einem zugelassenen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) einreichen. Aufgrund der geprüften Informationen bezweifle ich jedoch, dass das Ergebnis anders ausfallen würde.