Megapari Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.

Am 24. Februar 2026 habe ich mich bei Megapari registriert und sofort die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

Ich habe dem Support-Team unmissverständlich mitgeteilt, dass ich an einer Spielsucht leide und dass ich mein Konto zum Selbstschutz dauerhaft schließen lassen möchte.

Mir war bewusst, dass bei Fortführung meines Kontos ein hohes Risiko bestünde, weiter zu spielen und Geld zu verlieren. Anstatt mein Konto zu schließen, wies mich der Kundenservice an, eine bestimmte E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Ich folgte dieser Anweisung und bat in einer E-Mail um die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht.

Trotz meiner eindeutigen Aufforderung wurde mein Konto nicht geschlossen.

Am 25. Februar begann ich erneut zu spielen und erlitt dadurch erhebliche finanzielle Verluste. Ich kontaktierte wiederholt die Beratungsstelle und bat um einen endgültigen Ausstieg aus der Spielsucht. Dabei verwendete ich mehrfach ausdrücklich den Begriff „Spielsucht". Meine Kommunikation verdeutlichte meine Verzweiflung und meinen Kontrollverlust.

Das Konto blieb aktiv. Ich durfte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Gleichzeitig wurde ich über mögliche Boni (einschließlich eines VIP-Bonus) informiert, die mir jedoch nicht gutgeschrieben wurden. Meine größte Sorge galt jedoch dem dauerhaften Selbstausschluss, der nie ordnungsgemäß verhängt wurde.

Als jemand, der mit Spielsucht kämpft, kann ich der Versuchung nicht widerstehen, weiterzuspielen, solange der Zugang besteht. Ich habe wiederholt Geld eingezahlt und meine finanzielle Situation hat sich dadurch verschlechtert.

Mein Konto ist noch nicht endgültig geschlossen.

Wenn ein Spieler ausdrücklich seine Spielsucht erklärt und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, ist der Betreiber verpflichtet, unverzüglich zu handeln und weitere Glücksspielaktivitäten zu verhindern.

Ich bitte um Folgendes:

Mein Konto wurde sofort und endgültig geschlossen, eine Wiedereröffnung ist nicht möglich.

Eine Rückerstattung aller Verluste, die nach meinem ersten Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss am 24. Februar 2026 entstanden sind.

Ich habe Screenshots meiner Kommunikation als Beweismittel beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die ursprünglichen Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte leiten Sie mir die gesamten Nachrichten weiter, nicht nur Screenshots.
• Wann hat der Kundenservice des Casinos zuletzt mit Ihnen Kontakt aufgenommen?
• Wurden Ihre Ausweisdokumente in der Zwischenzeit von der zuständigen Behörde geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz in Kürze an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Ich habe Ihnen alle E-Mails per E-Mail zugesandt. Sollte etwas fehlen oder Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich stand am 25., 26. und 27. in regelmäßigem Kontakt mit dem Kundendienstteam.

Ich kann nicht genau sagen, wann meine Dokumente hochgeladen wurden. Ich kann jedoch bestätigen, dass sie bereits vor meiner ersten Einzahlung im System hinterlegt waren. Ich habe stets auch meinen Personalausweis beigefügt. Ich habe die Kontoschließung beantragt, da mir die möglichen Folgen bewusst waren.

Hallo Jameson4 ,

Sie haben uns am 25. Februar um 01:24 Uhr kontaktiert und um die Sperrung Ihres Kontos gebeten. support@megapari.com Die

Ihr Fall wurde umgehend weitergeleitet an block@megapari.com Ihr Konto wurde am 26. Februar um 22:09 Uhr eingeschränkt.

Die Bearbeitung Ihres Antrags und die Sperrung Ihres Kontos haben etwas Zeit in Anspruch genommen, da es sich aufgrund Ihrer Spielsucht um einen dringenden Fall handelte. Wir verstehen, wie wichtig und sensibel dieses Thema ist, und haben so schnell wie möglich gehandelt und Ihren Antrag priorisiert.

Zur Erläuterung des Prozesses:

1. Sie haben uns am 25. kontaktiert, und wir haben sofort mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage begonnen, so schnell wie möglich.
2. Der Prozess der Kontosperrung umfasst mehrere wichtige Schritte:
3. Wir verifizieren Ihr Konto, um sicherzustellen, dass es Ihnen gehört.
4. Wir bestätigen, dass Ihre Anfrage legitim ist und die erforderlichen Kriterien erfüllt.
5. Abschließend mussten wir Ihre Dokumente überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, wir sind jedoch stets bemüht, ihn so schnell wie möglich abzuschließen. Aufgrund unterschiedlicher Zeitzonen kann es vorkommen, dass Sie Ihre Anfrage zwar am 24. eingereicht haben, sie uns aber tatsächlich erst am Abend des 25. erreicht hat.

Wir haben Ihre Anfrage zu keinem Zeitpunkt verzögert. Wir haben lediglich alle notwendigen Verifizierungs- und Datenschutzverfahren eingehalten, um sicherzustellen, dass alles korrekt und sicher abläuft.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir Ihre Rechte nicht verletzt und unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber mit größter Sorgfalt erfüllt haben, indem wir die notwendigen Grundsätze, Gesetze und ordnungsgemäßen Verfahren für den Umgang mit Fällen von Glücksspielsucht befolgt haben.

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden haben für uns oberste Priorität, und wir haben dementsprechend gehandelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Megapari

Lieber Jameson4,

Den vorliegenden Unterlagen zufolge haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre am 24. Februar eingereicht, und das Casino hat Ihr Konto am 27. Februar geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Selbstsperre in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt etwas Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge ordnungsgemäß und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet werden.

Aus unserer Sicht hat Megapari Casino umgehend gehandelt und Ihren Kontozugang innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen haftbar gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit getätigt haben.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich muss Ihre Beschwerde daher bedauerlicherweise als unberechtigt zurückweisen.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.