Der Spieler aus Colorado hatte beim Spielen auf der Casino-Website über 29.000 $ gewonnen, doch sein Konto wurde geschlossen, als er eine Auszahlung beantragte. Er führte die Schließung auf einen E-Mail-Fehler zurück, über den er das Casino bereits informiert hatte, und suchte nach einer Lösung, um seinen Gewinn zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Eröffnung eines zweiten Kontos aufgrund des E-Mail-Fehlers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Das Casino erklärte sich zwar bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten, die Beschwerde wurde jedoch letztendlich geschlossen, mit der Empfehlung an den Spieler, in Zukunft die richtigen Verfahren zu befolgen.
Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 29.000 $
Metaspins Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Ich habe auf dieser Website gespielt, während ich in Japan war, und konnte über 29.000 $ gewinnen, aber als ich eine Auszahlung beantragte, schlossen sie mein Konto und weigerten sich, irgendetwas davon auszuzahlen. Ich habe Videos von meinem Konto und auch ein Video von meinen Gewinnen, die die Beträge zeigen, die ich Ihnen schicken kann. In der Zwischenzeit schicke ich die Screenshots, da die Datei groß ist. Es gab vorher ein Konto mit der falschen E-Mail-Adresse von mir, also wurde ein Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellt. Ich habe sie darüber informiert. Es lautete yahoo.com statt google.com. Es gibt keine solche E-Mail-Adresse bei Yahoo, deshalb habe ich es korrigiert. Ich habe sie auf diesen Fehler hingewiesen und sie sagten, das sei der Grund, warum sie nicht zahlen können. Ich habe mit Ethereum eingezahlt. Auf dem Bild sind 21.000 angezeigt, aber ich hatte bereits 9.000 zur Auszahlung angefordert.
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Gle22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Metaspins Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Könnten Sie bitte die Daten angeben, an denen Sie beide Konten eröffnet haben?
- Wurden auf diesen Konten Boni in Anspruch genommen?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem das Casino über den Fehler in der E-Mail mit dem ursprünglichen Konto informiert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Lieber Gle22,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Lieber Gle22,
vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.
Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen muss ich mich mit der Erstellung eines zweiten Kontos befassen, nachdem bei der ersten Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse festgestellt wurde. Ich verstehe zwar die vermeintliche Zweckmäßigkeit dieser Maßnahme, stellt jedoch einen erheblichen Verstoß gegen die von Online-Casinos üblicherweise durchgesetzten Geschäftsbedingungen dar. In solchen Fällen ist es ratsam, das Casino umgehend über den Fehler zu informieren und eine Änderung der Registrierungsdaten zu verlangen. Dadurch wird sichergestellt, dass das ursprüngliche Konto mit korrekten Informationen geführt wird. Dieser Vorgang kann zwar mehr Zeit in Anspruch nehmen, entspricht aber dem etablierten Protokoll. Ich nehme die Entscheidung des Casinos zur Kenntnis, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Bitte betrachten Sie diese Situation als wichtige Lernerfahrung für zukünftige Online-Casino-Registrierungen. Glücklicherweise ist Ihr finanzieller Verlust dank der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen minimal und beschränkt sich hauptsächlich auf den Zeitaufwand.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen.
Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Moment nicht besser helfen konnte.
Alles Gute,
Katarina
