MilkyWay Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Casino-Name: Milky Way Casino

Hauptproblem: Auszahlungsprobleme / Keine vollständige Rückerstattung der Einzahlung

Beschwerdetext:

Ich habe 11.247,43 € via USDT (ERC20) eingezahlt. Alle Auszahlungsbedingungen wurden vollständig erfüllt, und mein aktueller Kontostand beträgt exakt 11.247,43 € (keine Gewinne).

Ende März 2026 versprach das Casino eine vollständige Rückerstattung. Die Finanzabteilung reagiert jedoch seit über einem Monat überhaupt nicht, trotz dutzender E-Mails von mir.

Obwohl der Chat-Support noch antwortet, heißt es dort immer nur: „Wir haben Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet, bitte warten Sie auf deren E-Mail." Das höre ich nun schon seit über einem Monat, aber es ist nie eine E-Mail angekommen.

Darüber hinaus verlangten sie übermäßig viele KYC-Dokumente, obwohl ich bereits zuvor ordnungsgemäße Identitäts- und Adressnachweise eingereicht hatte. Sie fragten nach Wallet-Daten, Screenshots von Kontoständen auf verschiedenen Seiten, Bildschirmaufnahmen usw. – Forderungen, die typisch für Betrugsmaschen sind. Aus diesem Grund habe ich auf die Auszahlung meiner zusätzlichen 20.000 € Gewinn verzichtet.

Ich warte nun schon über zwei Monate, ohne dass sich etwas Wesentliches getan hat.

Gewünschte Lösung:

Volle Rückerstattung meiner Anzahlung: 11.247,43 €

Bitte helfen Sie bei der Schlichtung dieses Falls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MilkyWay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wann haben Sie zuletzt Dokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas