Der Spieler aus Japan hatte 75.000 Yen eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Als er jedoch die Auszahlung seines Gewinns von 622.000 Yen beantragte, erfuhr er, dass dieser aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen für Double-Up-Wetten konfisziert worden war. Er argumentierte, dass diese Einschränkung nicht klar formuliert sei und glaubte, das Casino würde die Regeln rückwirkend anwenden, nachdem er einen erheblichen Gewinn erzielt hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um eine Klärung der Regeln für die Double-Up-Funktion zu bitten, doch nach mehreren erfolglosen Versuchen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, gegebenenfalls weitere Schritte beim Curaçao Gaming Control Board einzuleiten.
Miki Casino - Die Gewinne des Spielers werden unerwartet konfisziert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 251
Betrag: ¥550.000
Miki Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Am 24. April erhielt ich ein 100%-Bonusangebot und zahlte 75.000 Yen ein. Am 8. Mai erfüllte ich die Umsatzbedingungen und beantragte die Auszahlung meiner Gewinne und des Hauptbetrags von 622.000 Yen. Ich erhielt jedoch eine E-Mail mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Alle meine Gewinne wurden konfisziert, nur der Hauptbetrag von 75.000 Yen wurde meinem Konto gutgeschrieben. Auszahlung von 75.000 Yen am 9. Mai
Auf meine Nachfrage per Mail zu dem Verstoß gegen die AGB wurde mir mitgeteilt, dass dies an der Nutzung von Double Up liege.
In den Geschäftsbedingungen ist nichts explizit erwähnt, was die Verwendung von Double-Ups verbietet. Ich habe den Support kontaktiert und ihm erklärt, dass man, wenn man über einen langen Zeitraum wettet, unbeabsichtigt zu Wetten wie Double-Ups kommt. Außerdem habe ich darum gebeten, dass die Einziehung meiner Gewinne rückgängig gemacht wird. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies „die Entscheidung der zuständigen Abteilung" sei und dass „eine einmal getroffene Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann", sodass ich keine Lösung habe.
Ich kann mir nur vorstellen, dass sie im Nachhinein Regeln aufgestellt haben, weil sie einen großen Gewinn erzielt haben und sich weigern, Geld abzuheben, da dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Ich wäre dankbar, wenn Sie mir irgendwie helfen könnten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber sato5010,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können?
- Auf welche konkreten Geschäftsbedingungen hat sich das Casino berufen, als es behauptete, Sie hätten gegen diese verstoßen?
- Können Sie uns Einzelheiten zur Korrespondenz mit dem Kundensupport bezüglich Ihrer Gewinne mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Wenn möglich, senden Sie mir auch einen Screenshot der Bonusbedingungen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Liebe Veronica,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde die folgenden Fragen beantworten. Bitte antworten Sie.
・Ich habe am 30.1.7 eine E-Mail bezüglich der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten und als ich nach dem konkreten Verstoß fragte, wurde mir gesagt, dass es sich um eine „Doppelverletzung" handele.
・Wir werden Veronica zu einem späteren Zeitpunkt per E-Mail die Einzelheiten unseres Gesprächs mit dem Support und einen Screenshot der Nutzungsbedingungen 30.1.7 von Miki Casino zusenden.
・Screenshots des aktivierten Bonus werden Ihnen zugesandt, wenn der Verlauf im Miki Casino verfügbar ist.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hast du mir schon E-Mails geschickt? Ich habe keine erhalten. Bitte überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast: [email protected] .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe die E-Mail erneut gesendet. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Wichtiger Hinweis: Um sich vor risikoreichen Bonuswetten zu schützen, sollte jeder Einsatz höchstens 20 % des ursprünglichen Betrags des aktiven Bonus betragen. Wenn ein Spieler während der Bonuswette einen Einsatz tätigt, der höher als 20 % des ursprünglichen Betrags des aktiven Bonus ist, trägt dieser Einsatz nur 20 % des ursprünglichen Betrags des aktiven Bonus zu den Wettanforderungen bei.
Das bedeutet, dass Einsätze, die 20 % des Bonusbetrags übersteigen, zwar immer noch zum Umsatz beitragen, aber nur teilweise. Ich habe keine Bestimmung gefunden, die besagt, dass Ihre Gewinne allein wegen Verstoßes gegen diese 20 %-Beitragsregel oder der Nutzung von Verdoppelungsfunktionen konfisziert werden können.
Um weiterzumachen, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihren vollständigen Spielverlauf bereits vom Casino erhalten haben. Wenn ja, leiten Sie ihn bitte an mich weiter.
Ich habe auch noch keine Chat-Mitschriften, E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos erhalten. Diese Dokumente sind für uns unerlässlich, um die Position des Casinos zu verstehen und Sie effektiv zu vertreten. Bitte senden Sie sie per E-Mail an [email protected] so bald wie möglich.
- Ich habe bereits beim Support nachgefragt, ob es die 20%-Regel gibt und die Antwort bekommen, dass „es keine Strafe gibt, auch wenn Sie mehr als 20% auf diesen Bonus setzen."
・Ich kann meinen Spielverlauf auf der Website überprüfen, habe ihn aufgrund dieses Problems jedoch nicht erneut erhalten.
・Die Screenshots und die Korrespondenz mit dem Support wurden bereits an uns gesendet, und es liegen keine Fehlermeldungen vor. Ich werde Ihnen eine Test-E-Mail senden. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese erhalten haben.
Von Veronica Wenn Sie uns eine leere E-Mail senden können, können wir Ihr Problem möglicherweise lösen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Vielen Dank, sato5010, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sato5010,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.
Wir möchten Miki Casino JP einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes Miki Casino JP,
Bitte teilen Sie uns die Regeln mit, in denen ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass die Verdoppelungsfunktion nicht zulässig ist. Selbst wenn der Spieler die Verdoppelungsfunktion nutzt, gilt gemäß Ihren Regeln: „ Wenn der Spieler einen Einsatz von mehr als 20 % des ursprünglichen aktiven Bonusbetrags tätigt, trägt dieser Einsatz nur 20 % des ursprünglichen aktiven Bonusbetrags zu den Umsatzbedingungen bei. " Die Verdoppelungsfunktion ist theoretisch sinnlos, da sie die tatsächlichen Umsatzbedingungen des Bonus nicht beeinflussen sollte.
Wenn ich es richtig verstehe, scheint es, dass der Spieler durch die Verwendung der „Verdoppelungsfunktion" keinen ungerechtfertigten Vorteil erlangt hat, so dass es ungerecht erscheint, dies als Grundlage für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers anzuführen.
Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter [email protected]
Lieber sato5010,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
