MelBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Betreff: Formelle Beschwerde gegen Melbet bezüglich ungerechtfertigter Dokumentanfragen und Kontobeschränkungen

An das Curaçao Gaming Control Board,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen Melbet (Lizenz unter Curaçao, Lizenznummer OGL/2024/561/0554) einreichen.

Ich bin ein registrierter Benutzer bei Melbet und habe über autorisierte Kassierer Geld eingezahlt. Als ich jedoch versuchte, auf mein Konto zuzugreifen oder Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Reihe übermäßiger und invasiver Dokumente einreichen muss, darunter:

- Eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses

- Ein ärztliches Attest, das belegt, dass ich nicht an Spielsucht leide

- Ein Attest über die geistige Leistungsfähigkeit einer psychiatrischen Klinik

Diese Anforderungen werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Melbet nicht erwähnt und stellen einen Verstoß gegen die Datenschutz- und Fair-Gaming-Grundsätze dar. Trotz Vorlage eines gültigen Ausweises und Wohnsitznachweises verzögert der Betreiber weiterhin die Bearbeitung und weigert sich, mein Guthaben freizugeben.

Leider kann ich derzeit nicht auf mein Melbet-Konto zugreifen, um die Einzahlungsbestätigung abzurufen, da mein Konto gesperrt wurde. Ich bestätige jedoch, dass die Einzahlung vor der Sperrung über lokale Kassierer erfolgte.

Ich bitte das Curaçao Gaming Control Board respektvoll, diese Angelegenheit zu untersuchen und geeignete regulatorische Maßnahmen zum Schutz der Spielerrechte zu ergreifen.

Anbei (wenn möglich):

- Screenshots der Kommunikation von Melbet

- Mein Ausweis und vorherige KYC-Dokumente

Aufrichtig,

Ihr vollständiger Name: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ihre E-Mail-Adresse (wird mit Melbet verwendet): [von Casino Guru ausgeblendet]

Ihr Land: Marokko

Datum: 04.06.2025

Lieber abdel2304,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.

• Wie lange versuchen Sie schon, Ihr Konto zu verifizieren?
• Welche Dokumente haben Sie bisher zur Prüfung eingereicht und wann haben Sie das letzte eingereicht?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie vom Casino Warnungen oder Hinweise erhalten, dass Sie möglicherweise übermäßig spielen?
• Haben Sie sich aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels schon einmal von einem Online-Casino selbst ausgeschlossen?
• Haben Sie dem Casino irgendwann einmal mitgeteilt, dass Sie das Gefühl haben, zu viel zu spielen oder zu verlieren, oder dass das Glücksspiel einen negativen Einfluss auf Ihr Leben hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrtes Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich möchte die Fragen wie folgt beantworten:

Dauer des Verifizierungsversuchs:

Ich versuche seit etwa einem Monat und fünfundzwanzig Tagen, mein Konto zu verifizieren. Bisher habe ich noch keine endgültige Bestätigung über den Erfolg des Verifizierungsprozesses erhalten.

Eingereichte Dokumente:

Ich habe eine Kopie meines Personalausweises eingereicht, zusammen mit einem Selfie, auf dem ich den Ausweis nah an mein Gesicht halte und neben meinem Mobiltelefon, das eingehende Nachrichten Ihrer Sicherheitsabteilung zeigt. Zusätzlich habe ich die Rechnungen der letzten drei Monate, eine Kopie meiner Geburtsurkunde und eine handschriftliche Notiz mit Datum und dem Code H8Fs2N eingereicht. Anschließend wurde die Kommunikation auf den Computer umgestellt, und ich wurde zu einem Videointerview gebeten. Anschließend wurde ich gebeten, mehrere vertrauliche Dokumente einzureichen, darunter:

Ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht an Spielsucht leide.

Ein Attest einer psychiatrischen Klinik, das meine Geschäftsfähigkeit bestätigt.

Eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses.

Finanznachweis, auch wenn Sie über Ihre Bevollmächtigten Bareinzahlungen getätigt haben.

Art der gespielten Spiele:

Ich habe nur auf Fußballspiele gewettet.

Warnungen oder Hinweise:

Ich habe vom Casino keine Warnungen oder Benachrichtigungen erhalten, die auf übermäßiges Spielen oder ungewöhnliches Verhalten hinweisen.

Vorheriger Selbstausschluss:

Ich habe mich nie selbst von einem Online-Casino ausgeschlossen und auch keine Einschränkungen meiner Konten aufgrund von Spielbedenken beantragt.

Meldung negativer Auswirkungen:

Ich habe das Casino nicht wegen übermäßiger Verluste oder negativer Auswirkungen des Glücksspiels kontaktiert. Ich beobachte jedoch regelmäßig meine Spielgewohnheiten und stelle sicher, dass sie in einem sicheren und angemessenen Rahmen bleiben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in dieses Casino getätigt haben? Geben Sie bitte das Datum der Einzahlungen und die Beträge an, die Sie an das Casino gesendet haben.

Welche Zahlungsmethoden haben Sie für Ihre Einzahlungen verwendet?

Sehr geehrte(r) abdel2304,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Casino-Einzahlungsbericht

Herren,

Nach Ihrer Anfrage bezüglich der Anzahl der im Casino getätigten Einzahlungen,

Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten basierend auf meinen persönlichen Aufzeichnungen:

N• Einzahlungsdatum Betrag (USD) Zahlungsmethode

1/ 28.03.2025 4.736,84 Bevollmächtigter

2/ 2025-03-30 2.000,00 Bevollmächtigter

3/ 2025-03-30 2.000,00 Bevollmächtigter

Gesamtbetrag der Einzahlungen: 8.736,84 USD

Alle Einzahlungen wurden über einen autorisierten Agenten getätigt, der vom Casino-Management benannt wurde.

gemäß den festgelegten Verfahren. Jede Transaktion wurde aufgezeichnet

mit der entsprechenden Uhrzeit, dem Datum und dem Betrag.

Ich bestätige, dass diese Informationen meinen eigenen Aufzeichnungen zufolge korrekt sind und

durch den offiziellen Transaktionsverlauf auf der Casino-Plattform verifiziert.

Genehmigen Sie, meine Herren, meine höflichen Grüße.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe alle angeforderten Einzahlungsdetails basierend auf meinen persönlichen Unterlagen übermittelt und bestätigt, dass der Gesamtbetrag der Einzahlung 8.736,84 $ beträgt.

Ich warte derzeit noch auf die endgültige Entscheidung von MELBET bezüglich des Verifizierungsprozesses, meines Kontostatus und der Freigabe meines Guthabens. Seit meiner letzten Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung sind nun über 14 Tage vergangen, und ich habe keine weiteren Updates oder Antworten erhalten.

Daher bitte ich Casino Guru, in meinem Namen direkt Kontakt mit MELBET aufzunehmen, da ich alle Verfahren und Anforderungen vollständig eingehalten habe.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Vielen Dank, abdel2304, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Hallo abdel2304,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MelBet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber Michal und abdel2304,

Um den Status des Kontos zu untersuchen und eine Antwort bereitzustellen, wären wir dankbar, wenn der Benutzer abdel2304 seine Melbet-Konto-ID angeben und die registrierte E-Mail bestätigen könnte.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, um mit der Prüfung des Falls fortzufahren.

Hallo abdel2304,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Casino Guru,

Die 7-tägige Verlängerung ist nun abgelaufen und ich habe leider weder von Michal noch von einem anderen Teammitglied ein Update oder eine Rückmeldung erhalten.

Dies ist zutiefst enttäuschend, insbesondere angesichts der Tatsache, dass mein Fall nun schon seit über 75 Tagen ungeklärt ist und es um einen eingefrorenen Betrag von **19.400 $** geht.

Ich bitte Casino Guru dringend, umgehend Maßnahmen zu ergreifen. Sollte Michal weiterhin nicht erreichbar sein, beauftragen Sie bitte einen anderen Beschwerdespezialisten mit der Bearbeitung des Falls.

Ich habe diese Beschwerde bereits bei AskGamblers eingereicht (die MELBET ignoriert) und bereite eine offizielle Stellungnahme bei der Curaçao Gaming Authority vor. Ich hoffe sehr, dass Ihre Plattform nicht zulässt, dass die Situation durch Untätigkeit weiter eskaliert.

Ich bin dankbar für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine Lösung.

Beste grüße,

Lieber abdel2304,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich versichere Ihnen, dass ich mich nun voll und ganz für die Lösung dieser Beschwerde einsetzen werde. Verstehe ich richtig, dass es in Ihrer Situation keine positiven Entwicklungen gegeben hat?

Lieber abdel2304,

Könnten Sie mir die E-Mail, die Sie vom GCB erhalten haben, mitteilen? Dann kann ich diese Beschwerde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" markieren. Bitte senden Sie die E-Mail an michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes MelBet Casino,

Können Sie uns zu diesem Fall auf den neuesten Stand bringen?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bestätige, dass ich immer noch auf eine endgültige Lösung von Melbet warte und bin Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung sehr dankbar.

Ich freue mich auf ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Abdelilah

Lieber Michal und abdel2304,

Nach unserer Untersuchung können wir bestätigen, dass das Konto des Spielers aufgrund mehrerer Konten gesperrt wurde.

Die geleistete Anzahlung wurde vollständig zurückerstattet. Sollten Sie weitere Nachweise zu dieser Entscheidung benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in diesem Fall.

Wir nehmen die Antwort von MELBET zur Kenntnis, müssen jedoch darauf hinweisen, dass ihre Begründung äußerst vage bleibt.

Es wurden keine tatsächlichen Beweise vorgelegt, die den schwerwiegenden Vorwurf des „Multi-Accounting" untermauern – etwa die Übereinstimmung persönlicher Dokumente, gemeinsam genutzter Zahlungsmethoden oder Geräte-Fingerabdrücke.

Darüber hinaus wurde der volle Betrag nicht wie behauptet zurückerstattet. Lediglich die ursprüngliche Einzahlung (ca. 8.700 US-Dollar) wurde zurückerstattet, während über 10.600 US-Dollar an rechtmäßigen Gewinnen ohne jeglichen Beweis eines Fehlverhaltens konfisziert wurden.

Wir bitten Sie, von MELBET stichhaltige Beweise für die Entscheidung anzufordern. Sollten wir Ihnen keine solchen Beweise vorlegen können, bitten wir Sie dringend, uns bei der Wiederherstellung des rechtmäßigen Betrags zu unterstützen. Andernfalls betrachten wir dies als schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Abdelilah

Liebes MelBet Casino,

Bitte senden Sie mir den Beweis für die angebliche Mehrfachabrechnung an meine E-Mail-Adresse michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre E-Mail.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Antwort und den angeforderten Nachweisen gesendet.

Lieber abdel2304,

Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen. Das Casino hat mir solide Beweise vorgelegt, die belegen, dass Sie mehr als ein Konto hatten. Dies verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.