Martin Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hello Casino Guru Team,

I am filing this complaint against Martin Casino due to a missing deposit of €1,000.

On June 18, 2026, I made a deposit of €1,000 via SEPA instant transfer. The amount was immediately debited from my bank account but was never credited to my casino account.

I'm a loyal customer of this casino and have never had any problems before. However, five weeks have now passed, and customer support keeps stalling me. The casino keeps blaming the payment provider but refuses to resolve the issue or credit the amount.

I have already requested an official transaction confirmation from my bank, which clearly proves that the money has successfully left my account and reached the casino's payment processor, Lartim Limited.

I am uploading the official bank statement in PDF format as proof of this complaint. Since five weeks is an unacceptable processing time for a SEPA instant transfer, I respectfully request your assistance in resolving this matter and that my €1,000 be credited to my account or refunded.

Thank you for your support.

Hallo Casino-Guru-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Martin Casino wegen einer fehlenden Einzahlung in Höhe von 1.000 € ein.

Am 18. Juni 2026 habe ich eine Einzahlung in Höhe von 1.000 € per SEPA-Sofortüberweisung getätigt. Der Betrag wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht, ist jedoch nie auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben worden.

Ich bin ein treuer Kunde dieses Casinos und hatte bisher noch nie Probleme. Nun sind jedoch bereits 5 Wochen vergangen, und ich werde vom Kundensupport ständig hingehalten. Das Casino schiebt die Schuld immer wieder auf den Zahlungsanbieter, weigert sich jedoch, das Problem zu lösen oder den Betrag gutzuschreiben.

Ich habe bereits eine offizielle Transaktionsbestätigung von meiner Bank angefordert, die eindeutig belegt, dass das Geld mein Konto erfolgreich verlassen hat und an den Zahlungsabwickler des Casinos gelangt ist Lartim Limited.

Ich lade den offiziellen Bankbeleg im PDF-Format als Nachweis zu dieser Beschwerde hoch. Da fünf Wochen eine inakzeptable Bearbeitungszeit für eine SEPA-Sofortüberweisung sind, bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Schlichtung dieser Angelegenheit und darum, dass mir meine 1.000 € gutgeschrieben oder zurückerstattet werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it's a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I'm sorry that we couldn't be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Attila