Der Spieler aus Japan hatte 11.247,43 € im Milky Way Casino eingezahlt und hatte Probleme mit der Auszahlung, obwohl das Casino eine vollständige Rückerstattung zugesichert hatte. Die Finanzabteilung reagierte über einen Monat lang nicht, und der Spieler erhielt lediglich wiederholte Antworten vom Chat-Support. Er war zudem frustriert über die übermäßigen Anfragen nach KYC-Dokumenten, obwohl er bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Wir versuchten zu helfen, indem wir detaillierte Informationen und Dokumente vom Spieler anforderten, um den Sachverhalt und die Berechtigung auf eine Rückerstattung zu überprüfen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen.
MilkyWay Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 11.247 €
MilkyWay Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungCasino-Name: Milky Way Casino
Hauptproblem: Auszahlungsprobleme / Keine vollständige Rückerstattung der Einzahlung
Beschwerdetext:
Ich habe 11.247,43 € via USDT (ERC20) eingezahlt. Alle Auszahlungsbedingungen wurden vollständig erfüllt, und mein aktueller Kontostand beträgt exakt 11.247,43 € (keine Gewinne).
Ende März 2026 versprach das Casino eine vollständige Rückerstattung. Die Finanzabteilung reagiert jedoch seit über einem Monat überhaupt nicht, trotz dutzender E-Mails von mir.
Obwohl der Chat-Support noch antwortet, heißt es dort immer nur: „Wir haben Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet, bitte warten Sie auf deren E-Mail." Das höre ich nun schon seit über einem Monat, aber es ist nie eine E-Mail angekommen.
Darüber hinaus verlangten sie übermäßig viele KYC-Dokumente, obwohl ich bereits zuvor ordnungsgemäße Identitäts- und Adressnachweise eingereicht hatte. Sie fragten nach Wallet-Daten, Screenshots von Kontoständen auf verschiedenen Seiten, Bildschirmaufnahmen usw. – Forderungen, die typisch für Betrugsmaschen sind. Aus diesem Grund habe ich auf die Auszahlung meiner zusätzlichen 20.000 € Gewinn verzichtet.
Ich warte nun schon über zwei Monate, ohne dass sich etwas Wesentliches getan hat.
Gewünschte Lösung:
Volle Rückerstattung meiner Anzahlung: 11.247,43 €
Bitte helfen Sie bei der Schlichtung dieses Falls.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MilkyWay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Wann haben Sie zuletzt Dokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir Spielern nur dann bei der Rückerstattung von Einzahlungen behilflich sind, wenn wir der Ansicht sind, dass sie dazu berechtigt sind.
Bitte erläutern Sie, welche Hindernisse bei der Durchführung des Verifizierungsverfahrens während des Prozesses aufgetreten sind.
Bitte erläutern Sie, welche Dokumente das Casino angefordert hat und warum es Ihnen schwer oder unmöglich war, diese Dokumente vorzulegen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
- Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Wallet Sie die Einzahlung vorgenommen haben?
- Könnten Sie Screenshots der Wallet-Umgebung, die Sie dem Casino während der Verifizierung übermittelt haben, zur Verfügung stellen?
Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
