Moana Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nachdem ich mein Konto verifiziert und KYC abgeschlossen hatte, beantragte ich am 30. Juli 2025 eine Auszahlung von 3.745,59 NOK. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der stand, dass die Auszahlung storniert und 2.249,64 NOK von meinem Guthaben abgebucht worden seien, mit der folgenden Erklärung:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliche Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

(i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN")

(ii) wir davon Kenntnis erlangen, dass der Kunde während des Verifizierungsprozesses oder zu irgendeinem Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

(iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, sei es allein oder als Teil einer Gruppe

(iiii) Sie sind in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten.

Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer letzten Einzahlung auf Ihrem Konto verbleibt.

Die Behauptung, ich hätte gegen diese Bestimmung verstoßen, ist unbegründet und entbehrt jeder Grundlage. Meiner Ansicht nach werden mir meine Gewinne ohne vertragliche Grundlage vorenthalten. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angehäuft? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Wurden Ihre Ausweisdokumente während des KYC genehmigt oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor das Casino bestätigte, dass Sie die Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keine Boni verwendet. Ich habe am 17. Mai eine Einzahlung (1496,47 NOK) getätigt, ohne das Bonusangebot zu nutzen.

Ich habe keine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich habe hauptsächlich Sportwetten platziert, am 5. Juni aber auch ein paar Spielautomaten gespielt.

Meine Ausweisdokumente wurden während des KYC genehmigt und ich erhielt die Bestätigung, dass ich die Überprüfung erfolgreich bestanden hatte. Danach versuchte ich die Auszahlung, die abgebrochen wurde, bevor sie meine Gewinne entfernten.

Beste grüße

Kristian

Können Sie mir bitte mitteilen, ob der Großteil Ihrer Gewinne aus Wettaktivitäten stammt? Hatten Sie auch Gewinne aus Spielautomaten oder waren diese ausschließlich auf Wetten zurückzuführen?

Anzahlung: NOK 1496,47 (17. Mai)

Guthaben vor dem Spielen an den Spielautomaten: 5407,70 NOK (6. Juni, 10:50 Uhr)

Guthaben nach dem Spielen an den Spielautomaten: 4.996,70 NOK (6. Juni, 14:30 Uhr)

• Größter Gewinn NOK 304,50

Endbestand: 3.745,59 NOK

Gewinn aus Sportwetten und 411,00 NOK Verlust an Spielautomaten.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit derartigen Problemen befasst.

Hallo,

Vielen Dank, stoback7, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Moana Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber stoback7,

Ich habe wiederholt versucht, das Moana Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter