MaxiBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise konfisziert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde über die unfaire Behandlung einreichen, die ich als Spieler im Maxibet Casino ( www.maxibetcasino.com ) erfahren habe.

Am 24. Juli habe ich das dritte Willkommensbonus-Angebot des Casinos genutzt und insgesamt 2.066,30 € gewonnen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der maximal zulässige Gewinn auf das Zehnfache des Einzahlungsbetrags, also 3.000 €, begrenzt. Da ich 200 € eingezahlt habe, hätte die Obergrenze bei 2.000 € liegen müssen, und mein Gewinn lag innerhalb dieses Bereichs.

Nachdem ich jedoch eine teilweise Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail von Maxibet Casino, in der es hieß, dass nur der erste Teil meiner Auszahlung bearbeitet und der Restbetrag gemäß den Geschäftsbedingungen einbehalten würde.

Ich halte dieses Vorgehen für unfair und widerspricht den üblichen Praktiken. Die Gewinne wurden rechtmäßig und unter Einhaltung aller Regeln erzielt. Spieler sollten die Möglichkeit haben, ihr Guthaben bei Bedarf in Teilen abzuheben – insbesondere in Fällen, in denen Banktransaktionslimits oder andere persönliche finanzielle Aspekte gelten. Sobald die Gewinne in Bargeld umgewandelt werden, halte ich es für unangemessen, dass das Casino Beschränkungen für die Auszahlungsmodalitäten vorsieht.

Ich bitte respektvoll um eine gründliche Überprüfung dieser Angelegenheit und strebe eine faire Lösung an, die die Wiederherstellung und Freigabe des Restbetrags meiner Gewinne umfasst.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit für diese Beschwerde und freue mich auf Ihre Antwort und ein gerechtes Ergebnis.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MaxiBet Casino zu hören. Ich habe das Werbeangebot auf der Website überprüft und Sie haben Recht, der maximale Auszahlungsbetrag beträgt das 10-fache der ursprünglichen Einzahlung oder 3.000 €.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie über die erfolgreiche Erfüllung der Wettanforderung benachrichtigt wurden? Oder gab es einen Fortschrittsbalken, der einen 100%igen Wetteinsatz anzeigte?
• Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nicht direkt nach Abschluss der Wette begrenzt wurden?
• Wurden alle Ihre Gewinne aus dem Bonus auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen?
• Bitte geben Sie den Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung an. Wurde die Zahlung vom Casino bearbeitet?
• Hatten Sie zuvor Probleme mit der Auszahlung von Bonusgewinnen im Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo.

1. Ich wurde nicht benachrichtigt, da ich den Wettfortschritt während des Spiels selbst überprüft habe. Als der Wettbalken 100 % anzeigte, habe ich die Seite neu geladen und meinen Kontostand überprüft. Der gesamte Gewinn wurde in mein Bargeldguthaben übertragen.
2. Ja, die Gewinne wurden nach Abschluss der Wette nicht begrenzt.
3. Ja, nachdem die Wette abgeschlossen war, wurden alle Gelder auf das Bargeldguthaben übertragen.
4. Der Auszahlungsbetrag betrug 1066,30 € + 5 € Bearbeitungsgebühr für die Auszahlung. Diesen Teil meines Gewinns habe ich erhalten.
5. Ich hatte nie Probleme, da es mein erster Sieg bei ihnen war.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Hier sind unsere Kommunikationsbildschirme, die ich mit ihnen hatte. Sie haben immer wieder dasselbe gesagt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, user3456, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MaxiBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo. Vielen Dank, ich freue mich auf eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Benutzer 3456, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Vielen Dank. Ich freue mich auf Ihre Nachricht.

Lieber Benutzer3456,

Ich habe wiederholt versucht, das MaxiBet Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( [email protected] ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter