Der Spieler aus Lettland hatte andere vor dem Casino gewarnt, da er Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung hatte, weil die Plattform keine entsprechenden Optionen bot. Außerdem berichtete er von einem unhöflichen und wenig hilfsbereiten Kundenservice, der ihm beim KYC-Prozess nicht geholfen hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es beim Casino um Aufklärung bezüglich der Ablehnung der eingereichten Dokumente bat. Da das Casino jedoch zunächst nicht innerhalb der vorgegebenen Frist reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung hätte auswirken können. Die Beschwerde wurde später wieder aufgenommen, nachdem das Casino sich bereit erklärt hatte, die Verifizierung nach Erhalt alternativer Dokumente fortzusetzen. Sie wurde jedoch schließlich geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Mega Dice Casino - Der Spieler hat Probleme, seine Verifizierung abzuschließen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 40 €
Mega Dice Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich wollte nur alle warnen, dieses Casino auf jeden Fall zu meiden. Sie haben mich buchstäblich gebeten, mein Konto zu verifizieren, aber es gibt keine Möglichkeit, dies über ihre Plattform zu verifizieren, und ihr Kundendienst ist so unhöflich und unhöflich, dass sie sich wirklich weigern, Ihnen bei der einfachen Kontoverifizierung zu helfen. Sie sagen nur: „Gehen Sie zur Kasse und schließen Sie dort die Verifizierung ab." Ich gehe dorthin und kann auf keinen Fall irgendeine Art von KYC-Verifizierung durchführen. Sehr unprofessionelles Casino und Kundendienst. Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen.
ÜbersetzungLieber shamejs23,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Casino-Profil mit all Ihren persönlichen Daten ausgefüllt haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie im Bereich „Abhebungen" keine Option zum Einreichen von Verifizierungsdokumenten sehen? Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Bereichs „Abhebungen" in Ihrer Brieftasche schicken?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika, ja, ich habe alle persönlichen Angaben übermittelt und herausgefunden, wo ich mein Konto verifizieren kann. Als es an die Adressverifizierung ging, hieß es, Sie können zum Nachweis Ihrer Adresse einen Kontoauszug im PDF-Format senden, und das habe ich getan. Jetzt sagen sie, dieser sei nicht mehr gültig, nur noch die Strom-, Nebenkosten- oder Gasrechnung. Aber als Mieter einer Wohnung zahle ich davon nichts, also ist es unmöglich, solche Rechnungen vorzulegen, die belegen, dass ich dort wohne.
Und ich habe nicht mit irgendwelchen Boni gespielt und hatte meine Einzahlung voll eingesetzt
ÜbersetzungIch habe die AML/KYC-Richtlinie des Mega Dice Casinos überprüft und Folgendes zur Überprüfung Ihrer Adresse gefunden:
Adressnachweis:
Der Adressnachweis erfolgt über zwei verschiedene elektronische Prüfungen, die auf zwei unterschiedliche Datenbanken zurückgreifen. Schlägt eine elektronische Prüfung fehl, hat der Nutzer/Kunde die Möglichkeit, einen manuellen Nachweis zu erbringen.
Eine aktuelle Strom-/Gasrechnung an Ihre Meldeadresse, die nicht älter als 3 Monate ist, oder ein amtliches Dokument, das Ihren Wohnsitzstaat nachweist.
Um den Genehmigungsprozess so schnell wie möglich zu gestalten, stellen Sie bitte sicher, dass das Dokument mit einer klaren Auflösung gesendet wird, bei der alle vier Ecken des Dokuments sichtbar und der gesamte Text lesbar ist.
Zum Beispiel: Eine Stromrechnung, eine Wasserrechnung, ein Kontoauszug oder jede andere an Sie adressierte behördliche Post.
Je nach Situation kann ein Mitarbeiter bei Bedarf zusätzliche Kontrollen durchführen.
Verfügen Sie über eines dieser Dokumente, das Sie an das Casino schicken könnten? Wäre es möglich, stattdessen eine Telefon- oder Internetrechnung zu schicken?
ÜbersetzungIch habe eine Internetrechnung und einen Kontoauszug, aber sie sagten, dass diese nicht als Nachweis gelten, was verrückt ist.
ÜbersetzungVielen Dank, shamejs23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber shamejs23 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Mega Dice Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Mega Dice Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers und die Ablehnung der vom Spieler eingereichten Dokumente? Eine ausführliche Erklärung würde helfen, die Situation zu klären und zu einer effizienten Lösung der Angelegenheit beizutragen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Nach Prüfung des Falls haben wir festgestellt, dass ein Kontoauszug als Adressnachweis eingereicht wurde. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir jedoch weitere Dokumente zur Überprüfung anfordern. In diesem Fall wurde eine Stromrechnung angefordert, die jedoch noch nicht eingegangen ist, sodass der Überprüfungsprozess unvollständig ist.
Wir hoffen, alle erforderlichen Dokumente zu erhalten, um mit der Überprüfung fortfahren zu können.
Beste grüße,
Mega Dice Team
ÜbersetzungLiebes Mega Dice Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung dieses Problems. Der Spieler hat gemeldet, dass seine Internetrechnung nicht als Adressnachweis akzeptiert wurde, da sie als ungültig erachtet wurde. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum dieses Dokument nicht akzeptiert wurde? Welche alternativen Formen des Adressnachweises gibt es außerdem für Spieler, die keinen Zugriff auf ihre Stromrechnungen haben, z. B. wenn sie zur Miete wohnen?
ÜbersetzungÜbersetzungLieber shamejs23 ,
Leider hat das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne geantwortet und ohne die Kooperation können wir nicht viel tun, um das Problem zu lösen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren.
Da das Casino eine Lizenz des Curaçao Gaming Control Board besitzt, das derzeit kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden hat, gibt es keine Regulierungsbehörde, an die diese Angelegenheit weitergeleitet werden kann. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Der ungelöste Status dieser Beschwerde wird sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was es dazu veranlassen könnte, seinen Ansatz zu überdenken. Sollte sich das Casino in Zukunft dazu entschließen, eine Antwort zu geben, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungLieber Shamejs25 ,
Wir haben die Beschwerde auf Wunsch von Mega Dice Casino wieder aufgenommen. Das Casino hat bestätigt, dass es nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen bereit ist, die Überprüfung Ihres Kontos fortzusetzen.
Bitte geben Sie entweder Folgendes an:
- einen Mietvertrag, der Ihren Namen und die in Ihrem Casino-Konto hinterlegte Adresse enthält, oder
- eine Internet- oder Mobilfunkrechnung mit denselben Angaben.
Sobald Sie die angeforderten Dokumente an das Casino übermittelt haben, geben Sie uns bitte Bescheid.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru
