Monaco Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es erfolgt keine Reaktion.

Nach Abschluss der KYC-Prüfung stellte ich meinen Auszahlungsantrag. Da eine Auszahlung auf Skrill/Karte/Bank nicht möglich war, musste ich auf USDT zurückgreifen.

Ich habe eine Einzahlung von 100 € getätigt, um sicherzustellen, dass die USDT-Methode ordnungsgemäß funktioniert, da ich sie zuvor noch nie in einem Casino verwendet habe.

Nach der Bearbeitung des Antrags am 26.05. hakte ich am 29.05. beim Casino nach, um einen aktuellen Stand zu erfragen. Mir wurde mitgeteilt, dass es Probleme mit der Bank gäbe und die Angelegenheit bald geklärt sein würde.

Ich habe sie dann am 02.06. kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es immer noch Probleme gäbe und ich mir keine Sorgen machen solle, die Angelegenheit werde bearbeitet.

Ich konnte seit dem 05.06. niemanden erreichen, der mir antwortet. Jedes Mal, wenn ich versuche, einen Live-Chat zu starten, erhalte ich lediglich diese Antwort: „Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wir sind momentan beschäftigt. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten, wir antworten Ihnen per E-Mail. Sie brauchen den Chat nicht geöffnet zu lassen."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila