Ein Spieler aus Griechenland erstellte nach der Schließung seines vorherigen Casino-Kontos ein neues, um sein Spielverhalten zu kontrollieren. Er gewann 7000 Euro und veranlasste drei Auszahlungen. Nach dem erneuten Einloggen stellte er jedoch fest, dass sein Guthaben aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten eröffnet zu haben, auf 1540 Euro reduziert war.
Mondcasino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
5d 11h 44m 8s
Mondcasino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo
Heute habe ich einen neuen Account erstellt, weil ich meinen vorherigen Account gekündigt habe. Der Grund dafür war, dass ich viel Geld verspielt habe und die Kontrolle nicht verlieren und mein ganzes Geld ausgeben wollte…
Jedenfalls habe ich heute gespielt und nach einem Einsatz von 1540 Euro habe ich 7000 Euro gewonnen. Danach habe ich drei Auszahlungen von jeweils 1000 Euro vorgenommen, da dies das Maximum pro Einzelauszahlung ist, und habe mein Konto mit 4000 Euro verlassen!
Nach ein paar Stunden logge ich mich in mein Konto ein und sehe, dass die 4000 auf 1540 Euro gesunken sind. Ich habe eine E-Mail erhalten, die ich unten zusammen mit anderen Screenshots anhänge. Ich habe den wahren Grund nicht verstanden, warum mein Konto gesperrt wird, sobald ich das Geld abhebe. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, ich müsse eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden und nach dem wahren Grund fragen!
Ich habe nichts Legales getan, ich spiele einfach nur gerne Spielautomaten, aber das hier ist Diebstahl und Betrug.
PS: Ich habe keine Bonus- oder Freispiele genutzt.
Danke
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mondcasino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erläutern, wann Ihr ursprüngliches Konto geschlossen wurde?
- Haben Sie nur 2 Konten im Casino eröffnet?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres ursprünglichen Kontos zukommen lassen? Fügen Sie bitte Ihre Anfrage und die Antworten des Casinos bei. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
