Mania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Diese Auszahlung wurde erneut eingereicht, nachdem sie meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, da es sich um drei separate Auszahlungen handelte und man immer nur eine gleichzeitig einreichen kann. Daher warte ich schon länger als drei Wochen.

Ich habe der Sache nachgegangen, und im Live-Chat heißt es immer wieder, dass sie überlastet seien.

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber sie antworten nicht.

Da es sich um Euro handelt, habe ich EOS ausgewählt. Ich hoffe, das war richtig.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Marcia

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer verbleibenden Gewinne auf Ihrem Spielerkonto angeben?
• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer letzten Kommunikation mit dem Support bezüglich der Verzögerung teilen? Teilen Sie sie hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe Ihnen direkt eine E-Mail geschickt.

Danke

Marcy

Hallo Tomas

Ich habe noch nichts von Ihnen gehört und benötige dringend Ihre Unterstützung. Ich stehe in Kontakt mit dem VIP-Manager, habe seine Handynummer, und er versichert mir immer noch, dass er alles tut, um das Problem zu lösen. Ich möchte ihm eine Chance geben, da er bis gestern auf meine Nachrichten geantwortet hat. Die Auszahlung hat sich offenbar von „Neu" auf „Ausstehend" geändert. Er hat mir mitgeteilt, dass die Zahlung von ihrem Zahlungsdienstleister veranlasst wird. Haben Sie bereits Kontakt zu jemandem aufgenommen?

Danke für Ihre Antwort.

Der Einfachheit halber werde ich eure Antworten im Thread teilen:

Ich habe bereits erfolgreich Geld von ihnen abgehoben, woran sie mich erinnert haben.

Für den Gewinn musste ich einen Bonus einsetzen, den ich erfolgreich verspielt habe.

Ich habe insgesamt einen ausstehenden Auszahlungsantrag über 820 €. Dieser bestand ursprünglich aus drei separaten Transaktionen, die jedoch alle zurückgewiesen wurden, da angeblich nur eine Auszahlung gleichzeitig ausstehend sein kann. Bei der erneuten Antragstellung habe ich die Auszahlung als eine einzige Transaktion durchgeführt. Zusätzlich möchte ich noch weitere 175 € abheben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen,

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung mit sichtbarem Status als Beweis für den Vorfall teilen?

Posten Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas

Die Auszahlung wird als erfolgreich angezeigt, und Chris, der VIP-Manager, sagte, ich sollte das Geld entweder am Freitag oder heute erhalten, aber das Geld ist immer noch nicht angekommen.

Normalerweise, wenn ich so etwas sehe, erscheint das Geld recht schnell auf meinem Bankkonto.

Liebe Gaby66666,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gaby66666,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Lieber Hadi

Ich habe Sie in eine E-Mail mit der Antwort von Mania Casino in Kopie gesetzt. Diese ist entsetzlich, voller Lügen und Anschuldigungen. Angesichts all der Beweise, die ich habe, sollten wir doch die Zahlung von ihnen fordern, schließlich wurde es ja vereinbart?

Liebe Gaby66666,

Ich möchte den Erhalt Ihrer E-Mail bestätigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir verlängern die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Hallo

Nur noch ein paar Infos: Ich habe eine E-Mail von denen bekommen, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ich angeblich betrügerisch gespielt hätte und die E-Mail-Adresse, die ich benutzt habe, gefälscht war! Komisch, dass sie diese E-Mail verifiziert haben, obwohl ich sie seit Jahren für alles benutze. Es ist widerlich, dass sie sich so was ausgedacht haben, nur um mir nichts zahlen zu müssen! Ich habe nur ein einziges Automatenspiel auf ihrer Seite gespielt, daher verstehe ich nicht, wie sie behaupten können, ich hätte betrügerisch gespielt!

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um deren Kooperation und Aufklärung in Ihrem Fall zu erhalten. Leider hat das Casino auf keine unserer Nachrichten reagiert.

Ohne die Mitwirkung des Casinos können wir kaum etwas erreichen. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine für Sie positive Lösung erzielen konnten. Allerdings tragen ungelöste Beschwerden und der daraus resultierende Rückgang des Sicherheitsindex oft dazu bei, problematische Praktiken aufzudecken und das Casino möglicherweise zu einem Umdenken zu bewegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Aus diesem Grund gibt es keine anerkannte Aufsichtsbehörde, an die wir Sie zur weiteren Eskalation wenden könnten.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls das Casino Sie direkt kontaktiert oder Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden unter hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi