Der Spieler aus Deutschland hatte seit Dezember 2024 mehrfach versucht, sein Megapari-Konto zu schließen, doch das Casino kam dem nie nach und schickte stattdessen Angebote eines VIP-Managers. Er hatte einen erheblichen Geldbetrag verloren und behauptete, die Maßnahmen des Casinos verstießen gegen Spielerschutzgesetze, während er eine Rückerstattung forderte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler nicht das richtige Verfahren zum Selbstausschluss befolgt hatte, da seine Anfragen weder an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden noch seine Spielsucht klar zum Ausdruck brachten. Folglich wurde der Fall aufgrund mangelnder Kooperation bei der Bereitstellung ordnungsgemäßer Unterlagen für den Selbstausschlussantrag geschlossen.
Megapari Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Andere
Betrag: 21.400 €
Megapari Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
7. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschlussservice an. Dieser ermöglicht es Ihnen, Ihr Konto für einen der folgenden Zeiträume zu schließen oder Ihre Spielaktivitäten einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr. Nach dem Selbstausschluss bleibt Ihr Konto für den gewählten Zeitraum geschlossen. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums können Sie alle Dienste der Website wieder nutzen.
Sie können die Aufhebung der Beschränkungen für Ihr Konto beantragen, bevor die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Unternehmen.
Wenn Sie Ihre Online-Aktivitäten einschränken möchten, kontaktieren Sie uns unter block@megapari.com Wir können den Höchstbetrag Ihres Einsatzes begrenzen. Sie können diese Beträge jederzeit ändern, Änderungen werden jedoch erst 24 Stunden nach der letzten Aktualisierung wirksam.
8. Während der Selbstausschlussfrist dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen. Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto beim Dienst unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse verwenden. In Ausnahmefällen kann das Konto eines Kunden vor Ablauf der Selbstausschlussfrist entsperrt werden.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
ÜbersetzungLieber Misterx113 ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld bei der Erklärung des Problems.
Zu Ihren Anfragen zur Kontoschließung möchten wir Folgendes klarstellen: Am 6. März 2025 um 18:21:28 Uhr haben wir Ihren Antrag auf Kontoschließung für sechs Monate gemäß Ihren Anweisungen bearbeitet. Am 8. März 2025 um 17:09:30 Uhr haben Sie jedoch die eigenverantwortliche Entsperrung Ihres Kontos beantragt. Zwei Tage nach der Kontoschließung haben Sie Ihre Meinung erneut geändert, und wir haben Ihrem Antrag auf Entsperrung des Kontos entsprochen.
Anschließend stand unser VIP-Manager in regelmäßigem Kontakt mit Ihnen und Sie forderten aktiv Boni an, um Ihr Spielerlebnis zu verbessern. Während Ihrer gesamten Spielhistorie und der Kommunikation mit Ihrem persönlichen Manager haben wir von Ihnen keine weiteren Anfragen zur Kontoschließung aufgrund von Bedenken hinsichtlich Spielsucht erhalten.
Wir möchten das Richtige tun und Ihrem letzten Antrag auf Kontoschließung nachkommen . Könnten Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung bitte erneut an block@megapari.com damit wir mit Ihrer Anfrage zur dauerhaften Schließung des Kontos fortfahren können?
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit für Sie zu klären.
Beste grüße,
Megapari
ÜbersetzungLieber Misterx113 ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und den Kummer, die Sie erlebt haben.
Wir bearbeiten die Anfragen, die wir per E-Mail erhalten, und können nach Überprüfung unserer Unterlagen bestätigen, dass wir von Ihnen keine Informationen bezüglich einer möglichen Spielsucht oder einer diesbezüglichen Anfrage zur Kontoschließung erhalten haben.
Um fortzufahren, bitten wir Sie, Ihren Antrag auf Kontoschließung direkt an block@megapari.com Dies ist der richtige Kanal, über den wir solche Anfragen bearbeiten können.
Wir verstehen, dass Sie eine schwierige Zeit durchmachen, und möchten sicherstellen, dass alles fair und verantwortungsvoll abgewickelt wird. Sobald wir Ihren Antrag auf Schließung erhalten haben, werden wir entsprechend vorgehen.
Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig und wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Wir freuen uns auf Ihre E-Mail und werden die Angelegenheit sorgfältig prüfen.
Beste grüße,
Megapari
Warum sollte ich nochmal eine Email zur Kontoschließung schicken wenn ich die letzten 8 Wochen bereits 6 Mails geschickt habe die allesamt nicht bearbeitet wurden?
@Casinoguru: Können Sie dem Casino bitte mitteilen, dass es gegen die Richtlinien des Spielerschutzes verstößt?
Ich habe den Chat vom 25. Juli gefunden. In diesem Chat habe ich deutlich mitgeteilt, dass ich Spielsüchtig bin.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Misterx113, bitte denken Sie daran, dass es bei der Beantragung eines Selbstausschlusses wichtig ist, einige einfache Schritte zu befolgen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:
- Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
- Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzubringen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
- Geben Sie klar die Gründe an, warum Sie Ihr Konto selbst sperren möchten (Glücksspielproblem).
Ich habe Ihre E-Mails überprüft und obwohl Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, scheint es, dass Sie weder ein Glücksspielproblem als Hauptgrund angegeben haben, noch haben Sie die richtige E-Mail-Adresse kontaktiert ( block@megapari.com ), obwohl Sie dazu aufgefordert wurden. Darüber hinaus können wir Ihre Anfrage per Live-Chat nicht als gültig betrachten. Sie wurde nicht an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet, wie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" angegeben. Ein weiteres Problem ist, dass wir weder überprüfen können, ob diese Nachricht von Ihnen stammt, noch können wir feststellen, wann sie verfasst wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne entsprechende Belege sehr schwierig sein kann, mit einem Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informieren und der an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wird, das Casino zur Rede zu stellen.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, einen weiteren Selbstausschlussantrag zu stellen. Geben Sie im Antrag den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum für die Deaktivierung klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Megapari Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungBitte lesen Sie meine letzte Nachricht noch einmal sorgfältig durch. Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass wir Ihnen bei der Rückerstattung nicht helfen können und die Gründe dafür. Sie haben auch Anweisungen erhalten, wie Sie vorgehen müssen, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Sollten Sie nicht kooperieren, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diese Beschwerde schließen muss. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sie sagen Sie können mir nicht bei der Erstattung helfen, weil keine Beweise vorliegen, dass ich an die richtige Adresse Emails gesendet habe bzw. das Thema Spielsucht angeblich nicht erwähnt habe?
Ich habe unzählige Emails, die beweisen, dass ich immer wieder block@megapari.com kontaktiert habe und um die Schließung meines Kontos gebeten habe. Von block@megapari.com habe ich nie eine Antwort erhalten, sondern immer nur vom VIP Manager angebote für Freiwetten, wenn ich mein Konto nicht schließe. Von daher ist klar ersichtlich, dass block@megapari.com meine Emails erhalten hat und diese an den VIP Manager weitergeleitet hat!
Am 11.04.25 wurde sogar die Rechtsabteilung (legal@megapari.com) über meine Spielsucht informiert. Darauf erfolgte überhaupt keine Reaktion.
CASINOGURO SIND NOCH GRÖßERE VERBRECHER ALS DIE ILLEGALEN ONLINE CASINOS.
DIE MITARBEITER VON CASINOGURO WERDEN VON GENAU DIESEN CASINOS BEZAHLT!!!
ÜbersetzungMisterx113 , ich verstehe, dass diese Situation unglaublich frustrierend ist, und ich möchte, dass Sie wissen, dass wir jede Beschwerde ernst nehmen und unser Bestes tun, um in jedem Fall so fair und transparent wie möglich zu helfen.
Ich möchte jedoch betonen, dass wir weder Drohungen noch aggressive Sprache akzeptieren. Wir möchten Ihnen helfen, eine konstruktive Lösung zu finden, bitten Sie jedoch um respektvolle Kommunikation. Sollte dieser Ansatz nicht Ihren Wünschen entsprechen, empfehlen wir Ihnen dringend, eine andere Plattform zu suchen, die Ihren Bedürfnissen besser entspricht. Da Sie sich nicht zum ersten Mal gegenüber den Beteiligten unhöflich verhalten, muss ich Sie warnen, dass jede weitere respektlose Kommunikation zur Schließung Ihres Kontos auf unserer Plattform führt.
Nun zu Ihrer Beschwerde. Sie haben mir keine einzige E-Mail geschickt, die einen ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrag enthalten hätte . Ja, Sie haben einige E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet, aber keine davon wurde an die richtige E-Mail-Adresse gesendet oder das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert . Da Sie sich eindeutig weigern, zu kooperieren, indem Sie entweder einen ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrag aus der Vergangenheit einreichen oder gemäß meinen Anweisungen einen neuen einreichen, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass unsere Möglichkeiten zur Unterstützung eingeschränkt sind und ich diesen Fall ohne weiteres Eingreifen schließen muss.
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
