Eine Spielerin aus Deutschland wurde kurz nach ihrer Auszahlungsanfrage bei Martin Casino gesperrt. Obwohl sie die Videoverifizierung bei Flagman Casino erfolgreich abgeschlossen hatte, sperrte Martin Casino ihr Konto dauerhaft und behielt ihre Gewinne ein, angeblich wegen Verstoßes gegen die Spielregeln. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderliche Videoverifizierung abgeschlossen hatte. Daraufhin wurde ihr Konto entsperrt und sie konnte ihre Gewinne auszahlen lassen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Martin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Ξ1
Martin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
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Hallo
Mein Name ist J***********
Ich habe mich am 28. August 2025 bei Martin Casino registriert.
Nach der Registrierung (am selben Tag) habe ich den Willkommensbonus des Casinos aktiviert und eine Einzahlung von 0,16 Ethereum getätigt.
Ich habe an ein paar Spielautomaten gespielt und 1,64 Ethereum gewonnen.
Am 1. September 2025 habe ich eine Auszahlungsanfrage über 0,16 Ethereum gestellt. Nach einiger Zeit hat Flagman Casino mein Profil gesperrt.
Ich habe eine E-Mail in deutscher Sprache erhalten.
„Hallo! Ihr Konto wurde zur weiteren Überprüfung gesperrt. Um Ihre Anfrage zur Entsperrung Ihres Profils weiterzuleiten, erhalten Sie einen Videoanruf. Sie müssen Ihr Gesicht und Ihren Ausweis in die Kamera halten und einige Fragen zu Ihrem Konto beantworten. Falls Sie dies in Kürze erledigen möchten, kontaktieren Sie bitte den Support-Chat."
Nachdem das Casino mein Profil gesperrt hatte, geriet ich unter großen Stress und hatte deswegen auch gesundheitliche Probleme.
Am 14. September 2025 war ich bei guter Gesundheit und habe den Support-Chat von Martin Casino kontaktiert, um die Videoverifizierung zu bestehen.
Ein Mitarbeiter des Martin Casino-Kundendienstes teilte mir mit: „J***********, Ihr Konto wurde gemäß Abschnitt 8.20.1 der Regeln dauerhaft gesperrt."
Es sind erst 12 Tage vergangen, und Martin Casino hat mein Profil dauerhaft gesperrt und meine Gewinne einbehalten.
Ich habe bereits eine offene Beschwerde gegen das Flagman Casino eingereicht.
Flagman Casino erlaubte mir die Videoverifizierung, Martin Casino hingegen nicht .
Casino Guru, ich bitte Sie um Hilfe.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Liebe KATJAberlin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Ihre Anzahlungen zurückerhalten?
- Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Monat
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Haben Sie Ihre Anzahlungen zurückerhalten?
Nein, Martin Casino hat mein Profil gesperrt und meine Gewinne abgebucht.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich habe alle Mitteilungen weitergeleitet.
Ich habe eine offene Beschwerde gegen Flagman Casino eingereicht. Die Casino-Verwaltung hat mir bisher die Video-Verifizierung ermöglicht. Ich hoffe, dass Martin Casino das Gleiche tut.
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vor 3 Wochen
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Liebe KATJAberlin
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Katarina
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vor 3 Wochen
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Lieber Spieler,
Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Martin Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Martin Casino,
Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 3 Wochen
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Liebe Marka,
Wir warten derzeit auf den Abschluss einer zusätzlichen Videoverifizierung des Spielers im Rahmen des Flagman-Projekts. Das Konto wurde vorübergehend gesperrt, bis die erforderlichen Informationen vorliegen.
Lieber Spieler, bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support-Chat für weitere Unterstützung.
Beste grüße,
Martin Casino
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vor 3 Wochen
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Lieber Spieler,
Konnten Sie die erwähnte Videoverifizierung mit dem Casino vereinbaren?
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vor 3 Wochen
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Liebe Mirka,
Konnten Sie die erwähnte Videoverifizierung mit dem Casino vereinbaren?
Ja,
Ich habe die erste Videoverifizierung am 7. November 2025 abgeschlossen und
zweite (erneut) Videoverifizierung heute, 18. November 2025.
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vor 3 Wochen
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Liebes Martin Casino
Wir warten derzeit auf den Abschluss einer zusätzlichen Videoverifizierung des Spielers im Rahmen des Flagman-Projekts. Das Konto wurde vorübergehend gesperrt, bis die erforderlichen Informationen vorliegen.
Ich habe gestern die Videoverifizierung im Rahmen des Flagman-Projekts abgeschlossen.
Bitte entsperren Sie mein Konto.
Danke
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrter Martin Casino,
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielers informieren?
Danke schön.
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vor 3 Wochen
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Liebe Mirka,
Der Spieler hat die Videoverifizierung erfolgreich bestanden, das aktuelle Konto ist entsperrt und der Spieler kann Geld von seinem Guthaben abheben.
Beste grüße,
Martin Casino
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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für das Update, Martin Casino.
Lieber Spieler,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jetzt eine Auszahlung beantragen können?
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vor 2 Wochen
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Hallo
Ich habe meinen Gewinn erhalten.
Die Beschwerde kann geschlossen werden.
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vor 2 Wochen
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Liebe KATJAberlin,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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