MilkyWay Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen und es besteht kein Zugriff auf den Support.

Das Casino hat mein Konto während eines Spiels mit der Aufforderung zur Verifizierung gesperrt. Das Problem ist, dass die Dokumente nicht hochgeladen werden können und das Casino auch meine Verbindung zum Support-Team gesperrt hat, obwohl ich aufgefordert wurde, mich an sie zu wenden. Der Support antwortet auch nicht per E-Mail. Jetzt habe ich keine Möglichkeit mehr, mit dem Casino/Support zu kommunizieren, technische Unterstützung zu erhalten oder sonst etwas zu tun. Ich kann auch mein verfügbares Guthaben weder verwenden noch abheben, noch kann ich mein Konto verifizieren.

Hallo Player87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Reagiert ihr E-Mail-Support auch nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino aufgenommen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Entschuldigen Sie mein schlechtes Englisch, aber ich werde mein Bestes geben.

Also habe ich am 9.01.2025 eine E-Mail an den Support per Gmail gesendet (mit meiner anderen E-Mail-Adresse, die nicht im Casino registriert ist). Ich sagte, dass ich ein Problem beim Hochladen von Dokumenten habe und bat um Hilfe. Seit heute habe ich keine Antwort erhalten.

Gestern (25.01.18) habe ich mehrere Einzahlungen getätigt. Mir ist klar geworden, dass das Casino in einem Moment etwas zweifelhaft findet, weil mein Konto nicht verifiziert ist (nur E-Mail und Telefonnummer). Und dann kam der Moment, in dem sie mir während des Spielens den Zugriff auf die Spiele verweigerten und die Nachricht „Sehr geehrter Kunde, bitte kontaktieren Sie unser Supportteam" auftauchte.

Ok, ich checke meine E-Mails und dort war die Nachricht, dass ich mein Konto bestätigen soll und was ich tun muss. Ich weiß also, dass ich die Dokumente nicht hochladen kann und versuche, diese E-Mail zu beantworten ( ) direkt mit dem Senden von Bildern oder Dokumenten. Ich habe meine E-Mails von MAILER-DAEMON mit der Nachricht „Nicht zugestellte E-Mail" zurückerhalten.

Dann habe ich versucht, einfach eine E-Mail zu senden und zu fragen, ob mir jemand helfen kann, aber seit jetzt (25.01.19) gibt es keine Antwort.

Außerdem halte ich es in dieser Zeit für eine gute Idee, dem Chat-Support eine SMS zu schreiben, der mir am selben Tag bei anderen Dingen geholfen hat (gelegentlich Bonus mit Gratisdrehungen. Der ganztägige Chat-Support hat mir bei allen Gelegenheiten geholfen und es gab keine Probleme). Aber als ich den Chat geöffnet habe, konnte ich keine SMS schreiben. Ich habe es mehrmals versucht, mich auch abgemeldet und wieder angemeldet, um sicherzustellen, dass es nicht an etwas anderem mit der Verbindung lag, aber nein – ich kann ihnen keine SMS schreiben.

Ich habe also keine Ahnung, was passiert ist und warum mir der Zugriff auf alle Verbindungen mit dem Casino verweigert wurde.

Ich verstehe, dass sie mein Konto verifizieren möchten, aber was kann ich tun, wenn ich nichts hochladen kann? Ich denke, es muss dafür eine andere Möglichkeit geben, wie in anderen Casinos.

Also, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

(Ich wollte dir ein paar Screenshots schicken, konnte das aber auch hier nicht. Wahrscheinlich liegt es an meinem Telefon.)

Hallo Player87,

Wäre es möglich, jegliche Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo,

Sie haben meine Chat-Kommunikation entsperrt. Ich habe ihnen eine SMS geschrieben und erklärt, was passiert ist. Sie sagen, ich solle eine E-Mail mit den Dokumenten an den Support schicken. Das habe ich gemacht und dann haben sie mein Konto zum Spielen entsperrt. Damit ist der Fall vorerst gelöst.

Vielen Dank, ich bin sicher, der Grund dafür ist, dass ich hier schreibe.

Lieber Player87,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru