MilkyWay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Sie haben meine Auszahlung nicht vorgenommen und mich nun gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

https://mlkwgm2.com/account/deposits

Die Spielautomaten haben alle Einsätze und Bedingungen erfüllt. Ich habe mit Echtgeld gespielt, aber die Einsätze wurden immer weiter erhöht. Dann kam ich zu dem Betrag, von dem sie sprachen, und hatte 10 aktive Freispiele. Ich habe sie kontaktiert, und sie sagten, alles würde gutgeschrieben. Dann brachen sie die Kommunikation ab und blockierten mich. Als ich mich wieder einloggte, war kein Geld mehr auf meinem Konto. Es gab kein Auszahlungslimit, und während meiner Spielzeit änderten sie die Regeln. Sie behaupteten, das Auszahlungslimit läge bei 150 $, und wenn ich mehr abheben würde, würde der Rest einbehalten und an das Casino zurückgehen. Dann sagten sie, sie würden das Geld einzahlen, aber ich habe keinen Cent gesehen. Sie sagten, sie hätten versucht, es auf mein Bankkonto zu überweisen, was aber nicht funktioniert habe – das stimmt nicht. Auch die Behauptung, es sei auf mein Casino-Konto gegangen, ist falsch. Ich habe 500 $ gewonnen und habe nichts gesehen und nichts erhalten. Ich bekomme keine Antwort, und meine Chats kommen nicht an. Sie haben den gesamten Chatverlauf dokumentiert. Ich habe eine Bildschirmaufnahme und Screenshots. Ich wünsche mir, dass diese Kerle eine Geldstrafe bekommen oder dass dem Namen des Casinos ein Makel angelastet wird. Ihr Verhalten ist widerlich.

Es gibt noch viele weitere E-Mails, in denen immer wieder dasselbe steht, aber nichts passiert. Das ist jetzt Wochen her, und sie reagieren überhaupt nicht mehr. Sie haben mir schlicht und einfach meine rechtmäßig gewonnenen Gewinne gestohlen und die Kommunikation eingestellt. Ich könnte zwar noch Geld auf das Konto einzahlen, aber das werde ich ganz sicher nicht tun.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte den Gesamtbetrag Ihrer Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für die Freispiele sowie den vom Casino vorgenommenen Abzug erläutern?

Hat das Casino Ihnen außerdem mitgeteilt, wie die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nach Schließung Ihres Kontos erfolgen soll? Werden auch Ihre Gewinne ausgezahlt?

Haben Sie außerdem versucht, das Casino zu kontaktieren, um den Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu erfragen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo ,

Ursprünglich wollte ich 600 $ abheben. Dann sagte der Mitarbeiter, ich müsse die Auszahlung stornieren, weil ich angeblich eine Banküberweisung gewählt hätte (was nicht stimmte; ich hatte eine Zahlung per PayID angefragt). Also tat ich das wie gewünscht, spielte weitere 100 $ und beantragte eine Auszahlung von 500 $. Die automatische Auszahlungsanalyse war positiv und zeigte an, dass ich nun echtes Geld abhebe. Ich bestätigte.

Dann sprachen der Agent und ich über die Bearbeitungszeit, und so weiter. An diesem Punkt sagte er, die Auszahlung sei bearbeitet und werde in Kürze auf meinem Konto sein. Eine Stunde verging, ohne dass Geld eintraf. Dann sprach ich erneut mit dem Chat-Agenten, der mich zurückschickte und mir mitteilte, dass sich die Angelegenheit in der Finanzabteilung befinde und noch nicht bearbeitet worden sei.

Danach habe ich stündlich nachgefragt, was los sei, da die Website damit wirbt, dass die Auszahlung innerhalb einer Stunde erfolgt, wenn man Pay-ID, Kryptowährung oder ein Bankinstitut nutzt, das solche Transaktionen ermöglicht. Ich bin Kunde von Revlout und dort werden alle Zahlungsoptionen angeboten, die Milkyway auflistet.

Dieser Zyklus setzte sich über 9 Tage fort. An diesem Punkt wurde ich vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt und mein Konto deaktiviert. Ich schaffte es dann, wieder darauf zuzugreifen, aber meine Gelder befanden sich nicht mehr im Bereich der ausstehenden Auszahlungen, nicht mehr in der Wallet und es gab keine sichtbare Spur des Geldes auf der Website.

Ich kontaktierte den Chat-Support und mir wurde mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten sei, meine Bank die Zahlung abgelehnt und das Geld meinem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Das stimmte aber nicht. Ich kontaktierte auch die Bank, die bestätigte, dass keine Einzahlung abgelehnt worden war und keine Gelder von Milkyway auf meinem Konto eingegangen oder ausstehend waren.

Sie erklärten außerdem, dass sie nicht befugt seien, Zahlungen auf ein Konto zu verweigern.

Dann habe ich dies dem Chat-Support und dem zuständigen Mitarbeiter der Finanzabteilung mitgeteilt, und es wird auf meinem Konto gutgeschrieben, sobald es genehmigt ist.

Ich erhalte seitdem keine Antwort im Chat, er scheint überhaupt nicht zu funktionieren, und ich habe seit über einem Monat keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Ich bekam schließlich eine Antwort, in der stand, dass Bedingungen nicht erfüllt und ein Auszahlungslimit überschritten worden seien. Der Betrag von 150 $ sei meinem Casino-Konto zurückerstattet worden, und der Restbetrag sei an das Casino abgetreten worden. Ich sagte daraufhin, das sei absurd, da es keine Bedingungen oder Ähnliches mehr gäbe, wie der Mitarbeiter auch bestätigte. Weder ein Auszahlungslimit noch ein maximales Auszahlungslimit seien jemals erwähnt worden, noch gab es zu diesem Zeitpunkt etwas in den Casino-Regeln.

Ich habe dann meinen Kontostand überprüft, und das Geld war nicht zurückerstattet worden. Auf dem Konto stand ein Betrag von 15 Dollar. Seitdem wird jegliche weitere Kommunikation per E-Mail, Telegram, Chat-Support und sogar direkter Kontakt über die Bank verweigert. Ich habe nichts zurückbekommen.

Sie versenden zwar weiterhin Werbebotschaften, aber der Kundendienst reagiert nach wie vor nicht.

Die Forderung beträgt 500 Dollar als fair gewonnenen Betrag.

Oder

der Gesamtbetrag, der vor Ort ausgegeben wurde.

Über 2000 US-Dollar

Da ich für die gezahlten Gebühren keinen Preis erhalten habe, bin ich der Meinung, dass ich ein Recht auf Rückerstattung der Spielgebühren habe, da Milkyway die in den eigenen Nutzungsbedingungen festgelegten Bestimmungen nicht eingehalten hat.

Prost [zensiert]

Lieber Spieler, vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den relevanten Zeitraum sowie Ihre Korrespondenz mit dem Zahlungsanbieter zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Selbstverständlich werde ich das jetzt tun.

Ja, ich habe die E-Mail vorhin schon geschickt. Danke.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich keine Anhänge erhalten habe. Könnten Sie das bitte überprüfen und mir die Anhänge erneut zusenden?

Vielen Dank im Voraus.

Erledigt

Ich warte schon seit 3 ​​Monaten.

Was ist der Stand der Dinge in dieser Angelegenheit? Ich befinde mich momentan in finanziellen Schwierigkeiten, zwar nicht deswegen, aber es wäre hilfreich, wenn die Angelegenheit abgeschlossen wäre und ich wüsste, ob ich das jemals erhalten werde.

Lieber Spieler,

Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen? Falls Sie mich nicht per E-Mail erreichen können, können Sie die Dokumente alternativ gerne diesem Thread anhängen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich habe soeben eine weitere E-Mail mit einigen Screenshots und einem Kontoauszug gesendet, aus dem der Tag und die Einzahlung hervorgehen.

Hallo, ich frage mich, was da los ist. Ich habe die E-Mail geschickt und alle Dokumente eingereicht. Es sind jetzt fast vier Monate mit diesen Betrügern vergangen. Ich könnte das Geld im Moment wirklich gut gebrauchen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Davidcarter,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem zu klären und zu lösen. Um eine schnellere Lösung zu ermöglichen, möchte ich einen Vertreter von MilkyWay Casino zu unserem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes MilkyWay Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar für jegliche Beweise, die Sie uns in dieser Angelegenheit zukommen lassen können. Sie können Ihre Stellungnahme hier abgeben oder die Beweise direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Jako war einer der Agenten, ich werde die Namen der anderen besorgen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und was kann ich dann tun, um mein gestohlenes Geld zurückzuerhalten?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana