Monaco Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich habe mich am 29.04.2026 bei Monaco Jack Casino registriert. Bei meiner zweiten Einzahlung habe ich 1808 € gewonnen. Ich wurde aufgefordert, Dokumente hochzuladen, und mein Konto wurde schließlich im Mai verifiziert (ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum). Am 27.05.2026 habe ich eine Auszahlung von 1000 € beantragt, die seitdem aussteht. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle warten, man würde es prüfen usw. Jetzt erreiche ich niemanden mehr, der Live-Chat ist nicht erreichbar. Ich kann mich aber weiterhin in mein Konto einloggen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie mit Ihrer zweiten Einzahlung gespielt?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kontaktiert? Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, da der Live-Chat für Sie nicht verfügbar ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

1. Ich habe den Spielautomaten „Merge Up" gespielt, denselben wie bei meinem ersten Willkommensbonus.
2. Ich hatte zwar Bonusguthaben, konnte aber mit meinem Echtgeld 1808 € gewinnen. Mein Guthaben habe ich also nicht mithilfe des Bonus aufgebaut. Der Gewinn von 1808 € war Echtgeld, und der Bonus wurde schließlich storniert. Echtgeld- und Bonusguthaben werden auf der Website getrennt geführt.
3. Ich kann gar nicht mehr sagen, wann sie das letzte Mal mit mir gesprochen haben, wahrscheinlich vor etwa einem Monat. Ich habe auch versucht, ihnen eine E-Mail zu schreiben, aber bisher keine Antwort erhalten. Im Live-Chat gibt es nur automatische Antworten, dass die Informationen geprüft werden und man sich wieder meldet. Danach kommt aber keine Reaktion mehr.

Lieber player569d

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo. Danke für das Update, Veronika.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Monaco Jack Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Monaco Jack Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Barbora, schön, dich kennenzulernen. Danke für deine Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.