Der Spieler aus Malta hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne nach unserer Intervention. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "Gelöst" markiert.
Mondcasino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 207 €
Mondcasino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe ein Konto bei Mondcasino eröffnet und 207 EUR eingezahlt, um Sportwetten zu spielen. Ich hatte gute Bewertungen auf dieser Seite gelesen und wollte es ausprobieren. Der Einzahlungsprozess verlief reibungslos.
Nachdem ich eingezahlt hatte, ging ich zur Sportwettenseite, aber die Seite wurde nicht geladen. Ich habe mehrmals versucht, aber das gleiche Problem trat auf. Die Casino- und Spieleseiten wurden geladen, was mir seltsam vorkam.
Ich kontaktierte den Support per Chat, um herauszufinden, wo das Problem liegen könnte. Sie schlugen vor, den Cache zu leeren, einen anderen Browser zu verwenden usw. Ich führte all diese Schritte aus, aber ohne Erfolg. Sportwetten wurden immer noch nicht geladen. Sie schlugen dann vor, ein VPN auszuprobieren, womit ich mich nicht wirklich wohl fühlte. Ich habe kein VPN, wollte nicht für einen VPN-Dienst bezahlen und traue den kostenlosen nicht. Außerdem, wenn das Problem die Geolokalisierung war, wurden auch die Casino- und Spieleseiten nicht geladen, nicht nur Sportwetten. Ich habe schließlich ein kostenloses VPN-Abo abgeschlossen, aber das Problem bestand weiterhin.
Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht gerade glücklich. Ich bat um die Rückbuchung meiner Einzahlung. Der Support erklärte mir, dass Einzahlungen normalerweise fünfmal umgesetzt werden müssen. Das verstand ich zwar, aber ich konnte die Einzahlung auf keinen Fall umsetzen. Wäre das möglich gewesen, hätte es gar kein Problem gegeben. Sie stimmten zu, dass ich das Geld abheben konnte.
Ich habe auf dieselbe Karte abgehoben, mit der ich eingezahlt hatte. Am 17. Juni loggte ich mich erneut ein und sah, dass der Betrag wieder auf dem Konto war. Ich kontaktierte erneut den Support. Man sagte mir, ich solle erneut abheben. Das tat ich. Nach ein paar Stunden war der Betrag wieder auf dem Konto.
Im Chat wurde mir dann mitgeteilt, dass das Problem beim Zahlungsanbieter und nicht bei ihnen liege. Ich habe noch ein paar Mal Auszahlungen auf ein IBAN-Konto vorgenommen, mit dem gleichen Ergebnis. Nach ein paar Stunden war das Geld wieder auf meinem Konto.
Der Support ruderte dann zurück und sagte mir, ich solle den Betrag erneut setzen, aber ich spiele weder im Casino noch bei Spielen. Ich habe eingezahlt, um Sportwetten zu spielen, und die Tatsache, dass Sportwetten nicht geladen wurde, Spiele und Casino aber schon, war ihr Problem, nicht meines. Das Letzte, was ich gehört habe, war, dass ich versuchen sollte, erneut abzuheben. Die Finanzabteilung würde den Fall prüfen und ich würde im Kreis herumlaufen, obwohl ich in Wirklichkeit überhaupt keine Schuld treffe. Ich habe das Gefühl, das Casino zwingt mich, für Casino und Spiele zu zahlen, wenn ich das nicht will. Ich habe versucht, mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, damit sie nicht denken, dies sei ein Versuch zur Geldwäsche, als ob man 207 Euro waschen wollte, aber das war auch nicht akzeptabel. Nehmen wir an, es gab ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Mit einem IBAN-Konto gibt es sicherlich kein Problem.
Wie bereits erwähnt, möchte ich weder im Casino noch bei anderen Spielen spielen, ich möchte kein potenzielles Problem in meinem Leben haben und alle Kriterien für verantwortungsvolles Spielen, die ein Casino normalerweise einhält, sind in diesem Fall einfach nicht gegeben.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) camillerid90939,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEtwa 40 Minuten nach Einreichung dieser Beschwerde und einer Bewertung erhielt ich das Geld. Der Zahlungsanbieter hatte schließlich keine Probleme. Was für ein schreckliches Casino! Wenn ich nicht so technisch versiert wäre, hätten sie mich gezwungen, im Casino zu spielen, obwohl ich das nie wollte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber camillerid90939,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Dominika
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