HomeBeschwerdenMegapari Casino - Spieler sucht Hilfe wegen Glücksspielproblemen.

Megapari Casino - Spieler sucht Hilfe wegen Glücksspielproblemen.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

Betrag: 25.000 kr

Megapari Casino
Sicherheitsindex 8.8 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Schweden litt unter Spielsucht und beantragte die Sperrung des Casinos, erhielt jedoch keine angemessene Unterstützung. Obwohl er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, riet ihm das Casino lediglich, diese erneut zu senden. Seine psychischen Probleme oder sein Antrag auf Erstattung seiner Verluste wurden nicht berücksichtigt. Nach eingehender Prüfung wurde bestätigt, dass er seine gesamte Einzahlung und einen zusätzlichen Gewinn von über 7.000 SEK zwischen seinem Selbstausschlussantrag und der Kontoschließung abheben konnte. Daher wurde seine Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet, und er hatte keinen Anspruch auf Rückerstattung. Das Beschwerdeteam betonte die Bedeutung verantwortungsvollen Spielens und empfahl, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Hallo, ich war 1 Jahr lang spielfrei und habe vor kurzem ein 9-wöchiges Programm zur Spielsuchtbekämpfung abgeschlossen (Abschluss Oktober 2024).

Ich begann, viel Werbung für Glücksspiele zu erhalten und tappte in die Falle. Ich verlor Geld bei Megapari. Nach einer Weile wurde ich depressiv und ängstlich, also schrieb ich ihnen im Chat: „Ich bin spielsüchtig, bitte blockieren Sie mich." Ich wurde angewiesen, eine E-Mail zu senden.

Meine Angst wuchs, ich drohte, mir das Leben zu nehmen und beschimpfte sie, aber sie verwiesen mich auf eine E-Mail.

Ich war stark genug, eine E-Mail zu schreiben, in der ich schrieb, dass ich süchtig bin. Dann musste ich Dokumente einreichen, was mir noch mehr Angst machte.

Ich sagte, ich brauche Hilfe und würde Geld verspielen! Aber ich schickte trotzdem die Dokumente, die offensichtlich falsch waren! Ich weinte und wollte meinem Leben ein Ende setzen, die Angst wuchs ... Ich entschied mich, immer mehr zu spielen. Verlor weitere 20.000 Kronen! Ich bat sie erneut um Hilfe!! Ich bat um eine Rückerstattung, da ich meine Spielsucht zugab und beweisen konnte, dass ich tatsächlich krank bin! Sie rieten mir lediglich, die richtigen Dokumente einzusenden.

Nicht ein einziges Mal haben sie gefragt, wie es mir geht oder was ich dagegen tun kann. Ich schreibe hier mit der Hilfe meines Bruders, der für mich da ist.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber JesselitoK,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Ihrer Meinung nach habe ich die falschen Dokumente eingereicht. Ich habe Dokumente eingereicht, die beweisen, dass ich Jesper K. heiße und an derselben Adresse wohne.

Sie haben den Screenshot nicht akzeptiert. So etwas kann ein kranker Mensch wie ich in diesem Moment nicht verkraften.

Dann baten sie mich, die Dokumente zu senden, die ich bei der Verifizierung meines Kontos eingereicht hatte. Da ich eine solche Verifizierung jedoch nicht durchgeführt hatte, verstand ich überhaupt nicht, was sie meinten.

Sie erlaubten mir, Einzahlungen zu tätigen und zu spielen, obwohl ich sagte, ich sei krank und wolle mir das Leben nehmen und sie beschimpfte

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Hallo!

Wir sind enttäuscht, von Ihrer unbefriedigenden Erfahrung mit uns zu hören, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, unser Team untersucht Ihren Fall mit höchster Sorgfalt und höchster Priorität und arbeitet an einer schnellen Lösung. Ihre Geduld wird sehr geschätzt und wir werden Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Ich werde anstelle meines Bruders schreiben und … Machst du Witze??! Du hast bei meinem Bruder Selbstmordgedanken geweckt!!! Ich habe gehört, dass er gestern WIEDER um 1000 Euro gespielt hat!

Heute habe ich Ihnen Bilder seines Ausweises geschickt, aber WIEDER sagten Sie, es sei die falsche E-Mail-Adresse. Ich möchte gar nicht wissen, wie sich mein Bruder gefühlt hat, als er versuchte, Hilfe zu bekommen, aber Sie sagten nur „schick dies, schick das"!!!


mein Bruder hat um 2000 Euro gespielt, NACHDEM er Ihnen gesagt hat, dass er KRANK UND SPIELSÜCHTIG ist!!

Jetzt, viele Tage später, hat er wieder gespielt!!!! Wie könnt ihr ihn das tun lassen??!!! Gebt ihm verdammt nochmal euer Geld zurück! Ihr seid die Maffia und freut euch für Leute, die krank sind!!


Sie haben ihm sogar gesagt: „Als Sie bei uns ein Konto eröffnet haben, haben Sie angegeben, dass Sie nicht süchtig sind"…. Natürlich nicht!!! Aber dann hat er es Ihnen gesagt!!!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Hier können Sie sehen! WIEDER versuche ich, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen! Ich schicke die Dokumente, aber sehen Sie sich die Antwort an, die ich bekomme … Also habe ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung? Ich mache hier alles richtig, aber sie nehmen einfach mein Geld!!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

hier sind die letzten Mails von ihnen! Sie brauchen einfach Zeit, es ist ihnen egal. Ich habe ihnen gesagt, ich werde mich umbringen!! Es ist ihnen egal

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Vielen Dank, JesselitoK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Wie läuft alles? Gestern hat das Unternehmen bestätigt, dass ich dauerhaft gesperrt bin. Ich habe versucht, ein neues Konto mit denselben Informationen über mich zu eröffnen. Gleicher Name, Adresse und Telefonnummer … JSG hat weitere 500 kr verloren … Was zur Hölle ist los?

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber JesselitoK ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte auch die Vertreter des Megapari Casinos einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, die zur Lösung dieses Problems beitragen können.


Liebes Megapari Casino ,

Hatten Sie Gelegenheit, den Fall zu prüfen? Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu der Angelegenheit bereitstellen und erklären, warum das Konto des Spielers nicht geschlossen wurde, nachdem er aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt hatte? Könnten Sie außerdem bitte auf den letzten Beitrag des Spielers antworten und erklären, wie er mit derselben E-Mail-Adresse und Telefonnummer wie das zuvor selbst ausgeschlossene Konto ein neues Konto eröffnen konnte?


Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Ich möchte eine Antwort darauf, warum nichts unternommen wurde, obwohl ich mit Selbstmord gedroht habe!

Sie verlangten eine Menge Unterlagen und als ich schließlich alles schickte, fragten sie, ob ich mir sicher sei?!! Sie fragen sich also, ob ich mir sicher bin, mich abzuschotten, NACHDEM ich Selbstmord begehen wollte, mein Bruder den Fall in meinem Namen übernahm und sie sogar um Hilfe bat!! Wie kann man alles noch weiter hinauszögern??


dann habe ich neulich ein neues Konto eröffnet und um 50 Euro gespielt!! Ich wollte testen, ob es möglich ist, es zu eröffnen, um sicherzugehen, dass das Konto gesperrt ist. Ich habe die richtigen Informationen über mich eingegeben. Den richtigen Namen, die Sozialversicherungsnummer und die Telefonnummer. Die richtige Adresse, alles. Aber ich habe die E-Mail geändert. Aber es sollte doch nicht so einfach sein, mit einer neuen E-Mail ein neues Konto zu eröffnen??!! Also habe ich weitere 50 Euro verspielt!! Ich verlange eine Rückerstattung! Das ist skandalös und ohne meine Familie wäre ich heute nicht am Leben. Wegen der Glücksspielfirma!!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber Kubo und Veronika.

Wir haben eine E-Mail an Ihre Postfächer gesendet. Bitte überprüfen Sie sie so schnell wie möglich

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Megaperi, du hast nichts zu bieten! Du Abschaum!

Auf meine Selbstmorddrohung erhielt ich die gleiche eiskalte Antwort: „Schicken Sie Unterlagen!"

Ein spielsüchtiger Mensch ist nicht ganz gesund, das müssen Sie verstehen!

Wenn ich es endlich schaffe, Dokumente zu senden, fragst du dich, ob ich mir sicher bin?! Wie zum Teufel kannst du so eine Frage stellen?!

Du hast nichts vorzuweisen! Auch nachdem meine Unterlagen verschickt wurden und ich die Bestätigung erhalten habe, dass alles in Ordnung ist, war mein Konto eröffnet und ich konnte spielen!

Nach deiner absurden E-Mail „Sind Sie sicher?" habe ich immer noch gespielt. Du bist Abschaum, das bist du!

Ich verlange eine Rückerstattung. Sie leben vom Geld der Kranken!

Außerdem verfüge ich über einen Krankennachweis, dass ich im September-Oktober 2024 ein 9-wöchiges Programm absolviert habe.

nichts davon wollten Sie teilen!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Das ist also Ihre Antwort?!!


Hallo!


Wir sind enttäuscht, von Ihrer unbefriedigenden Erfahrung mit uns zu hören, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, unser Team untersucht Ihren Fall mit höchster Sorgfalt und höchster Priorität und arbeitet an einer schnellen Lösung. Ihre Geduld wird sehr geschätzt und wir werden Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten.


Ich bin spielsüchtig und Sie KONNTEN mein Konto NICHT schließen, bevor ich einige Dokumente geschickt habe?! Ich wollte mich umbringen, aber Sie brauchten immer noch die Dokumente?!!


Als alles endlich vorbei war, habe ich versucht, das Konto wieder zu öffnen, um zu prüfen!! Und ja, es ging schief. Ich habe wieder angefangen zu spielen und gewonnen…. am selben Tag haben Sie mein Konto direkt ohne irgendwelche Dokumente geschlossen! Und jetzt konnten Sie es tun?!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber JesselitoK ,

Das Casino hat erklärt, dass es gemäß den Regeln seiner Plattform bestimmte Dokumente benötigt, um mit der Sperrung Ihres Kontos fortfahren zu können. Sie haben erklärt, dass sie ohne diese Dokumente nicht in der Lage sind, weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Ich habe dem Casino unsere Sichtweise mitgeteilt und betont, wie wichtig es ist, Schadensprävention Priorität einzuräumen, wenn Spieler Glücksspielprobleme offenlegen. Wir sind der Meinung, dass Casinos in solchen Situationen Konten sperren oder einschränken sollten, auch wenn der Überprüfungsprozess noch läuft, um weiteren Schaden zu verhindern.

Obwohl das Casino seine aktuelle Richtlinie anerkannt hat, setzen wir uns weiterhin für einen verantwortungsvolleren Ansatz ein.

Ich warte derzeit auf ihre Antwort auf diese Ansprüche und werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald es weitere Fortschritte gibt.


Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Okay, danke!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Die Idioten lassen mich ständig neue Konten eröffnen. Ich weiß, dass ich eine Verantwortung habe! Aber wie kann ich mir selbst helfen/Hilfe bekommen, wenn ich ein Konto nach dem anderen eröffnen kann!

Ihr Hinweis lautet: „Dann legen Sie keine Konten an" … So ist kein anderes Unternehmen! Wenn Sie sich selbst sperren, können Sie keine neuen Konten erstellen. Ich verliere jeden Tag Geld in diesem widerlichen Unternehmen und bekomme keine Hilfe!!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Hallo! Wir haben eine E-Mail geschrieben. Kubo, bitte schau in die Mailbox

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Nach all dem habe ich mehr als 50.000 SEK (ungefähr 5.000 Euro) verloren!!

Ich musste einfach ein neues Konto mit demselben Namen, derselben Adresse, derselben persönlichen Nummer und derselben Telefonnummer erstellen!!

Wie zur Hölle kann das zugelassen werden?!

Wie kann ich dafür keine Rückerstattung erhalten? Der Support weiß das, ignoriert es aber. MegaPari hat mein Leben ruiniert und ich verlange eine Rückerstattung

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Liebes Megapari Casino ,

Bitte beachten Sie, dass die einzige E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, vom 15. Januar stammt. Ich habe am 22. Januar geantwortet, aber noch keine Antwort erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, die E-Mail erneut zu senden?

Können Sie außerdem klarstellen, wie der Spieler mit denselben Anmeldeinformationen ein weiteres Konto registrieren konnte?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Kubo! Wir haben es noch einmal gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre Mailbox


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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Liebes Megapari Casino ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich glaube jedoch, dass das Problem das Gegenteil ist und dass Sie meine E-Mails anscheinend nicht erhalten. Lassen Sie mich den Text der E-Mail, die ich Ihnen am 22. Januar gesendet habe, mit Ihnen teilen:



Leider müssen wir feststellen, dass die Regeln Ihrer Plattform in Bezug auf Selbstausschluss und Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht vollständig mit unserer Sichtweise in dieser Angelegenheit übereinstimmen. Obwohl wir anerkennen, wie wichtig es ist, den Verifizierungsprozess bei der Schließung eines Spielerkontos abzuschließen, sind wir der festen Überzeugung, dass die Verifizierung nicht als Rechtfertigung für Untätigkeit verwendet werden sollte, insbesondere wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem offengelegt hat.

In solchen Fällen sind wir der Meinung, dass Casinos, die sich ernsthaft für verantwortungsbewusstes Glücksspiel einsetzen, der Schadensverhütung Vorrang vor Verfahrensanforderungen geben sollten. Insbesondere plädieren wir für einen proaktiven Ansatz, bei dem Casinos das Konto eines Spielers vorübergehend sperren, sobald der Antrag auf Selbstausschluss oder die Offenlegung eines Glücksspielproblems eingeht, selbst während die Überprüfung noch läuft.

Diese vorübergehende Sperrung würde weitere Einzahlungen, Spiele und Transaktionen verhindern und so die Risiken für den Spieler während dieser Zeit effektiv mindern. Das Konto kann dann sofort gesperrt werden, während der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird. Dieser Ansatz stellt sicher, dass das Guthaben des Spielers sicher bleibt, ausstehende Auszahlungen geschützt sind und kein weiterer Schaden entsteht, während das Casino gleichzeitig die notwendigen Schritte durchführen kann.

Durch rasches Handeln in diesen Situationen können Casinos ihr echtes Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel zeigen und dabei das Wohl der Spieler mit betrieblichen Anforderungen in Einklang bringen.


Vielen Dank, dass Sie unseren Standpunkt berücksichtigen. Wir würden uns freuen, dies weiter zu besprechen.


Da die ursprüngliche Aufforderung zur Schließung des Spielerkontos am 1. Januar 2025 eingereicht wurde, sind wir der Meinung, dass das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums hätte gesperrt werden müssen, auch wenn der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen war. Dies hätte weitere Glücksspielschäden für einen Spieler verhindert, der ausdrücklich ein Glücksspielproblem geäußert und die Schließung seines Kontos beantragt hat.

Der Prozess der Kontoschließung wurde bis zum 10. Januar 2025 verschoben, als der Spieler die erforderlichen Dokumente einreichte. Anschließend wurde das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geschlossen. Wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler, der die Kontoschließung aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hat, gemäß den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und Selbstausschluss vor weiteren Verlusten geschützt werden sollte.


Daher sollte der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller eingezahlten und nach seinem Selbstausschlussantrag verlorenen Gelder haben .


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Ich habe auch Beweise dafür, dass meine Familie auseinandergebrochen ist. Wir hatten kürzlich eine Krisensitzung, an der meine Eltern, Geschwister und Schwiegereltern teilnahmen. Mein Leben ist nicht mehr dasselbe. Die Tatsache, dass ich Geld verspielt habe, liegt in meiner Verantwortung. Die Tatsache, dass ich jedoch um Hilfe BITTE, im wahrsten Sinne des Wortes um Hilfe BITTE, ist etwas völlig anderes. Ich habe am Dienstag einen Termin bei einem Psychologen und habe, wie bereits erwähnt, auch einen 9-wöchigen Kurs gegen Spielsucht absolviert. Wie bereits erwähnt, habe ich auch mehr Geld verspielt, als ich sicherstellen wollte, dass ich kein Konto erstellen konnte, es mir aber gelang, mit denselben Informationen ein Konto zu erstellen und Geld zu verspielen.


Ich muss meine Wohnung nun verkaufen, da ich die restliche Anzahlung (5%) der Wohnung verspielt habe.

Mein Leben ist ruiniert und ich wünsche mir mehr als alles andere, dass Sie mir helfen könnten, meine Freude und mein Leben zurückzugewinnen.


Am Ende geht es nicht um die Menge an Geld, sondern um das Spiel.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Natürlich antworten sie nicht!! Es muss einen anderen Weg geben, als nur das Casino zu „beeinflussen" …

Das kann nicht in Ordnung sein. Sie haben mein Leben ruiniert!!

Sie haben mich spielen lassen, obwohl ich es ihnen gesagt habe! Mein Leben ist ruiniert, meiner Familie geht es auch nicht gut. Was zur Hölle ist mit ihnen los?!!

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Du bist ihnen total egal! Sie haben mein Leben und das aller um mich herum ruiniert!!

Ich hatte auch Probleme mit dem Paripesa Casino, das mir eine Rückerstattung versprach, es sich aber gleich danach anders überlegte.

Diese Firma soll laut den Bewertungen seriöser sein, ist es aber nicht!!!


WARUM helfen sie mir nicht und erstatten mir mein Geld???? Ich habe mein Bestes getan, um nicht zu spielen!!!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Hallo, Kubo!

Wir haben eine Untersuchung durchgeführt und Ihnen die Ergebnisse per E-Mail mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Sollten Sie zu diesem Sachverhalt noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

"Investigation" Paripesa, die weniger seriös sind als Sie, haben es sich offenbar wieder anders überlegt und werden mir mein Geld zurückerstatten!! Sie sind so unseriös, dass es beängstigend ist

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vor 1 Jahr
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Lieber JesselitoK ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass externe Gespräche mit dem Casino-Vertreter noch im Gange sind. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich neue Informationen habe.


Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
seÜbersetzungdegb

Wie kann das so lange dauern?? Mir wird schlecht deswegen. Wie können sie das Problem nicht einmal erkennen??

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,

Wir stehen bezüglich dieser Fallstudie noch immer mit Vertretern von Casino Guru im Kontakt.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber JesselitoK ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls und Gesprächen mit Vertretern des Megapari Casinos möchte ich Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung mitteilen.

Anhand der gesammelten Beweise wurde bestätigt, dass Sie zwischen Ihrem Selbstausschlussantrag und der Kontoschließung auf Ihr Guthaben zugreifen und es erfolgreich abheben konnten. Tatsächlich haben Sie nicht nur den gesamten eingezahlten Betrag, sondern auch einen zusätzlichen Betrag von über 7.000 SEK abgehoben.

Da Ihre Einzahlungen zusammen mit einem erheblichen Gewinn vollständig zurückerhalten wurden, besteht für Ihre Beschwerde keine gültige Grundlage und Sie haben keinen Anspruch auf eine weitere Rückerstattung.


Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde als unbegründet betrachten und daher zurückweisen .


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!


Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit Bet Blocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Kontrolle des Spielverhaltens anbietet. Mit Bet Blocker können Nutzer den Zugriff auf rund 89.000 Glücksspiel-Websites auf mehreren Geräten blockieren.

Der Installationsvorgang ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool arbeitet leise im Hintergrund, wodurch Störungen minimiert werden. Es unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass der Zugriff auf Glücksspielseiten entweder vollständig oder nur in gefährdeten Zeiten eingeschränkt werden kann.


Weitere Informationen finden Sie unter:


Bitte beachten Sie: Bet Blocker schränkt auch den Zugriff auf glücksspielbezogene Informationsseiten, einschließlich Casino Guru, ein. Wenn Sie unsere Website für laufende Beschwerden oder Ressourcen nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.


Wenn Sie mit einer Spielsucht kämpfen, kann es ein entscheidender Schritt zur Genesung sein, sich an jemanden zu wenden und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Hier finden Sie eine Liste von Beratungsstellen für Spielsucht in Ihrer Nähe (Link hier) . Diese Stellen bieten kostenlose oder kostengünstige Leistungen an, darunter Beratung, rund um die Uhr erreichbare Hotlines und praktische Tipps zur Kontrolle Ihres Spielverhaltens. Wenn Sie sich bereit fühlen, kann die Kontaktaufnahme mit einer dieser Organisationen einen großen Unterschied machen.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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