Mobilebet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es bestehen weiterhin Kontoprobleme.

Hallo,

Ich möchte mich über MobileBet beschweren, da meine Auszahlung seit dem 23. Oktober 2025, also seit über einem Monat, zurückgehalten wird. Dasselbe Problem trat auch auf der Schwesterseite ComeOn auf, dort wurden meine Dokumente jedoch nach mehreren Versuchen akzeptiert. Das Problem bestand darin, dass die Dokumente nicht akzeptiert wurden, obwohl sie alle Anforderungen erfüllten.

Das gleiche Problem besteht hier, obwohl ich ihnen exakt dieselben Dokumente geschickt habe, die ComeOn akzeptiert hat. Sie haben sie ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ihr Live-Support ist KI-basiert, kann aber den Ablehnungsgrund nicht finden, und es gibt praktisch keinen Live-Support. Ich verstehe das nicht und bin das verdächtige Verhalten dieser Seite wirklich leid. Sie lehnen alles ohne jegliches Feedback ab, und es ist extrem schwierig, einen echten Ansprechpartner zu erreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie sichergestellt, dass alle Ihre Fotos von hoher Qualität sind, die Textinformationen gut lesbar sind und die Dokumente im richtigen Format gesendet wurden?
• Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt?
• Haben Sie versucht, verschiedene Arten von Dokumenten als Adressnachweis einzureichen? Wenn ja, welche Dokumente haben Sie vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Lediglich meine Führerscheinfotos wurden genehmigt, alle weiteren Anträge wurden abgelehnt.

Ja, alle Details waren sichtbar, ich habe ihnen verschiedene Selfies geschickt.

Nachdem ich heute dieselben Fotos erneut gesendet hatte, wurde mein Konto gesperrt und 1205€ (davon 927€ meine eigene Einzahlung) einbehalten/gestohlen.

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte einige Punkte klären, damit wir Ihre Situation besser verstehen?

• Haben Sie irgendwelche Beweise dafür, dass der von MobileBet Casino-Support genannte Betrag tatsächlich einem anderen Casino und nicht MobileBet gehört?
• Können Sie Screenshots oder E-Mails vorlegen, die den Betrag bestätigen, den Sie speziell von MobileBet Casino oder von ComeOn Casino abheben wollten?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems auch an den Kundendienst von ComeOn Casino gewandt?

Bitte leiten Sie mir alle Beweise, die Ihren Fall stützen, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Leider wurde auch mein Konto bei Comeon ohne Vorwarnung geschlossen, aber es gibt eine E-Mail-Bestätigung über die Auszahlung von 1294,44€.

Hier ist ein Screenshot der Auszahlung bei Mobilebet.

Ich habe Comeon nicht kontaktiert, da deren Fall gelöst wurde, aber wie gesagt, es handelt sich um dasselbe Management.

Liebe elightful6

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Vielen Dank an elightful6 für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Mobilebet Casino nun um Unterstützung bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da das Casino nicht reagiert hat, lässt sich ohne seine Kooperation leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie der alternative Streitbeilegungsdienst reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter