Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, bitte helfen Sie mir mit dem Casino megadice.com.

Ich habe im Februar kurz in diesem Casino gespielt und nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ich um eine Verifizierung gebeten (das wusste ich nicht, da der Brief bei mir per E-Mail ankam, ich gehe selten dorthin).

Ich bin beruflich für längere Zeit unterwegs und kam im April an. Ich beschloss, die Verifizierung zu durchlaufen und mein Geld abzuholen. Nach der Identitätsüberprüfung anhand eines Dokuments wurde ich gebeten, die Adresse zu bestätigen.

Ich habe einmal einen Kontoauszug von der Bank hochgeladen (ich habe eine Kündigung bekommen).

2 Mal habe ich eine Stromrechnung geschickt (ebenfalls abgelehnt).

3 Mal habe ich auch eine Rechnung für Nebenkosten geschickt, danach habe ich 2-3 Tage gewartet und dem Support auf der Website geschrieben und wurde gesperrt.

Ich weiß nicht, warum sie mich blockiert und mein Geld genommen haben. \

Übrigens habe ich nichts von ihnen gewonnen, mein Konto ist im Minus, aber die Firma megadice.com hat sich trotzdem entschieden, mein Geld zu nehmen.

Bitte helfen Sie mir damit

Liebe Volsels,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, danke, dass Sie sich entschieden haben, mir in meiner Situation zu helfen

1. Ja, ich habe meine Dokumente gesendet (zuerst habe ich es mit meinem Reisepass versucht, das Scannen hat nicht funktioniert, dann habe ich meinen Führerschein angehängt). Ich kann alle Identitätsprüfungen bestehen.

2. Mein gesamtes Guthaben ist geringer als die Einzahlung (ich habe die Boni nie aktiviert)

3. Ich habe ein wenig im Casino gespielt und Wetten platziert.

Dies ist meiner Erfahrung nach das erste Casino, das mir mein Geld nicht zurückgeben möchte, obwohl ich keinen einzigen Dollar gewonnen habe!!!!!

Screenshots wurden an Ihre E-Mail gesendet.

Sehr geehrte/r Volsels, könnten Sie bitte die gesamte E-Mail-Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, weiterleiten, einschließlich der Dokumente, von denen das Casino behauptet, dass sie nicht akzeptiert wurden?

Hallo, ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet + die Dokumente, die ich zur Bestätigung der Adresse gesendet habe.

Auf die restliche Korrespondenz mit dem Support auf der Site kann ich nicht zugreifen, da ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann.

Vielen Dank, Volsels, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Volsels,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Mega Dice Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum wurde Volsels' Konto geschlossen? Falls es sich um sensible Beweise handelt, können Sie alle Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Hallo,

Nach einer internen Überprüfung wurde das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Belege wurden an folgende Adresse geschickt: .

Beste grüße,

Mega Dice Casino Team

Was für eine Untersuchung kann es denn geben? Sie haben meine Dokumente, ich habe nichts von Ihnen gewonnen, Sie nehmen einfach das Geld der Spieler. Wenn Sie Zweifel an meinen Dokumenten haben, rufe ich Sie persönlich mit einem Video an und zeige Ihnen alles.

Liebe Volsels,

Ich kann bestätigen, dass wir die Nachricht vom Casino erhalten haben. Der Inhalt kann hier nicht öffentlich geteilt werden, da das Casino seine internen Prozesse schützen möchte. Die vorgelegten Beweise belegen jedoch, dass seine Geschäftsbedingungen eindeutig verletzt wurden. Ich verstehe, dass dies einige Fragen aufwerfen könnte, aber das ist das Recht des Casinos.

Ich verstehe vollkommen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich gewünscht haben, aber ich kann Ihnen wirklich nicht helfen, da der Verstoß sehr offensichtlich ist. Ich kann Ihnen nur raten, in Zukunft bei Verifizierungsprozessen vorsichtiger zu sein und sich, falls Sie sich entscheiden, in verschiedenen Casinos zu spielen, mehr Zeit zu nehmen, um deren Geschäftsbedingungen zu lesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.