Megapari Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines Antrags auf Kontoschließung durch Megapari einreichen.

Am 16. Dezember 2025 schickte ich eine E-Mail an Megapari, in der ich sie ausdrücklich aufforderte, mein Konto nach erheblichen Verlusten zu sperren/schließen.

Anstatt mein Konto sofort zu schließen, reagierte der Betreiber mit Gratiswetten, Bonusangeboten und Werbeaktionen, um mich zum Weiterspielen zu animieren.

Mein Konto blieb voll aktiv, und ich konnte noch mehrere Tage lang Einzahlungen tätigen und spielen.

Ab dem Zeitpunkt, als ich die Schließung meines Kontos beantragte (16. Dezember 2025), habe ich ungefähr 8.000 PLN verloren.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich die Schließung meines Kontos nach erheblichen Verlusten und in einem emotional sehr aufgewühlten Zustand beantragt habe. Anstatt meinen Zugang wie gewünscht einzuschränken, erhielt ich daraufhin Werbeangebote, die mich zu weiterem Spielen animierten. Dies widerspricht meiner Meinung nach den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens.

Ich verfüge über E-Mail-Beweise, Zeitstempel und die vollständige Transaktionshistorie, die alle oben genannten Aussagen belegen, und bin bereit, diese auf Anfrage zur Verfügung zu stellen.

Ich beantrage daher die Rückerstattung der nach dem 16. Dezember 2025 geleisteten Einzahlungen, da der Betreiber meiner eindeutigen Aufforderung zur Schließung des Kontos nicht nachgekommen ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mateuszows,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit geschlossen ist?
• Haben Sie dem Casino jemals mitgeteilt, dass Sie unter Spielsucht leiden?
• Haben Sie angegeben, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht unter Kontrolle haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, mein Konto ist derzeit geschlossen.

Ich möchte Ihnen noch einige weitere Details zu meiner Geschichte mit Megapari geben.

Im Jahr 2024 kontaktierte ich das Casino per E-Mail und teilte ihm unmissverständlich mit, dass ich Spielsucht habe. Trotz dieser Offenlegung wurden mir Boni angeboten, bevor mein Konto schließlich gesperrt wurde. Die Sperrung erfolgte nicht sofort – es waren mehrere E-Mails nötig, und ich wurde sogar gefragt, wie lange die Sperre gelten soll. Das Konto wurde dann für ein Jahr gesperrt.

Ich besitze E-Mail-Beweise für diese Kommunikation aus dem Jahr 2024.

Nach Ablauf der einjährigen Sperrfrist kehrte ich 2025 auf die Plattform zurück.

Am 16. Dezember 2025, nach erheblichen Verlusten, sandte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um sofortige Schließung meines Kontos. Obwohl ich den Begriff „Selbstausschluss" im Jahr 2025 nicht explizit verwendete, erfolgte meine Anfrage nach schweren Verlusten und in einer schwierigen Lage.

Statt mein Konto sofort zu sperren, erhielt ich Werbeangebote, darunter Gratiswetten und Boni. Mein Konto blieb voll aktiv, und ich konnte mehrere Tage lang weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Seit meinem Antrag auf Kontoschließung am 16. Dezember 2025 habe ich etwa 8.000 PLN verloren.

In Anbetracht der Vorgeschichte seit 2024, als der Betreiber bereits über meine Spielsucht Bescheid wusste, bin ich der Meinung, dass meine Anfrage aus dem Jahr 2025 mit größerer Verantwortung hätte behandelt werden müssen und das Konto unverzüglich hätte gesperrt werden müssen.

Ich bin bereit, alle relevanten E-Mails aus den Jahren 2024 und 2025, einschließlich Werbeangebote und Zeitstempel, als Beweismittel vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Hallo mateuszows ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass Situationen, die mit finanziellen Verlusten einhergehen, emotional belastend sein können, und wir behandeln solche Angelegenheiten mit Ernsthaftigkeit und Respekt.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kommunikationshistorie möchten wir den zeitlichen Ablauf der Ereignisse jedoch sachlich klären:

• Am 16. Dezember 2025 kontaktierten Sie uns und teilten mit, dass Sie einen erheblichen Geldbetrag verloren hätten und Ihr Konto aus diesem Grund sperren lassen möchten.

• Wir haben auf Ihre E-Mail mit Rückfragen geantwortet und mögliche Lösungen angeboten, da wir regelmäßig ähnliche Anfragen von Spielern erhalten, die nach Niederlagen möglicherweise emotional reagieren.

• Am Mittwoch, den 17. Dezember 2025 um 21:08:57 Uhr erhielten wir Ihre Bestätigung, dass Sie weiterspielen und „Ihr Glück ein letztes Mal versuchen" möchten.

• Am Freitag, den 19. Dezember 2025 um 06:59:00 Uhr, haben Sie uns erneut kontaktiert und diesmal eindeutig die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragt.

• Am Sonntag, den 21. Dezember 2025 um 21:37 Uhr, erhielten Sie von uns die Bestätigung, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin dauerhaft gesperrt wird.

Ihr Antrag auf endgültige Kontoschließung wurde innerhalb von 2 Tagen, 14 Stunden, 38 Minuten und 0 Sekunden vollständig bearbeitet und abgeschlossen. Sie wurden zu keinem Zeitpunkt ignoriert, absichtlich verzögert oder gegen Ihren Willen weiter bearbeitet. Ihr Antrag wurde gemäß unseren Grundsätzen für verantwortungsvolles Spielen und unseren internen Verfahren bearbeitet.

Darüber hinaus wurden alle finanziellen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt. Ihre letzte Auszahlung in Höhe von 1.001 PLN wurde am 19.12.2025 um 07:27:28 Uhr bearbeitet. Dies bestätigt, dass Ihr verfügbares Guthaben vor der Schließung ausgezahlt wurde.

Wir möchten klarstellen, dass die Aufzeichnungen zeigen, dass Ihr Konto nur dann aktiv war, nachdem Sie nach Ihrer ersten Nachricht Ihre Absicht, weiterzuspielen, bestätigt haben. Sobald Sie einen eindeutigen und endgültigen Antrag auf Kontoschließung gestellt haben, wurde dieser umgehend und vollständig gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bearbeitet.

Wir fördern stets verantwortungsvolles Spielen und nehmen jeden Antrag auf Selbstausschluss oder Schließung ernst. Sollten Sie sich jemals emotional belastet gefühlt haben, hoffen wir sehr, dass es Ihnen inzwischen besser geht. Es ist niemals unsere Absicht, Schaden anzurichten, sondern transparent und gemäß den geltenden Verfahren zu handeln.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Megapari-Team

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung.

Ich möchte darauf eingehen und einige wichtige Punkte klarstellen.

Es ist richtig, dass ich nach meiner ersten E-Mail vom 16. Dezember 2025 später bestätigte, dass ich weiterspielen und „mein Glück ein letztes Mal versuchen" wollte. Das bestreite ich nicht.

Meine erste Nachricht vom 16. Dezember wurde jedoch unmittelbar nach erheblichen Verlusten versandt und enthielt die klare Bitte um die Sperrung meines Kontos. Meiner Ansicht nach hätte dies als deutliches Anzeichen für spielsüchtige Probleme gewertet werden müssen.

Obwohl mir damals Werbeangebote unterbreitet wurden, habe ich keine Boni angenommen oder aktiviert. Dennoch bin ich der Meinung, dass es unter den gegebenen Umständen nicht angemessen war, Anreize zum Weiterspielen zu bieten, anstatt strengere Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen.

Ich möchte Sie außerdem daran erinnern, dass ich Megapari im Jahr 2024 ausdrücklich per E-Mail über meine Spielsucht informiert habe. Trotz dieser Offenlegung wurden mir weiterhin Boni angeboten, bevor mein Konto schließlich für ein Jahr gesperrt wurde. Ich besitze E-Mail-Beweise für diese Korrespondenz.

Auch wenn die einjährige Sperrfrist abgelaufen war, hatte der Betreiber bereits Kenntnis von meiner Spielsucht.

In Anbetracht dieser Vorgeschichte bin ich der Meinung, dass bei meiner erneuten Kontaktaufnahme mit dem Support im Dezember 2025 nach schweren Verlusten und meiner Bitte um Kontosperrung größere Vorsicht und stärkere Schutzmaßnahmen hätten angewendet werden müssen.

Mir ist bewusst, dass ich meine Absicht, weiterzuspielen, bestätigt habe. Ich bin jedoch der Ansicht, dass Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dem Schutz der Spieler Priorität einräumen sollten, insbesondere bei dokumentierten Spielproblemen in der Vergangenheit.

Ich bin bereit, bei Bedarf sämtliche E-Mail-Beweise aus den Jahren 2024 und 2025 vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Wir möchten anhand der dokumentierten Kommunikationsgeschichte einige wichtige Punkte klarstellen.

Anträge auf Kontosperrung werden gemäß unseren Standardverfahren zur Selbstsperre und zum verantwortungsvollen Spielen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit und die Umsetzungsdauer können je nach verschiedenen betrieblichen Faktoren variieren, darunter das Gesamtaufkommen eingehender Anfragen, der interne Prüfungsaufwand, die Verifizierungsanforderungen und die Notwendigkeit, die endgültige Absicht des Spielers eindeutig zu bestätigen.

In Ihrem Fall wurde Ihr endgültiger und ausdrücklicher Antrag auf dauerhafte Kontoschließung innerhalb von 2 Tagen, 14 Stunden, 38 Minuten und 0 Sekunden vollständig bearbeitet, was innerhalb unserer üblichen Verfahrensdauer liegt.

Sie gaben an, Ihre erste Nachricht vom 16. Dezember 2025 hätte als deutliches Anzeichen für Spielsucht gewertet werden müssen. Wir verstehen Ihre Sichtweise. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Sie im Anschluss an diese Nachricht ausdrücklich Ihre Absicht bestätigten, weiterzuspielen und „Ihr Glück ein letztes Mal zu versuchen". Wenn ein Spieler einen Sperrantrag eindeutig zurückzieht und die Fortsetzung des Spiels bestätigt, müssen wir uns auf diese Bestätigung verlassen.

Bezüglich der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gilt: Wenn ein Spieler eine Spielsucht oder Anfälligkeit für Glücksspiele klar angibt und an dieser Position festhält, werden solche Anfragen als dringlich behandelt und entsprechend priorisiert.

Sie erwähnten außerdem:

„Ich möchte Sie außerdem daran erinnern, dass ich Megapari im Jahr 2024 ausdrücklich per E-Mail darüber informiert habe, dass ich Spielsucht habe."

Wir haben Ihre gesamte Supporthistorie für 2024 sorgfältig geprüft.

Tatsächlich schrieben Sie am Mittwoch, den 28. August 2024 um 19:53:57 Uhr:

„Hallo, bitte sperren Sie mein Konto, da ich ein Glücksspielproblem habe."

Was in Ihrer vorherigen Nachricht jedoch nicht erwähnt wurde, ist, dass Sie am Donnerstag, den 29. August 2024 um 14:02:06 Uhr folgende Klarstellung gesendet haben:

„Hallo. Bitte sperren Sie mein Konto nicht. In der vorherigen Nachricht ging es um ein anderes Casino, das mein Geld nicht auszahlen konnte. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten."

Diese Folgenachricht widerrief ausdrücklich Ihre vorherige Aussage bezüglich Spielsuchtproblemen und bestätigte, dass sie sich auf einen anderen Anbieter bezog. Aufgrund dieser Klarstellung lag zu diesem Zeitpunkt keine aktive Meldung über Spielsucht vor.

Aus diesem Grund war Ihrem Konto zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme im Dezember 2025 kein dokumentierter Sicherheitsstatus zugeordnet.

Wir verstehen vollkommen, dass Situationen im Zusammenhang mit Glücksspiel emotional belastend und komplex sein können. Basierend auf den dokumentierten Mitteilungen wurde Ihr Antrag auf endgültige Schließung jedoch ordnungsgemäß, innerhalb des üblichen Zeitrahmens und gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bearbeitet.

Alle finanziellen Verpflichtungen wurden erfüllt, einschließlich Ihrer letzten Abhebung vom 19.12.2025 um 07:27:28 Uhr in Höhe von 1.001 PLN.

Beste grüße,

Megapari-Team

Lieber Tomas ,

Wir bitten Sie, die Informationen zu diesem Fall zu prüfen. Alle relevanten Details sowie Erläuterungen zu etwaigen Unstimmigkeiten haben wir gemäß den Grundsätzen der Transparenz und Fairness im öffentlichen Thread bereitgestellt.

In dieser Phase warten wir auf Ihre Antwort und die nächsten Schritte des Casino Guru-Teams.

Mit tiefem Respekt vor Ihnen und Ihrer Arbeit,

Megapari-Team

Vielen Dank für die Prüfung dieses Falls.

Ich möchte einige wichtige Punkte bezüglich des Zeitplans und meiner Anträge auf Selbstsperre klarstellen.

Zunächst zu August 2024: Es stimmt, dass ich klargestellt habe, dass sich meine vorherige Nachricht zu Spielsuchtproblemen auf einen anderen Anbieter bezog. Daher verstehe ich, dass dieser Thread als geschlossen betrachtet werden kann.

Die entscheidende Frage betrifft jedoch Oktober 2024.

Im Oktober 2024 kontaktierte ich Megapari erneut ausdrücklich, diesmal über deren eigens dafür eingerichtete Blockierungs-E-Mail-Adresse ( block@megapari Ich habe klar dargelegt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und die sofortige Schließung meines Kontos beantragt. Meine Nachricht war eindeutig: Ich bat ausdrücklich um die Sperrung meines Kontos aufgrund meiner Glücksspielprobleme und erklärte, dass die Schließung in ihrer Verantwortung liege.

Ja, im August 2024 schrieb ich, dass die Nachricht ein Fehler war. Zwei Monate später reichte ich jedoch einen weiteren Bericht bei der für die Sperrung zuständigen Abteilung ein.

Bevor ich die E-Mail verschickte, versuchte ich zunächst, die Kontosperrung per Live-Chat zu beantragen. Der Chat-Support teilte mir mit, dass der Antrag nicht direkt bearbeitet werden könne und bat mich stattdessen, eine E-Mail zu senden. Dies führte zu einer zusätzlichen Verzögerung bei der Umsetzung des Selbstausschlusses.

Trotz meiner klaren Offenlegung meiner Spielsucht im Oktober 2024 bot mir der Anbieter, anstatt mein Konto umgehend zu schließen, eine Gratiswette im Wert von 400 PLN an. Ich bin der Ansicht, dass das Anbieten eines Bonus an einen Spieler, der ausdrücklich eine Spielsucht zugibt, nicht mit den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens vereinbar ist.

Das Konto wurde nicht sofort geschlossen, sondern erst gesperrt, nachdem ich mehrere Nachfrage-E-Mails geschickt hatte.

Meiner Ansicht nach hätte der Betreiber ab dem Zeitpunkt meiner Nachricht vom Oktober 2024, in der ich klar darlegte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und die Schließung meines Kontos beantragte, Folgendes tun müssen:

- Sofortige Selbstsperre,

- Verzichtete auf das Anbieten von Werbeaktionen oder Boni,

- Der Fall wurde gemäß der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen als dringlich eingestuft.

Die interne Unterscheidung zwischen verschiedenen E-Mail-Adressen (support@ vs. block@) sollte die Verantwortung des Betreibers für den Schutz eines gefährdeten Spielers nicht beeinträchtigen. Es handelt sich um dasselbe Unternehmen und dasselbe Spielerkonto.

Ich bitte Sie höflichst, den Fall in erster Linie auf Grundlage der Mitteilung vom Oktober 2024 zu beurteilen, da es sich hierbei um eine klare und eindeutige Erklärung über glücksspielbedingte Schäden und eine direkte Bitte um Kontoschließung handelte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antworten von beiden Seiten.

Lieber mateuszows,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die an block@megapari Ab Oktober 2024? Fügen Sie bitte auch alle erhaltenen Antworten bei.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Lieber Tomas,

Wie gewünscht, habe ich die entsprechenden E-Mail-Anhänge direkt von meinem Gmail-Konto an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Ware und lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber mateuszows,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo mateuszows,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Ich möchte auf die Aussage in Ihrer letzten Nachricht reagieren:

„ Wir haben Ihre gesamte Supporthistorie für 2024 sorgfältig geprüft. "

Tatsächlich schrieben Sie am Mittwoch, den 28. August 2024 um 19:53:57 Uhr:

„Hallo, bitte sperren Sie mein Konto, da ich ein Glücksspielproblem habe."

Was in Ihrer vorherigen Nachricht jedoch nicht erwähnt wurde, ist, dass Sie am Donnerstag, den 29. August 2024 um 14:02:06 Uhr folgende Klarstellung gesendet haben:

„Hallo. Bitte sperren Sie mein Konto nicht. In der vorherigen Nachricht ging es um ein anderes Casino, das mein Geld nicht auszahlen konnte. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten."

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir den relevanten E-Mail-Verkehr zukommen lassen könnten. Die Kommunikation mit dem Spieler beginnt mit dessen E-Mail vom 29. August 2024 um 23:34 Uhr. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal !

Wir wollten Sie nur darüber informieren, dass wir eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet haben: michal.v@casino.guru

Könnten Sie bitte bei Gelegenheit kurz Ihre E-Mails überprüfen?

Dank im Voraus,

Megapari-Team

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet.

Lieber mateuszows,

Die Umstände Ihres Selbstausschlusses werden derzeit mit dem Casino besprochen. Ich informiere Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Michal ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wollten Ihnen nur kurz mitteilen, dass wir eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet haben.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber mateuszows,

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Geduld. Ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos und darauf, dass mir Ihre Einzahlungen seit Ihrem Antrag auf Selbstsperre im Jahr 2024 mitgeteilt werden. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihr Update und Ihre fortwährenden Bemühungen bei der Bearbeitung meines Falls.

Ich möchte betonen, dass mir diese Angelegenheit sehr am Herzen liegt. Die Verluste, die mir nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, hatten erhebliche Auswirkungen auf meine finanzielle und private Situation. Ich bedanke mich herzlich für Ihre sorgfältige Bearbeitung und freue mich auf jegliche Informationen des Casinos bezüglich meiner Einzahlungen und der Lösung dieses Problems.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Liebe Michal ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wollten Ihnen nur kurz mitteilen, dass wir eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet haben.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit meiner abschließenden Stellungnahme geantwortet. Ich erwarte Ihre Rückmeldung.

Lieber mateuszows,

Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.

Lieber mateuszows ,

Einer unserer Mitarbeiter wird sich bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie wir Sie am besten erreichen können?

Liebes Megapari-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am einfachsten erreichen Sie mich per E-Mail. Sie können mich gerne hier kontaktieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber mateuszows,

Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie eine Einigung mit dem Casino erzielt haben.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich nach Angabe meiner bevorzugten Kontaktmethode noch keine Antwort von Megapari erhalten habe.

Ich habe angegeben, dass mir die Kommunikation per E-Mail am besten passt, und bin bereit, die Kommunikation direkt mit dem Casino fortzusetzen. Meine E-Mail-Adresse: mateuszows2@gmail.com Die

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Mateuszows

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen vor zwei Tagen eine E-Mail zugesandt wurde. Anscheinend ist diese jedoch nicht bei Ihnen angekommen.

Wir senden Ihnen in Kürze eine weitere E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie die notwendigen Informationen erhalten.

Lieber Michal ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte nehmen Sie sich bei Gelegenheit einen Moment Zeit, diese durchzulesen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber mateuszows,

Mir wurde mitgeteilt, dass Sie mit dem Casino in Kontakt stehen. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten?

Lieber Michal,

Ja, ich stehe derzeit mit dem Casino in Kontakt und warte auf deren Antwort. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Lieber Michal,

Ich warte noch immer auf eine Antwort des Casinos. Seit ihrer letzten Nachricht sind mehrere Tage vergangen, und ich habe noch keine weiteren Informationen erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen noch etwas zukommen lassen kann.

Mit freundlichen Grüßen, Mateusz

Lieber Mateuszows

Wir versichern Ihnen, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Da heute Sonntag ist, kann die Bearbeitungszeit etwas länger als üblich sein, aber Ihre Anfrage wurde nicht übersehen.

Wir bitten Sie um etwas Geduld. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Wir warten auf Ihre Antwort.

Liebe Mateuszows und Michal ,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld in dieser Angelegenheit. Wir warten derzeit auf eine Antwort des Casino Guru-Teams, die wir voraussichtlich nächste Woche erhalten. Basierend auf deren Rückmeldung werden wir die nächsten Schritte zur Beilegung dieser Streitigkeit einleiten.

Wir wissen Ihr Verständnis sehr zu schätzen und werden Sie umgehend informieren, sobald wir weitere Informationen haben.

Beste grüße,

Megapari-Team

Sehr geehrtes Megapari Casino,

Sie haben bereits eine Antwort von meinem Kollegen erhalten. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls informieren? Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit und Ihre Mitarbeit.

Lieber Michal,

Wir befinden uns derzeit in der letzten Phase der Klärung der Angelegenheit mit dem Casino und besprechen die Details.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald alles abgeschlossen und der Fall vollständig geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Mateusz

Lieber mateuszows ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Wir bestätigen die von Ihnen angegebenen Daten und bedanken uns für Ihre prompte Antwort. Unsere Finanzabteilung wird die Auszahlung in Kürze veranlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund des bevorstehenden Wochenendes und der Feiertage zu leichten Verzögerungen kommen kann. Die Auszahlung wurde jedoch genehmigt, und wir warten nun auf die abschließende Bearbeitung.

Lieber mateuszows,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Michal,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu meiner Beschwerde geben.

Ich habe alle vom Casino geforderten Bedingungen erfüllt, einschließlich der öffentlichen Bestätigung der Vereinbarung und der Angabe der TRC20-Wallet-Adresse. Ich warte jedoch noch immer auf die Bestätigung und Auszahlung der vereinbarten Entschädigung durch das Casino.

Könnten Sie bitte den aktuellen Stand des Falls beim Casino überprüfen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Mateusz

Lieber mateuszows ,

Die Zahlung wurde bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, um die Einzahlung zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Michal,

Ich möchte Ihnen und dem Casino Guru-Team meinen aufrichtigen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Verfahrens aussprechen.

Ich bestätige, dass ich die Entschädigungszahlung von Megapari erhalten habe, und von meiner Seite kann die Beschwerde nun abgeschlossen werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Professionalität.

Mit freundlichen Grüße,

Mateusz

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mateuszows,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal