MelBet Casino - Der Bonusanspruch des Spielers wird nach der Auszahlung abgelehnt.

Sir, ich habe den Bonus für meine erste Einzahlung beansprucht und gespielt, nachdem ich 1200 verloren hatte. Ich habe mir das Geld ausgezahlt und nach zwei Tagen erneut eingezahlt, aber den zweiten Bonus von 150 Prozent nicht bekommen. Ich habe im Chat nachgefragt, sie sagten, da ich mir das Geld ausgezahlt habe, kann ich keinen weiteren Bonus bekommen.

Aber nirgendwo in den Bonusbedingungen steht, dass eine Auszahlung nicht erneut eingefordert werden kann. Die einzige Bedingung ist, dass in den letzten 24 Stunden keine Auszahlung vorgenommen werden darf (Bedingung Nr. 11). Aber meine Auszahlung war 40 Stunden vor der nächsten Einzahlung.

Mein Freund hat auch die zweite Einzahlung abgehoben, aber trotzdem einen Bonus für die dritte Einzahlung bekommen. Ich zeige ein Bild, auf dem Sie sehen können, dass mein Freund auch alle drei Boni bekommen hat, obwohl er alle abgehoben hat

Lieber Nishasushmar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Bonusberechtigung gibt.

Um Ihre Bedenken besser zu verstehen und darauf einzugehen, möchte ich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Bonusbedingungen des Casinos gründlich geprüft haben? Wenn ja, gab es Bedingungen, in denen Einschränkungen in Bezug auf Auszahlungen und Bonusberechtigung ausdrücklich erwähnt wurden?
• Hat das Supportteam des Casinos eine konkrete Erklärung dafür geliefert, warum Sie aufgrund Ihrer Auszahlung vom Erhalt des zweiten Bonus disqualifiziert wurden?
• Könnten Sie bezüglich des von Ihnen erwähnten Screenshots klarstellen, ob dieser von Ihrem Konto oder dem Konto Ihres Freundes stammt? Wenn er vom Konto Ihres Freundes stammt, könnten Sie die Umstände erklären, damit wir die Situation besser verstehen?
• Haben Sie bezüglich dieser Unstimmigkeit weiter mit dem Casino kommuniziert und wenn ja, wie lautete deren Reaktion?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit für die Bearbeitung Ihres Falls und die wirksame Vermittlung mit dem Casino in Ihrem Namen von entscheidender Bedeutung ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sir, ich habe die vollständigen Bedingungen geprüft, aber dort steht nicht, dass jemand, der seine erste Einzahlung abhebt, keine zweite oder dritte Einzahlung beanspruchen kann. Sogar Casinos wie 1xbet und Betwinner haben dieselbe Benutzeroberfläche und ähnliche Angebote, aber ich habe alle Boni problemlos erhalten.

Sir, das Casinopersonal kann keine Auskunft geben. Sie berichten nur dasselbe: „Wie ich sehe, haben Sie eine Auszahlung vorgenommen, sodass Sie keine Chance mehr haben, sie wieder zu bekommen." Aber ich habe mehrmals nach den Bedingungen derselben Bestimmung gefragt, aber mehr als das haben sie nicht geantwortet. Manchmal heißt es im Live-Chat: „Alle Boni werden automatisch vom System bereitgestellt, ich kann nichts tun."

Dies ist ein Screenshot des Kontos meines Freundes, der es mir vorgeschlagen hat

Darin ist deutlich zu erkennen, dass sie eine Auszahlung vorgenommen und dann erneut 15.000 eingezahlt haben, dennoch aber 30.000 (200 %) Bonus bekommen haben. Das bedeutet, es gibt keine Bestimmung, die eine Auszahlung nicht erlaubt, um einen Bonus zu bekommen.

Ich habe sie zu oft kontaktiert und jedes Mal haben sie mich ignoriert, nicht einmal per E-Mail haben sie klar geantwortet. Und was den Live-Chat betrifft, glaube ich, dass ihnen das Wissen fehlt, um zu kommunizieren.

Bitte helfen Sie mir, einen Bonus zu bekommen

Sehen Sie sich dieses Bild die ganze Zeit an, das Team antwortet genauso wie ein Bot. Sehen Sie sich den Screenshot der Konversation an, den ich hier angehängt habe

https://mel-bet.in/en/bonus/rules/casino_bonus

Dies ist der Link zum Melbet Casino Bonus. Sie können sehen, dass ich einen 2. Einzahlungsbonus von 150 Prozent erhalten würde

Lieber Nishasushmar,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu Ihrem Problem.

Ich verstehe zwar Ihre Frustration, muss aber klarstellen, dass wir das Casino leider nicht zwingen können, den Bonus zu gewähren. Online-Casinos haben das Recht, ihre eigenen Geschäftsbedingungen festzulegen, und sie sind nicht verpflichtet, Boni zu gewähren, wenn sie der Meinung sind, dass die Bedingungen nicht erfüllt wurden. Dies schließt ihren Ermessensspielraum bei Auszahlungen und der Berechtigung für zukünftige Boni ein.

• Könnten Sie uns bitte auch Ihren aktuellen Kontostand mitteilen? Wenn Sie der Meinung sind, dass die Situation nicht angemessen behandelt wird, kann es sinnvoll sein, eine Rückerstattung Ihres Restguthabens anzufordern, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht das erhalten haben, was Ihnen zusteht.

Bitte halten Sie uns weiterhin über Ihre Kommunikation mit dem Casino auf dem Laufenden. Wenn Sie weitere relevante Screenshots, E-Mails oder andere Mitteilungen haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Sir/Madam, ich weiß, dass wir das Casino nicht zwingen können, mir einen Bonus zu geben, aber sie sollten mir einen gültigen Grund nennen. Wenn sie sich weigern, mir einen Bonus zu geben, dann sagen Sie ihnen bitte, dass sie mir das Recht geben sollen, dass sie mir keinen geben wollen, aber sie sagen, dass sie mir keinen geben können, weil ich eine Auszahlung vorgenommen habe, und dass dies nirgendwo in den Bedingungen erwähnt wird. Dann können sie mir den Bonus verweigern, indem sie sagen: „Das Unternehmen hat das Recht, den Bonus jederzeit zu stornieren."

Aber sie nutzen das nicht. Sie sagen nur, ich hätte die Chance auf den Bonus verloren. Bitte erklären Sie mir, wie ich diese Chance verloren habe. Ich möchte nur wissen, welche Laufzeit dafür gilt.

Ich habe 5000 auf meinem Konto.

Ich möchte nur wissen, welche Anzahl von Bedingungen sie für die Ablehnung meines Bonus verwenden.

Lieber Nishasushmar,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Einzelheiten zu Ihrem Bonusproblem.

Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass das Casino keine klare Erklärung dafür liefert, warum der Bonus abgelehnt wurde. Obwohl es sicherlich fair wäre, einen klaren Grund anzufordern, muss ich erklären, dass wir das Casino nicht kontaktieren werden, um zu klären, warum sie den Bonus nicht anerkannt haben. Online-Casinos behalten sich das Recht vor, ihre eigenen Bonusbedingungen festzulegen, und sie sind nicht verpflichtet, detaillierte Gründe anzugeben, sofern dies nicht ausdrücklich in ihren Geschäftsbedingungen angegeben ist.

• Wenn die verbleibenden 5.000 Ihr aktueller Kontostand sind und noch nicht gespielt wurde, können Sie vom Casino eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie jedoch bereits mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt haben, kann der verbleibende Kontostand als Gewinn oder übrig gebliebener Teil des Geldes betrachtet werden und Ihre einzige Option wäre, eine Auszahlung zu beantragen.

Sollten mir Angaben fehlen, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls muss ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr Hilfe anbieten.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe mir den Restbetrag auszahlen lassen, vielen Dank

Lieber Nishasushmar,

Vielen Dank für Ihr Update. Da Sie Ihr Restguthaben erfolgreich abgehoben haben, schließen wir Ihre Beschwerde nun ab.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie in Zukunft jemals Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Petronela

Casino.Guru