Megapari Casino - Die Anträge der Spieler auf Selbstausschluss werden ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Megapari Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Hat das Casino Ihr ursprüngliches Konto selbst ausgeschlossen, bevor Sie neue Konten eröffnet haben?
• Haben Sie sich mit denselben persönlichen Daten registriert wie bei Ihrem vorherigen Konto?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten und den Kontext meiner Situation zu erläutern: Kontozugriff: Ich habe derzeit keinen Zugriff auf meine Konten. Nachdem ich das Casino kontaktiert und eine Entschädigung gefordert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass alle meine Konten gelöscht wurden (vor zwei Tagen). Selbstsperre: Ich versuche seit über zwei Jahren erfolglos, meine Konten aufgrund von Spielsucht zu schließen. Trotz meiner wiederholten Bitten um eine dauerhafte Sperrung ignorierte mich das Casino und animierte mich weiterhin zum Spielen. Ich habe die „Website-Nachricht (Feedback-Formular).pdf" beigefügt, die diese Versuche dokumentiert. Kontoverlauf & Fairness: Während des gesamten Zeitraums verwendete ich für alle Transaktionen stets dieselben persönlichen Daten, dieselbe IP-Adresse und dieselbe Kreditkarte. Ich habe nie versucht, meine Identität zu verschleiern oder Betrug zu begehen. Es ist offensichtlich, dass das System mir wissentlich erlaubte, mehrere Konten zu eröffnen und zu führen, während ich Geld verlor. Verifizierung: Ich habe dem Casino im Rahmen meiner Versuche, die Konten zu schließen, meine Ausweisdokumente wie angefordert vorgelegt. Beweismaterial: Die E-Mail-Verläufe belegen eindeutig, dass das Casino meine Anfragen zur Kontosperrung ignorierte oder mich sogar dazu überreden wollte, meine Konten offen zu lassen, während ich Geld verlor. Ich bin überzeugt, dass das Casino meine Konten absichtlich aktiv hielt, während ich Verluste erlitt, und sie erst kürzlich löschte, nachdem ich mich wegen einer Schadensregulierung gemeldet hatte. Ich fordere eine vollständige Überprüfung all meiner Konten auf diesen Plattformen, um die Gesamtverluste zu ermitteln, die mir entstanden sind, nachdem meine ersten Anträge auf Selbstsperre ignoriert wurden, und ich strebe eine angemessene Entschädigung an. (Ich werde Ihnen die Unterlagen per E-Mail zusenden.)

Lieber Attila,

Ich möchte Sie außerdem auf einen wichtigen Zeitablauf bezüglich meines Antrags auf Kontoschließung hinweisen. Ich habe erstmals im August 2024 eine dauerhafte Kontosperrung/einen Selbstausschluss beantragt. Anstatt meinem Antrag nachzukommen, hat der Betreiber mich in den folgenden sechs Monaten mit Nachrichten überredet, meine Meinung zu ändern und weiter zu spielen.

Die Schließung meines Kontos wurde erst am 13. Februar 2025 nach monatelangem Hinhalten und Manipulationen bearbeitet. Sollten Sie in meinen letzten E-Mails an sie unprofessionelle oder aggressive Formulierungen bemerken, bitte ich aufrichtig um Entschuldigung. Diese E-Mails wurden jedoch erst nach sechs Monaten verzweifelter Bitten um Kontoschließung verfasst, die ignoriert wurden und mir erhebliche emotionale und finanzielle Belastungen verursachten, da ich weiterhin Geld verlor.

Diese sechsmonatige Verzögerung bestätigt, dass der Betreiber seine Sorgfaltspflicht, mich als Kunden zu behalten, bewusst ignoriert hat, obwohl er wusste, dass ich ernsthafte Spielsuchtprobleme hatte.

„Darüber hinaus muss ich hervorheben, dass das Verhalten des Betreibers manipulativ und ausbeuterisch war. Anstatt meinem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss nachzukommen, versuchte er wiederholt, mich davon abzubringen, indem er fragte: ‚Vielleicht müssen Sie Ihr Konto nicht für immer sperren, denn wer weiß, vielleicht besuchen Sie uns ja eines Tages wieder?‘"

Dieses Verhalten stellt einen eklatanten Verstoß gegen ihre Sorgfaltspflicht dar. Indem sie sich weigerten, meine dauerhafte Sperre zu bearbeiten und mir vorschlugen, das Konto offen zu lassen, ermutigten sie mich direkt zum Weiterspielen, obwohl ich mich in einer verzweifelten Lage befand und finanzielle Verluste erlitten hatte. Sie schlossen mein Konto erst Monate später, nachdem ich weitere erhebliche Verluste erlitten hatte, und zwangen mich somit im Grunde genommen zum Weiterspielen, trotz meiner ausdrücklichen Bitten, damit aufzuhören.

Hallo, [Redacted]!

Seien Sie versichert, unser Team untersucht Ihren Fall mit höchster Priorität und arbeitet an einer schnellen Lösung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie über den Stand der Dinge auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Megapari-Team

Sehr geehrte/r [Redacted],

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mit uns geteilt haben.

Wir verstehen, dass es sich hierbei um eine sehr sensible Angelegenheit handelt, und wir haben die in Ihrer Beschwerde erwähnten Konten und den Kommunikationsverlauf sorgfältig geprüft.

Unseren Aufzeichnungen zufolge ging Ihre erste Anfrage über die E-Mail-Adresse ein, an die Sie sich registriert hatten. blaz.filipovic@gmail.com Unser Team hat auf Ihre Anfrage geantwortet, doch nach unserer Antwort erhielten wir etwa einen Monat lang keine weitere Rückmeldung von Ihnen. Daher konnte der Prozess in dieser Phase nicht fortgesetzt werden, da keine weitere Kommunikation von Ihrer Seite stattfand.

Sie haben uns später am 30.01.2025 und dann noch einmal am 05.02.2025 kontaktiert. Daraufhin wurde das betreffende Konto gemäß Ihrer Anfrage gesperrt.

Später, nach längerer Zeit, erhielten wir eine weitere Anfrage von Ihnen bezüglich Spielsucht. Auch diese Anfrage wurde ordnungsgemäß bearbeitet und das betreffende Konto entsprechend eingeschränkt.

Bitte beachten Sie, dass jedes Konto individuell gemäß unseren Nutzungsbedingungen und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen behandelt wird. Anträge auf Selbstausschluss müssen für jedes Konto separat gestellt werden, und wir können nur auf Grundlage der kontospezifischen Anträge, die uns über die vorgesehenen Kommunikationskanäle erreichen, Maßnahmen ergreifen.

Wir möchten Sie außerdem auf Abschnitt 1.8 „Verantwortungsvolles Spielen" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen , in dem steht, dass Sie während des Selbstausschlusszeitraums nicht versuchen dürfen, ein neues Konto zu eröffnen, und dass Sie akzeptieren müssen, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und auch nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen werden kann, wenn Sie während dieses Zeitraums weiter spielen oder ein neues Konto verwenden.

Vor diesem Hintergrund möchten wir klarstellen, dass die Korrespondenz nicht belegt, dass Ihre Anfragen ein Jahr lang unbeantwortet blieben. Die eingegangenen Anfragen wurden geprüft und gemäß den geltenden Verfahren beantwortet. Allerdings erhielten wir nach unserer ersten Antwort etwa einen Monat lang keine weitere Rückmeldung von Ihnen, was unsere Möglichkeiten, den Prozess in dieser Phase fortzusetzen, einschränkte.

Mit freundlichen Grüße,

Megapari-Team

Liebes Megapari-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie bitte die Behauptung des Kostenträgers, trotz Selbstausschluss Werbeangebote erhalten zu haben, näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielzahl Ihrer Beiträge in diesem Thread es uns erschwert, das Problem effektiv zu bearbeiten. Wir verstehen Ihren Unmut und Ihr Bestreben, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wenn Sie jedoch viele Informationen bereitstellen, die nicht direkt mit dem Kernproblem zusammenhängen, verlangsamt dies unseren Lösungsprozess. Wir bitten Sie daher, Ihre Antworten zukünftig kurz und prägnant zu formulieren und nur auf Anfrage zu übermitteln.

Könnten Sie bitte das Datum Ihrer letzten Einzahlung in diesem Casino bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

„Lieber Attila,

Bezüglich des Datums meiner letzten Einzahlung: Wie bereits erwähnt, führe ich aufgrund der fehlenden Zugriffsbeschränkungen des Anbieters mehrere Konten im Netzwerk des Anbieters. Ich verfüge über eine vollständige Liste aller Transaktionen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Transaktionen auf meinen Kontoauszügen nicht explizit unter „Megapari" oder „22Bet" erscheinen. Stattdessen werden sie unter verschiedenen Zahlungsanbietern und Drittanbieterbezeichnungen aufgeführt. Dies macht es äußerst schwierig, jede einzelne Transaktion manuell zu identifizieren, ohne einen eindeutigen, geprüften Kontoauszug des Casinos.

Hiermit beantrage ich formell von Megapari die Vorlage einer vollständigen, geprüften Liste aller Einzahlungen und Kontoaktivitäten auf allen Konten, die mit meiner Identität (Name, IP-Adresse und Zahlungsdaten) verknüpft sind.

Ich muss betonen, dass ich diese zahlreichen Konten genau deshalb eröffnet habe, weil ich unter einer schweren Spielsucht litt und ausdrücklich um Hilfe gebeten hatte. Meine wiederholten Versuche, neue Konten zu eröffnen, waren ein direktes Symptom dieses unkontrollierten Verhaltens. Der Betreiber war sich meiner Vorgeschichte und meines Zustands vollkommen bewusst, doch anstatt mir den vorgeschriebenen Schutz zu gewähren, förderte er aktiv mein fortgesetztes Spielverhalten.

Es ist entscheidend festzuhalten, dass ich auf jedem einzelnen dieser Konten durchgehend meine echten persönlichen Daten, dieselbe IP-Adresse und dieselbe Kreditkarte für alle Transaktionen verwendet habe. Der Betreiber verfügte über alle notwendigen Daten, um mich als die Person zu identifizieren, die zuvor einen Selbstausschluss beantragt hatte. Dass er mir unter diesen Umständen die erneute Registrierung und Einzahlung erlaubte – und mich gleichzeitig zu seinem VIP-Programm einlud – bestätigt, dass er meinen Status wissentlich ignorierte, um seinen Gewinn zu maximieren.

Ich bin bereit, alle meine Kontoauszüge für den relevanten Zeitraum einzureichen. Laut meinen Aufzeichnungen beläuft sich der Gesamtschaden auf diesen miteinander verbundenen Plattformen auf ca. 50.000 €. Ich beantrage eine vollständige, unabhängige Prüfung all meiner Konten, um die genaue Summe zu bestätigen. Es ist offensichtlich, dass diese Plattformen zwar unter verschiedenen Namen firmieren, aber dieselbe Backend-Infrastruktur, dieselben Systeme zur Identitätsprüfung und dieselbe Zahlungsinfrastruktur nutzen.

Ich möchte auf einen grundlegenden Widerspruch in der Argumentation des Operators hinweisen:

Sie behaupten, ich sei dafür verantwortlich, keine neuen Konten zu eröffnen.

Es ist jedoch unbestreitbar, dass jedes Mal, wenn ich ein neues Konto erfolgreich registriert habe, eine Einzahlung sofort von ihrem System verarbeitet und akzeptiert wurde.

Das System des Anbieters ist darauf ausgelegt, Zahlungen sofort zu erkennen und zu verarbeiten. Wenn meine Einzahlungen unmittelbar nach Kontoeröffnung akzeptiert werden konnten, war es – per Definition – auch möglich, mich als dieselbe Person zu identifizieren, die zuvor einen Selbstausschluss beantragt hatte. Dass diese Einzahlungen nicht blockiert wurden, während ich gleichzeitig aktiv zum VIP-Programm eingeladen wurde, ist kein „Benutzerfehler", sondern ein systemisches Versagen beim Schutz eines bekannten Spielsüchtigen.

Ich vertraue darauf, dass der Betreiber diese Daten problemlos aus seinem System extrahieren kann, da er meine Einzahlungen offensichtlich zu seinem eigenen finanziellen Vorteil nachverfolgen kann. Ich bin bereit, diese Daten mit meinen eigenen abzugleichen, um Transparenz zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Lieber Attila ,

Bezüglich der Behauptung des Spielers, während der Selbstsperre Werbeangebote erhalten zu haben, möchten wir klarstellen, dass es sich bei der dem Spieler zugestellten Nachricht um eine Standardvorlage handelte, die für Nutzer bestimmt ist, die die Kriterien unseres VIP-Programms erfüllen.

Diese Art der Kommunikation dient dazu, berechtigte Spieler über die verfügbaren Funktionen und Möglichkeiten innerhalb der Plattform zu informieren. Die Vorlage selbst enthält jedoch keine Werbeangebote, Boni, Anreize oder Handlungsaufforderungen, die den Spieler zum Weiterspielen animieren.

Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler uns von einer anderen E-Mail-Adresse aus kontaktiert, die mit einem anderen Konto verknüpft ist.

Bei dieser Nachricht handelte es sich daher nicht um eine Werbekampagne, sondern um eine Informationsmitteilung im Zusammenhang mit dem VIP-Programm der Plattform.

„Attila, was die Behauptung des Casinos betrifft, dass sie mich vor meiner Einzahlung nicht identifizieren konnten, ist dies inakzeptabel und widersprüchlich:"

Sofortige Zahlungsabwicklung: Wenn deren System meine Kreditkarte verifizieren und meine Einzahlung in Sekundenbruchteilen akzeptieren kann, ist es genauso gut in der Lage, dieselbe Karte oder Identität im selben Moment mit ihrer Liste der selbstausgeschlossenen Konten abzugleichen.

Selektive Compliance: Es ist klar, dass das System keine Probleme hat, meine Identität zu erkennen, wenn es um die Annahme von Geldern geht, aber plötzlich wird es "blind", wenn es darum geht, einen bekannten Problemspieler am Spielen zu hindern.

VIP-Targeting: Wenn sie behaupten, mich nicht identifizieren zu können, wie konnten sie mich dann als „VIP-Spieler" identifizieren und mir proaktiv VIP-Einladungen zusenden? Dies beweist eindeutig, dass meine Konten in ihrer Datenbank verknüpft waren und sie meine Identität kannten.

Um die genaue Höhe meiner Verluste zu ermitteln, formell bitte ich das Casino um eine vollständige, geprüfte Transaktionshistorie aller Konten, die mit meiner persönlichen Identität (Name, Kreditkarten und IP-Adresse) verknüpft sind. Da das Casino meine Konten dauerhaft geschlossen hat und ich keinen Zugriff mehr darauf habe, ist es dessen Pflicht, diese Daten bereitzustellen. Diese Prüfung ist unerlässlich, um die Gesamtverluste zu ermitteln, die entstanden sind, nachdem meine ersten Anträge auf Selbstsperre ignoriert wurden.

Ich wiederhole, dass ich bereit bin, alle meine Kontoauszüge vorzulegen, um den zeitlichen Ablauf meiner Einzahlungen auf diese Konten zu bestätigen."

Die

Hallo Blaz,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila