Die Spielerin aus Deutschland hatte nach der vollständigen Verifizierung ihres Kontos eine Auszahlung von 350 € beim Martin Casino beantragt. Die Zahlung konnte jedoch aufgrund angeblicher „technischer Probleme“ nicht bearbeitet werden. Nach wochenlangem Warten wurde ihr Konto ohne triftigen Grund gesperrt. Das Casino behauptete, das Geld sei auf ihr Konto zurückerstattet worden, auf das sie jedoch keinen Zugriff hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, was zur Entsperrung ihres Kontos und zur erfolgreichen Bearbeitung ihrer Auszahlung führte.
Martin Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 350 €
Martin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung von 350 € per Banküberweisung bei Martin Casino beantragt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Das Casino hat die Zahlung nicht bearbeitet und immer wieder auf „technische Probleme" beim Zahlungsanbieter verwiesen. Nach wochenlangem Warten wurde mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt.
Ich habe nie gegen die Bedingungen verstoßen. Ich habe lediglich mein Geld verlangt. Nun weigert sich das Casino zu zahlen und behauptet, das Geld sei auf mein Spielerkonto zurückgebucht worden – ich kann jedoch aufgrund der Sperre nicht auf das Konto zugreifen.
Ich bitte CasinoGuru respektvoll um Hilfe bei der Freigabe meiner Gelder.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Haben Sie vom Casino Erklärungen zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] .
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 4 Monaten
Die Auszahlung ist mittlerweile eingetroffen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe – die Beschwerde kann geschlossen werden.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kve0911,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Kve0911,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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