MilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

OMFG...DIESE UNGLAUBLICHE SCHLAMPE IST MIR HEUTE PASSIERT

Ich hatte meine Boni eingesetzt und wollte meine Auszahlung vornehmen. Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln storniert worden sei: Ich hatte viermal hintereinander Einzahlungen mit Bonus getätigt. Was sind das für Regeln?

UND WAS MICH WIRKLICH WÜTEND MACHT, IST, DASS ICH ETWAS ÜBER 2.000 $ GEWONNEN HATTE. DIESES BARGELD HÄTTE MIR WIRKLICH SEHR GEHOLFEN, ES HÄTTE MIR GEHOLFEN, DIE BESTATTUNGSKOSTEN VON MAMA UND PAPA ZU BEZAHLEN!

SIE HATTEN MEINEN GANZEN GEWINN BESCHLAGNAHMT UND MIR DIE EINZAHLUNG VON 20 $ ZURÜCKGEGEBEN

ICH SAGE IHNEN, DIESE CASINO-REGELN SOLLTEN VERBOTEN WERDEN!!!!! 🚫

Lieber Bang1983,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe, dass diese Situation unglaublich frustrierend ist, und möchte Sie wissen lassen, dass wir jede Beschwerde ernst nehmen und unser Bestes tun, um jeden Fall so fair und transparent wie möglich zu bearbeiten.

Ich möchte jedoch betonen, dass wir weder Drohungen noch aggressive Sprache akzeptieren. Wir möchten Sie dabei unterstützen, eine konstruktive Lösung zu finden, bitten Sie jedoch um respektvolle Kommunikation, damit wir Sie effektiv unterstützen können. Sollte dieser Ansatz nicht Ihren Wünschen entsprechen, empfehlen wir Ihnen dringend, eine andere Plattform zu suchen, die Ihren Anforderungen besser entspricht.

Um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten und ein umfassendes Verständnis der Situation gewinnen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess bestanden?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie über die Anforderung informiert wurden, ohne Bonusanreize an Spielen teilzunehmen, bevor Sie Ihren vierten Bonus in Folge nutzen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es tut mir leid, dass ich so aggressiv gesprochen habe. Ich war einfach nur sehr wütend und frustriert über die Situation.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

• Ich spiele noch relativ neu im Milky Way Casino.

•Ja, alle meine Dokumente wurden hochgeladen und überprüft.

• Nein, ich wurde nicht informiert, bevor ich Ihren vierten Bonus in Folge genutzt habe. Wenn das Casino mich informiert hätte, hätte ich den Bonus nicht viermal hintereinander beansprucht.

Lieber Bang1983,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe dir einige Screenshots per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, Bang1983, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Bang1983, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das MilkyWay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter 😀

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Bang1983, der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und erklärt, dass er mehr Zeit für eine Antwort benötigt. Ich werde ihm weitere 7 Tage Zeit geben und Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ok, danke

Hallo,

Wir haben Peter über Teams kontaktiert und ihm die Einzelheiten zu dieser Situation mitgeteilt.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom MilkyWay Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Bang1983, das Casino hat mir den Nachweis vorgelegt, dass ich vier aufeinanderfolgende Boni genutzt habe, ohne eine einzige Einzahlung ohne Bonus dazwischen getätigt zu haben. Dies ist eine gängige Branchenregel, die wir respektieren. Aus diesem Grund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter