Midarion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wird überprüft.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in Bezug auf eine Auszahlungsstreitigkeit in Höhe von 18.000 € bei Midarion Casino.

Mein KYC-Verifizierungsprozess begann ungefähr am 20. Januar 2026. Mittlerweile sind über 70 Tage vergangen, und mein Konto befindet sich immer noch im Status „in Bearbeitung". Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht (Personalausweis, Adressnachweis, Einzahlungsbeleg, Bankleitzahl usw.). Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich vom Support immer wieder automatisierte Antworten mit der Bitte, weitere 10 Tage zu warten.

Ich kontaktiere sie seit Wochen täglich und erhalte immer nur dieselbe Standardmail (siehe Anhang), dasselbe gilt für den Live-Chat. Es ist ein absoluter Albtraum.

Hinweis: Ich bin Spieler aus Frankreich, habe aber Belgien in der Liste ausgewählt, da Frankreich nicht verfügbar war. Ich habe keine Teilnahmebedingungen verletzt. Ich war immer ein ehrlicher Spieler und hatte nie Probleme. Jetzt habe ich endlich einen beträchtlichen Betrag gewonnen, und Midarion macht mir das Leben zur Hölle. Ich bin ein ehrlicher Spieler und möchte einfach nur meinen rechtmäßigen Gewinn.

Liebes Team, ich brauche eure Hilfe, um diesen Kreislauf von Standardantworten zu beenden und mein Geld zu erhalten.

Danke

Beste grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Midarion Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto überprüft wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie schon einmal Gewinne aus dem Casino erzielt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Zunächst einmal möchte ich Ihnen herzlich dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu bearbeiten. Ich weiß Ihre Hilfe bei dem Versuch, diese Situation zu lösen, die sich nun schon viel zu lange hinzieht, sehr zu schätzen.

Teil 1: Meine Geschichte

Was ein normales Spielerlebnis hätte sein sollen, hat sich zu einem Albtraum entwickelt, der nun schon über 70 Tage andauert. Ich habe Ende Dezember (um Weihnachten herum) bei Midarion mit einer Ersteinzahlung von ca. 250 € gespielt. Ich war bereits registriert, da ich 2025 schon einmal auf der Seite gespielt hatte. An das genaue Datum meiner Registrierung kann ich mich aber nicht mehr erinnern, da ich diese Information bei Midarion nicht finden konnte. In den folgenden Wochen konnte ich durch intensives Spielen und viele Sportwetten mein Guthaben deutlich erhöhen. Anfangs konnte ich 2.000 € abheben (vier Auszahlungen à 500 €), doch dann funktionierte nichts mehr. Am 25. Januar leitete das Casino einen Verifizierungsprozess ein. Ich habe alle meine Dokumente umgehend eingereicht, aber seitdem hänge ich in einer endlosen Warteschleife fest. Ich kontaktiere den Support täglich per Chat und E-Mail und erhalte lediglich automatisierte Antworten, die mich vertrösten. Diese Situation hat mein Leben schwer beeinträchtigt: Ich habe anderswo, auf anderen Seiten, hohe finanzielle Risiken eingegangen, indem ich viel Geld eingezahlt und mich auf Midarion verlassen habe. Jetzt bin ich hoch verschuldet. Parallel dazu habe ich weiterhin auf Midarion gespielt und mein Guthaben ist von 60.000 auf 18.000 gesunken, weil ich so viel gespielt habe, da ich ewig warten musste. Das ist die Strategie von Midarion. Um mich zu schützen und nicht alles durch die extremen Verzögerungen zu verlieren, musste ich sogar meinen Partner bitten, mein Passwort bei Midarion zu ändern. Es ist empörend, dass der Verifizierungsprozess drei Monate dauert, obwohl alle meine Dokumente vollständig sind. Mir ist klar, dass sie mich zwingen wollen, den Rest meines Geldes zu verspielen. Zum Glück konnte ich dank eines Psychologen und meiner Kampagne mit dem Spielen aufhören. Aber ich brauche diese Verifizierung unbedingt. Es begann im Januar, und jetzt ist April. Das ist ein Skandal.

Teil 2: Antworten auf Ihre Fragen

Wie lange spielst du schon? Vielleicht ein Jahr auf Midarion, ich erinnere mich nicht genau, aber seit Dezember bin ich ein sehr aktiver Spieler.

Wann wurde Ihr Konto überprüft? Die Verifizierung begann offiziell am 25. Januar 2026.

Welche Spiele hast du gespielt? Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt.

Hast du einen Bonus genutzt? Ich habe in der Vergangenheit Boni verwendet, aber diesen Betrag (18.000 €) habe ich ausschließlich mit meinem Echtgeld-Einzahlungsbetrag erspielt. Es handelt sich um 100 % Echtgeld. Auf der Webseite ist das auch so angegeben: Echtgeldguthaben

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Ja, ich habe ganz am Anfang im Dezember vier Auszahlungen von jeweils 500 € getätigt.

Wann hatten Sie zuletzt Kontakt? Ich kontaktiere sie täglich per E-Mail, erhalte aber nur automatische Antworten. Der Live-Chat verweist mich immer wieder auf E-Mails (siehe beigefügte Screenshots).

Vielen Dank fürs Lesen und Ihre Hilfe.

Beste grüße.

Hallo Tomas,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über einen skandalösen Vorfall zu informieren. Midarion hat mich heute erneut kontaktiert und nach meiner IBAN gefragt.

Ich habe dieses offizielle Bankdokument bereits zweimal im PDF-Format gesendet. Das ist eine eindeutige und wiederholte Hinhaltetaktik.

Ich füge dieser Nachricht Screenshots als Beweismittel bei:

Heute kam die neue Anfrage für dasselbe RIB, das ich bereits geliefert habe.

Eine E-Mail von ihrem Support (Emmanuel), in der sie sich ausdrücklich für die „3-monatige Verzögerung" entschuldigen.

Es ist inakzeptabel, dass sie die Verzögerung zwar als ungewöhnlich einräumen, aber immer wieder dieselben Dokumente anfordern, um die Zahlung zu vermeiden. Ich habe das PDF heute erneut gesendet und bitte Sie dringend um Ihre Hilfe, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.

Danke, Tomas.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte das letzte Dokument zukommen lassen, das Sie dem Casino zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode vorgelegt haben und das vom Casino nicht genehmigt wurde ?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru zur Überprüfung.