Metaspins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Metaspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich bezüglich des Vorschlags zur Selbstsperre an das Casino gewandt?
• Ist das Konto Ihres Spielers derzeit gesperrt?
• Wann haben Sie die in dieser Beschwerde beanstandeten Einzahlungen getätigt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit?
• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Haben Sie sich bezüglich des Vorschlags zur Selbstsperre an das Casino gewandt?

Ja, das habe ich in der Vergangenheit oft getan, und es hat sehr lange gedauert, bis sie mich tatsächlich selbst ausgeschlossen haben (ich hatte viele alarmierende und besorgniserregende Kommentare abgegeben, die sie zur Kenntnis genommen und mir eine E-Mail geschickt haben, aber mich erst viel später gesperrt haben).

spätere Beweise -

Ich habe alarmierende Kommentare abgegeben, und ein Moderator hat gesehen, was ich im Live-Chat geschrieben habe, und hat nichts weiter getan, als mir eine E-Mail zu schicken.

Ist das Konto Ihres Spielers derzeit gesperrt? Ja

Wann haben Sie die in dieser Beschwerde genannten Einzahlungen getätigt? Nach dem Datum der oben genannten E-Mail (Screenshot 1)

Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit?

Heute – Beweise >

Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten? Die Antwort war dieselbe wie oben; man sagte, man würde mit Casino Guru sprechen.

Könnten Sie mir bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Danke für Ihre Geduld.

Der Casino-Vertreter kontaktierte uns außerhalb dieses Threads und schilderte seine Version der Ereignisse.

Bitte beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass Sie Ihre Spielsuchtprobleme dem Casino mitteilen müssen, um Schutz zu erhalten. Laut Darstellung des Casinos standen Ihre vorherigen Kontoschließungsanträge nicht im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen. Im Dezember 2023 haben Sie dem Casino Ihre Spielsuchtprobleme mitgeteilt, woraufhin Ihr Konto endgültig geschlossen wurde.

Sollten Beweise vorliegen, die den Behauptungen des Casinos widersprechen, teilen Sie mir diese bitte mit; andernfalls gehen wir davon aus, dass das Casino ordnungsgemäß und erwartungsgemäß gehandelt hat. Bislang lässt sich aus der Bestätigung Ihrer Online-Kommentare nicht schließen, dass das Casino Sie schützen sollte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

der 5. Juni 2023

Ich beteiligte mich am öffentlichen Chat und äußerte mich besorgt über meinen Gesundheitszustand und erklärte, wie das Glücksspiel mein Leben zerstört hatte. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von einem Moderator, der den Chat überwachte und dies erläuterte – ohne jegliche Begründung.

Danke für Ihre Antwort.

Leider bedeutet die Besorgnis des Casinos nicht zwangsläufig, dass es Sie vor weiterem Glücksspiel hätte schützen müssen. Ohne weitere Beweise dafür, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sind wir machtlos, dagegen vorzugehen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.