Megapari Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Gewinne können nicht abgehoben werden, da Megapari nach Unterlagen fragt, die ich einfach nicht mehr besorge. Kopie der Karte, Kontoauszug und amtlicher Ausweis

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Dominika ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Da wir seit der letzten Nachricht vom 24. Juli keine weitere Kommunikation vom Spieler erhalten haben, könnten Sie bitte klarstellen, wie die nächsten Schritte aussehen sollten? Sollten wir dies als Weigerung des Spielers betrachten, den Verifizierungsprozess abzuschließen, oder gibt es alternative Optionen, die wir verfolgen können?

Ich freue mich auf Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Hallo Sicherheitsteam im Casino am 27. Juli

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschrieben und Sie gebeten, mir zusätzlich zur Bestätigung der Kontoschließung eine Liste aller Dokumente zur Verfügung zu stellen, die Sie zur Verifizierung meines Kontos benötigen. Sie haben mir keine Liste aller Dokumente geschickt, die Sie möglicherweise verifizieren müssen. Außerdem haben Sie bereitwillig Einzahlungen von über 3000 $ akzeptiert, aber erst bei der Auszahlung nach den Dokumenten gefragt. Es war nicht meine erste Ein- oder Auszahlung, daher habe ich Ihre Motive für die Notwendigkeit all dessen in Frage gestellt. Sie verweisen lediglich auf Ihre Geschäftsbedingungen und verstecken sich dahinter, ohne auf meine E-Mail mit der Bitte um eine vollständige Liste zu antworten. Stellen Sie mir eine Liste zur Verfügung, und ich werde es veranlassen. Sobald ich das getan habe, erwarte ich, dass meine Auszahlung durchgeführt und meine Bewertungen gelöscht werden. Der Ball liegt bei Ihnen

Liebe Dominika ,

Wir bitten Sie in der aktuellen Situation um Ihre Unterstützung und bitten Sie, den Spieler zu bitten, die entsprechenden Dokumente im Namen von Casino Guru vorzulegen. Wir möchten die Lösung dieses Falls nicht verzögern, aber wir möchten auch sicherstellen, dass dieses Problem nicht ungelöst bleibt.

Wenn der Spieler Ihre Anfrage benötigt, um das erforderliche Dokument zu senden, wären wir Ihnen für Ihre Hilfe dankbar. Andernfalls ist der Verifizierungsprozess nicht möglich, wenn der Spieler das erforderliche Dokument nicht bereitstellt.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Megapari

Sehr geehrtes Megapari Casino, vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und Erläuterungen zum Verifizierungsprozess des Spielers.

Sehr geehrter Spieler, das Casino hat das für Ihre Verifizierung erforderliche Dokument klar umrissen: eine Bestätigung Ihrer Bank über die Sperrung Ihrer Karte. Dies ist eine berechtigte Anfrage, und in der Regel ist es möglich, eine solche Bestätigung zu erhalten, indem Sie sich einfach an Ihre Bank wenden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an Ihre Bank zu wenden und dieses Dokument anzufordern. Sobald Sie es erhalten haben, senden Sie es bitte an die Sicherheitsabteilung des Casinos, damit die Überprüfung durchgeführt und Ihre Auszahlung abgeschlossen werden kann. Nur so können Sie den Überprüfungsprozess fortsetzen und das Problem bezüglich Ihrer Auszahlung lösen.

Ich habe in den letzten zwei Wochen eine E-Mail an den ViP-Account-Manager und das Sicherheitsteam geschickt und um eine endgültige Liste der zu prüfenden Dokumente gebeten. Ich werde diese bereitstellen. Sobald sie diese Liste erhalten haben, können sie sie prüfen und mir die Auszahlung ermöglichen.

Lieber Spieler, haben Sie eine vollständige Liste der Dokumente erhalten, die Sie für den Verifizierungsprozess einreichen müssen?

Nein, sie wurden bisher nicht bereitgestellt.

Sehr geehrtes Megapari Casino, könnten Sie dem Spieler bitte eine klare und vollständige Liste aller derzeit zur Überprüfung erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen, um den Fall voranzutreiben? Der Spieler hat erklärt, dass er bereit ist, alles Notwendige bereitzustellen, möchte jedoch sicherstellen, dass alle Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden, damit der Vorgang später nicht durch zusätzliche Schritte verlängert wird.

Liebe Dominika ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu dieser Situation gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Dank im Voraus

Liebes Megapari Casino, vielen Dank für die Klarstellung.

Sehr geehrter Spieler, bisher hat das Casino nur ein bestimmtes Dokument von Ihnen angefordert und wartet seit dem 17. Juli immer noch darauf.

Es ist unklar, warum Sie sich auf eine „Liste von Dokumenten" beziehen, da bisher keine weiteren Elemente angefordert wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keine eigenen Regeln für den Verifizierungsprozess festlegen können – das Casino befolgt seine eigenen Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.

Daher bitten wir Sie noch einmal, das angeforderte Dokument unverzüglich bereitzustellen, da der gesamte Vorgang nun ausschließlich von Ihnen abhängt.

Hallo Dominica

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor ich das Problem hier eskalierte, habe ich fünf verschiedene Dokumente eingereicht, die nicht zusammengehörten, sondern nacheinander angefordert wurden, und es scheint kein Ende zu nehmen. Ich werde dieses Dokument von der Bank erhalten, bin mir aber sicher, dass sie nach der Vorlage noch etwas anderes anfordern werden.

Lieber Spieler, haben Sie dem Casino bereits das angeforderte Dokument vorgelegt?

Gibt es Neuigkeiten? Gab es seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte?

Ich habe das Dokument vor ein paar Minuten an Megapari geschickt. Ich hoffe, sie geben meine Gewinne frei und lassen mich mein Geld abheben

Lieber Spieler, vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen bezüglich Ihrer Verifizierung auf dem Laufenden.

Ich habe auf die E-Mail von Megaparis geantwortet. Ich habe das angeforderte Dokument bereitgestellt, aber sie behaupten, es sei manipuliert worden. In ihrer Antwort auf meine E-Mail hieß es, das Bild sei nicht von guter Qualität, obwohl es ein PDF sei.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Aussiepunter, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Sehr geehrter Vertreter des Megapari Casinos. Wäre es möglich, mir Beweise für bearbeitete Bilder zur Verfügung zu stellen? Sie können alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich kann ihnen per E-Mail schicken, was ich ihnen geschickt habe, Peter, wenn du möchtest

Sie können alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Habe dir die vollständige E-Mail-Testversion per E-Mail geschickt, Kumpel

Lieber Peter

Wir haben Ihnen wie gewünscht eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, sobald Sie Zeit haben.

Dank im Voraus

Megapari

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des Megapari Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Aussiepunter, ich habe Ihren Fall per E-Mail mit dem Casino-Vertreter besprochen. Um die Lösung zu finden, benötige ich jedoch die Dokumente, die Sie zur Überprüfung im Casino verwendet haben. Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Auf Ihre E-Mail mit allem geantwortet, was ich MP gesendet habe

Lieber Peter ,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir wollten uns nur kurz bei Ihnen melden. Seit dem letzten Update sind einige Wochen vergangen und wir wollten nachfragen, ob es bei Ihnen neue Entwicklungen gibt.

Wir sind uns bewusst, dass diese Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, würden uns jedoch über jedes Update, das Sie uns zu diesem Zeitpunkt geben können, sehr freuen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit.

Vielen Dank an Sie beide für das Update und entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich war im Urlaub und obwohl eine automatische Antwort hätte gesendet werden sollen, scheint sie nicht wie beabsichtigt angekommen zu sein.

Sehr geehrter Aussiepunter, das Casino hat Bedenken hinsichtlich des von Ihnen eingereichten Kontoschließungsschreibens geäußert. Um die Beschwerde weiter zu bearbeiten, muss das Dokument von der Bank offiziell beglaubigt werden. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Beschaffung der verifizierten Version, damit der Prozess unverzüglich fortgesetzt werden kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Was bedeutet eine verifizierte Version? Ich bin damit einverstanden, dass das Casino bei Bedarf bei der Bank nachfragt. Wie bekomme ich eine verifizierte Version, da ich nicht weiß, was das ist

Bitte besuchen Sie Ihre Bank und fordern Sie ein offizielles Dokument an, das die Schließung Ihres Kontos bestätigt. Das Dokument sollte von einem Kassierer oder einem autorisierten Bankmitarbeiter abgestempelt und unterschrieben sein. Scannen Sie das Dokument anschließend als PDF und legen Sie es dem Casino vor.

Lieber Peter ,

Vielen Dank für die Koordination dieses Falls.

Wir freuen uns über den Beitrag des Spielers. Gemäß unseren Bedingungen und unseren KYC/AML-Verpflichtungen muss der Kontoinhaber jedoch auf Anfrage Verifizierungsdokumente vorlegen. (Megapari AGB 6.1.3) Aus Datenschutzgründen geben Banken Kundenkontoinformationen grundsätzlich nicht an Dritte weiter. Daher können wir keine solche Bestätigung im Namen des Spielers einholen. Branchenübliche KYC-Praxis sieht vor, dass der Kunde die angeforderten Dokumente zur Verifizierung direkt an den Betreiber hochlädt, woraufhin die Auszahlung erfolgen kann.

Um fortzufahren, bitten wir den Spieler, eines der folgenden Dokumente für das NAB-Konto einzureichen, das mit der Karte mit der Endung 6562 verknüpft ist:

• Eine offizielle Bestätigung der NAB auf Bankbriefpapier oder als digital signiertes PDF/E-Mail von einer offiziellen NAB-Domain, aus der hervorgeht, dass das Konto/die Karte geschlossen wurde. Das Dokument sollte in der Regel den vollständigen Namen des Spielers, die letzten vier Ziffern der Karte und das Datum der Schließung enthalten und von einem autorisierten Mitarbeiter unterschrieben/gestempelt sein.

oder

• Der Spieler hat die Möglichkeit erwähnt, die Bankdokumente durch einen Friedensrichter beglaubigen zu lassen. Dies kann nur von unserer unabhängigen Sicherheitsabteilung geprüft werden. Auf Wunsch kann der Spieler diese Option direkt dem Sicherheitsdienst zur Prüfung vorlegen. Akzeptiert die Sicherheitsabteilung diese Form der Überprüfung, kann der Spieler diese Form der Überprüfung wählen. Andernfalls liegt es in der Verantwortung des Spielers, eine offizielle Bestätigung der NAB einzuholen, die den erforderlichen Standards entspricht.

Sobald wir eine der oben genannten Unterlagen erhalten, werden wir diese umgehend prüfen und, sofern alles in Ordnung ist, unverzüglich mit der Lösung und einer etwaigen berechtigten Auszahlung fortfahren.

Wie vom Casino vorgeschlagen, habe ich ihnen am 29. September eine E-Mail geschickt. Sie haben das Dokument nicht abgelehnt, sondern gesagt, es werde geprüft und ich solle auf eine Antwort warten. Ich warte immer noch auf diese Antwort.

Lieber Peter ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat und seine ursprüngliche Auszahlungsanforderung vom 06.10.2025 um 13:03:44 Uhr genehmigt und bearbeitet wurde und den Status „Genehmigt\Gesendet" hat.

Wir möchten beiden Parteien aufrichtig für ihre Zusammenarbeit und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit danken.

Können wir angesichts dessen den Fall schließen und als gelöst markieren?

Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Aussiepunter bestätigt, dass der Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Peter !

Wir haben Ihnen eine E-Mail an Ihre Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, sobald Sie Zeit haben.

Dank im Voraus

Megapari

Sehr geehrte(r) Aussiepunter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich möchte dem Casino Guru Team und dem Megapari Casino Team für die Unterstützung und Geduld bei der Bearbeitung und Lösung dieses Problems danken. Als Zeichen des guten Willens. Ich werde meine negativen Bewertungen nun löschen.

Vielen Dank für das Update, Aussiepunter. Können Sie bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie das Geld erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Aussiepunter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Aussiepunter,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter