Ein Spieler aus Irland gewann 1808 € im Monaco Jack Casino und sein Konto wurde nach Einreichung der erforderlichen Dokumente verifiziert. Sein Auszahlungsantrag über 1000 € vom 27. Mai 2026 ist jedoch noch in Bearbeitung, und er erhält trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Kundenservice.
Monaco Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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Monaco Jack Casino
Sicherheitsindex 7.0 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo. Ich habe mich am 29.04.2026 bei Monaco Jack Casino registriert. Bei meiner zweiten Einzahlung habe ich 1808 € gewonnen. Ich wurde aufgefordert, Dokumente hochzuladen, und mein Konto wurde schließlich im Mai verifiziert (ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum). Am 27.05.2026 habe ich eine Auszahlung von 1000 € beantragt, die seitdem aussteht. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle warten, man würde es prüfen usw. Jetzt erreiche ich niemanden mehr, der Live-Chat ist nicht erreichbar. Ich kann mich aber weiterhin in mein Konto einloggen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie mit Ihrer zweiten Einzahlung gespielt?
- Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kontaktiert? Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, da der Live-Chat für Sie nicht verfügbar ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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